给酒店好评的句子有哪些？
导读： 1、给酒店好评的句子有哪些？2、酒店员工对客人的常用礼貌用语？3、小暑宣传文案100句4、酒店员工奖励方案5、酒店年终总结精选给酒店好评的句子有：1、酒店位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！2、价格在市区中不算贵，住宿

• 1、给酒店好评的句子有哪些？
• 2、酒店员工对客人的常用礼貌用语？
• 3、小暑宣传文案100句
• 4、酒店员工奖励方案
• 5、酒店年终总结精选

给酒店好评的句子有：

1、酒店位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！

2、价格在市区中不算贵，住宿的环境、卫生等比同价的快捷酒店好多了，服务态度规范，值得推荐。

3、这酒店让在外的人，感受到归家的感觉：这里有住家的可口饭菜，这里有温馨如家的环境，还有那周到齐全的全天候服务，如果有机会，我还会来这里。

4、地理位置好，交通方便，房间舒适卫生，服务人员很热情，乐于提供各种帮助。

5、位置优越交通便利，地铁站出门几分钟就走到了，酒店设施齐全，房间干净整洁，住的很舒服前台人员服务都很好，很主动，热情早餐不错，品种多，个人觉得性价比蛮高。

6、房间设施齐全，服务人员素质高，跟一些快捷商务酒店很不一样。早餐品种丰富，房间设施新，床品舒服，总体物超所值，是一次非常满意的体验。可加床，门口可停车，离多条地铁站近，步行七八分钟。离高铁站机场七八公里。

7、这酒店让在外的人，感受到了归家的感觉：这里有住家的可口菜肴，这里有温馨如家的环境，还有那周到齐全的全天候服务。如果有机会，我还会来这里。

8、一进酒店大厅很有档次的感觉，装饰很精致，前台小哥很热情，房间看起来很清爽，干净整洁，早上有去迪士尼的班车，很方便下次过来还住这里，推荐！

9、整体还是很不错的，在网上对比设施，性价比才选定这家，果然没有让我失望，装修挺好，各方面都不错，物有所值。

10、房间很大阳光充足用品整洁，所有物品都很干净卫生，窗帘都是电动开合，有好听的背景音乐可以选择，灯光也是在床头调控。有USB充电口方便给手机充电，和不间断电源。楼下有停车场，还有一条小河，对面是个小公园，很安静，坐在楼底下的河边，有干净的桌椅。

2、常用礼貌用语

十字文明用语：

“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

称呼语：**、夫人、太太、女士、先生等。

欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。

告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等

答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。

礼貌常用词：

初次见面说：久仰 等侯客人说：恭候

客人到来说：光临 起身离开说：告辞

请人勿送说：留步 求人解答说：请问

向人祝贺说：恭喜 赞人见解说：高见

请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托

麻烦别人说：打扰 物归原主说：奉还

请人谅解说：包涵

这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。

小暑，是二十四节气之第十一个节气，也是属于夏季的节气，在小暑到来的时候人们总是会举办很多习俗活动的，下面我为大家整理了小暑宣传文案，希望大家喜欢!

小暑宣传文案

1、小暑送祝福，愿你烦恼小小，“暑”你最开心;热度小小，“暑”你最清凉;失意小小，“暑”你最幸福;误差小小，“暑”你最幸运。小暑快乐!

2、小暑月，愿你生活不受：常常有运，天天都喜，还很少脾，为人多和，越来越阔。还要多注意休息，把身体锻炼的越来越硬，才会多福!

3、小暑一到气温高，炎热天气人易躁。绿豆汤水是个宝，清热解毒疗效高。保湿防晒要做好，心情美丽容颜俏。饮食清淡应记牢，少食辛辣健康保。愿你小暑时节快乐健康每一天。

4、小暑无缘来袭，生活没做整理，工作常常犯急，心情时常暴戾。炎热时常雨，身体似天气，无法照常理，可叹短暂夏季，苦了这股血气，只求放开心肺，平心静气，烦恼早离，做回自己。

5、小暑时节，防暑诀窍，绿豆粥，清火茶，清凉心头，多通风，多运动，换气理身，多吃西瓜，多喝开水，消暑散热，早睡早起，按时作息，保持身体，提高免疫。

6、小暑驾到艳阳照，你的祝福我送到，清风吹来好运高，鲜花盛放芬芳绕，蝉鸣声声无烦恼，心情舒畅容颜俏，适当锻炼身体好，一季无忧开怀笑。小暑快乐。

7、收集了春日的冰水，夏日的荷叶，秋日的凉风，冬日的梅花，以思念之火慢慢煎熬，做出一份冰爽之茶，希望为你驱赶夏日疲惫，祝你周末快乐。

8、小暑又大暑，酷热难忍受。一杯茶下肚，口留余香驻。天热一杯茶，清香入肺腑。自古饮者众，切记此叮嘱。茶香虽解暑，饮用莫空腹。

9、小暑悄悄来，祝福也到来。送一缕夏风，愿你夏日清爽无边;送一缕夏雨，愿它滋润你的心田;送一轮夏月，愿它的美丽留在你的身边。祝小暑快乐，好运连连!

10、小暑来了正三伏，此时瓜果已成熟，苦瓜茄子多进补，经常翻洗晒衣物，多吃蔬菜多运动，睡眠一定要充足，心情愉快你做主!小暑快乐!

11、小暑小禾黄，热辣辣的是太阳，出门需事带雨伞好乘凉，想念朋友是经常，友谊可比路要长。保重身体放心上，快快乐乐喜洋洋!

12、小暑到，少不了“暑”落你几句：祝你幸福快乐“暑”不尽，吉祥好运“暑”不尽，财源滚滚“暑”不尽，前程似锦“暑”不尽，生活美满“暑”不尽。

13、马上就要到小暑，我来给你送祝福。工作顺利无失误，爱情甜蜜乐无数。心情快乐不添堵，惬意自在不胜数。偶尔犯点小迷糊，生活依旧花满簇。愿你开心过小暑，日日无忧最幸福。

14、小暑来到天更热，注意火气别太多，养心保肝有绝招，静心锻炼强体魄，饮食适量别贪多，洁净扮演重角色，偏食嗜食要不得，当心肝脏不工作。小暑日快乐!

15、暑来到天更热，注意火气别太多，养心保肝有绝招，静心锻炼强体魄，饮食适量别贪多，洁净扮演重角色，偏食嗜食要不得，当心肝脏不工作。小暑日快乐!

16、小暑送你风扇，愿你消暑。小暑送你空调，愿你笑舒。小暑送你清凉，愿你潇抒。小暑送你祝福，愿你身体健康，幸福平安，快乐在小暑。

17、小暑，消暑，天气慢慢燥热，消除烦闷心有定数，室内通风要保持，出门雨伞是保障，肠胃健康要保护，精神状态要饱满，朋友联系要保养，小暑快乐。

18、小暑已驾到，消暑有法宝。一碗绿豆汤，消暑又健康。一碟凉拌菜，惬意又自在。一盘水蜜桃，快乐伴你笑。一杯冰咖啡，凉爽紧相随。愿你小暑快乐。

19、暑到，气温高，我吃不下饭，睡不着觉，全身冒汗似水浇，坐在阴凉把扇摇，想你想得要晕倒。医生说：中暑了!

20、小暑，掰着指头数数，愿清凉暑予你，愿快乐暑予你，愿好运暑予你，愿幸福暑予你，愿爱情暑予你，愿钞票暑予你，总之愿一切美好暑予你。

21、艳阳高照小暑到，空气闷热气温高;汗水浸透衣和背，潮湿酷热让人烦;幸好朋友来相问，一片冰心润你心;愿你小暑过舒爽，清凉度夏乐无忧!

22、小暑到，绿树成荫荷花玉立，充满着青春朝气;菜园丰盈蝴蝶起舞;散发着年轻活力;欲雨无雨闷热粘人的暑日，祝你清春活力十足，要风得风，要雨得雨，想凉就凉，想爽就爽!

23、愿你打开小暑的链接，输入清爽的密码，保存快乐的心情，复制惬意的状态，粘贴幸福的，删除烦躁的心绪，创建清凉一夏的文本世界。伴你逍遥过小暑。

24、小暑季节来到，愿你天天开口就笑，烦恼忧愁通通全消，工作压力减少，钱包装的饱饱，身体健康生活美妙，美女幸福把你缠绕，小暑的热情与你拥抱!

25、抓老虎：大暑小暑不算暑，处暑才是真正暑。处暑之后抓老虎，二十七个秋老虎。三暑要喝三豆粥，绿豆扁豆和红豆。吃下三豆可消暑，一招降伏秋老虎!

26、小暑又一年，祝福送到你身边。愿你有“暑”不尽的清凉，“暑”不尽的快乐，“暑”不尽的好运，“暑”不尽的健康，“暑”不尽的幸福。

27、小暑一到天闷热，心烦气燥易中暑，笑容挂在嘴角边，心态乐观凉自在，新鲜瓜果要常吃，去火排毒保安康，清凉祝福一小份，小暑清爽伴身边，小暑快乐!

28、小暑小暑要消暑，心情舒畅清凉绕。饮食清淡营养高，保证休息体质好。戒骄戒躁容颜俏，缓解压力惬意到。愿友消暑开怀笑，健康幸福吉祥罩。小暑快乐。

29、小暑到了心发慌，正午大阳雨伞挡，防暑多喝杨梅汤，微信问候送冰爽：冰凉，透心凉!祝你拥有一个美丽清凉之夏日!

30、小暑到，气温持续走高，祝你的财气步步登高，你的人气久高不下，你的福星高高照耀，你的前途步步高升，你的事业高歌猛进。炎炎夏日，祝你好事走高，火的不得了。

描写小暑的句子

1、小暑到，送清凉，丝丝清凉心飞扬。心飞扬，身健康，一口青菜一口汤。少油腻，食杂粮，通畅肠胃不肥胖。常锻炼，身体棒，小暑轻松得健康。祝您健康!

2、小暑来了正三伏，此时西瓜已成熟，多吃蔬菜和瓜果，经常洗晒衣物，睡眠一定要充足，快快乐乐你做主。

3、小暑小荷露小角，尖尖粉嫩水中亭，偶有蜻蜓点涟漪，动静之美楚丽清，压力太大身易疲，保持健康要靠调，清淡口味睡眠足，心静自然而然凉。

4、转眼又小暑，我来送祝福。品味芬芳茶，口内余香撒。吹拂清凉风，惬意入美梦。沐浴吉祥雨，焦躁烦恼去。悦赏婷婷荷，舒心唱欢歌。愿你小暑时节乐呵呵。

5、扯一片思念，化作清风，带清凉给你，拽一叶牵挂，遮荫挡暑，送清爽给你，编一段祝福，除忧解烦，送清新给你，小暑，愿你开心无忧，清凉自在!

6、小暑季节，烈日炎炎，浑身乏力，心烦意乱，忧多伤肺，怒大伤肝。急食暴饮，脾劳胃胀。食不过饱，饮不过量。气顺则神安，心静自然凉。

7、小暑天气变化怪，防雷暴，出门安全最重要;雷雨来的快!出门雨具别忘带;小暑细菌繁殖快，防蚊蝇，清除祸源最重要，蚊蝇产子快，捕灭轻松来对待!

8、小暑来的真快，但是不够可爱，经常放电来晒，还要阴雨成灾，不管怎样对待，保持轻松心态，你搞怪我防害，祝福成堆，大家喜出望外。

9、送你一个小老鼠，让你轻松过小暑，送你一道幸运符，让你天天好运数，送你一架招财鼓，让你腰上钱包鼓，送你一把开天斧，所向披靡通大路。小暑到了，祝你顺风一路，生活幸福!

10、小暑又临七月七，七月七日好运气;出门身边有福气，身边朋友无戾气;送完福气送冷气，不怕炙热的天气;身上千万不要有酒气，自己要懂得爱惜身体。

11、时节已至小暑，送上祝福无数，心情悠闲如鼠，开心快乐永驻，身体健壮如虎，烦恼见你躲路，思想敏锐如兔，气质高贵如鹿，万分引人注目，幸福准确无误!

12、夏日炎炎，热火朝天;抽点时间，找点空闲;跑个小步，锻炼锻炼;喝杯清茶，滋润心间;睡个午觉，补充睡眠。今天小暑，注意防暑保身体，祝你快乐过夏天。

13、小暑防中暑：多喝水，多通风，多散步，多运动，多吃西瓜，多喝凉茶，多走树荫，记得撑伞，如遇中暑，休息一下，擦点药酒，喝点开水，能去医院，莫要逃避，开心放松，平安如意。

14、不知小暑时，清风连夜雨，闻知小暑时，骄阳间骤雨，无常的天气，变化的节奏，多爱惜自己，多调整心情，让炎热温暖你，让骤雨思念你，让你感受到朋友重聚的甜蜜。

15、小暑花开多娇艳，我的祝福润心田。愿你的快乐如青山般绵延，你的幸福如细雨般翩翩，你的好运如娇艳般灿烂，你的惬意如清风般连连。亲爱的朋友，记得小暑快乐。

16、小暑将至天更热，送缕清风拂面乐，送阵夏雨凉意澈，祝君坦然心透彻。夜晚为你送舒畅，蚊虫驱赶送蚊香，安然入眠身体棒，真心祝福祝健康。愿你开心时常!快乐无疆!

17、小暑节气到，送你伞一把，关怀是伞柄，思念是伞面，真情做伞袋，统统送予你，让它替你遮挡夏日的阳光，带给你清凉舒适，幸福一夏。

18、夏至刚过，小暑来到!天气多变实在难料;出门带伞非常必要，既防日晒又防雨浇;早起锻炼身体好，天天开心没烦恼;天气虽然难熬，请别忘记微笑!

19、小暑到，欢声笑，一季欢乐无烦恼。透心凉，心飞扬，丝丝清凉身旁绕;鲜花香，细雨荡，心情欢悦不焦躁。祝福忙，幸福长，健康快乐乐淘淘。愿你小暑时节自在快乐。

20、小暑杨柳青烟外，自由自在自开怀。秋千来去是摇摆，青春一去不复来。健康萝卜和青菜，惜时如金莫恋爱。小暑努力勤且快，清凉祝福爽歪歪!

21、小暑天气热，防暑记心间，携带遮阳伞，凉水冲手腕，多洗温水澡，运动选早晚，油腻莫贪恋，少吃辛辣餐，心静自然凉，快活似神仙!祝舒“伏”一“夏”!

22、小调理，小养生，健康幸福锅里蒸;家常菜，家常馍，爱家就是一首歌;小暑想，小暑念，有空回家多看看;亲情舒服，友情舒心，珍惜情字最开心。小暑快乐哦。

23、季节不停变换，小暑又到眼前，我的问候暖暖，我的祝福绵绵，愿你好运像烈日炎炎，笑脸如夏花灿烂，快乐泉水滋润心田，凉爽一夏幸福圆满!

24、杯清凉绿豆沙，解暑去毒有功效，一块冰镇甜西瓜，除湿利尿显疗效，一条清爽小祝福，除忧解烦最有效，小暑，愿你乐逍遥，福相伴，清爽一片!

25、溪流的欢畅低吟着我的牵挂，荷花的芬芳吐露着我的惦念，醉人的清凉传递着我的问候，知了的鸣叫诉说着我的祝福，愿你小暑时节，拥着清凉过夏，伴着祝福放假。

26、小暑的天，晴朗的天，快乐伴你度夏天。让烦恼成为昨天，轻松赢在今天。振翅翱翔蓝天，鸿图一展新天。愿你把握生命中的每一天，心情永远是晴天!

27、今天小暑，祝你有：“暑”不尽的幸福自豪，“暑”不尽的甜蜜骄傲，“暑”不尽的温馨怀抱，“暑”不尽的鸿运高照，“暑”不尽的桃花运到。

28、小暑如此多娇，引无数男女竞折腰。惜青黄汗舞，略输蚊踩，塘中送嘱，少叙风骚，一待天浇，趁机失汗，只要晚来好睡觉。祝你小暑快乐如梦。

29、暑天，梅雨转进伏天日，切记莫忘吃补食，红枣烧鸡蛋，黄芪炖鸡，滋补身体，多吃凉粉，酸梅汤，消暑解热，大葱，大蒜，预防肠道疾病;祝小暑快乐。

30、暑过，一日热三分。思念升温，问候升温，友情也升温。工作别太劳累，保重身体养精神;挣钱别太辛苦，知足常乐才是真。祝你幸福一生。

小暑节气经典问候语简短

1、酷日当头小暑到，暑气四溢气温高;汗流浃背热难耐，烦躁不安使人愁;幸得朋友来探看，送你问候爽你心;愿你小暑得清凉，惬意度夏乐开怀!

2、小暑到，小猪闹，脾气躁，多烦恼，汗水多，似火烧。多喝水，勤洗澡，不浮躁，不吵闹，咧开嘴，笑一笑。小猪小猪，你可听到

3、给予“暑”于你的高度热枕;给予“暑”于你的曼妙心情;给予“暑”于你的幸福憧憬;美好的事物不用你去追求，注定都是“暑”于你。愿你小暑快乐!

4、小暑，消暑，天气慢慢燥热，消除烦闷心有定数，室内通风要保持，出门雨伞是保障，肠胃健康要保护，精神状态要饱满，朋友联系要保养，小暑快乐。

5、小暑大暑，数了又数，酷热难耐，预防中暑;食欲不佳，果蔬不减，大汗淋漓，糖盐补足;防止暴晒，睡眠充足，规律起居，生活幸福!

6、匆匆人追身影，林林楼竞高耸。念念心向何方，久久难把你忘。声声知了鸣夏，句句祝福寄它。福佑身体健康，快乐唱过今夏。小暑节未到，问候提前送到!

7、小暑大暑，数了又数，酷热难耐，谨防中暑;食欲不佳，果蔬不减，大汗淋漓，糖盐补足;防止暴晒，睡眠充足，规律起居，生活幸福!

8、又到一年小暑节气，暑气上升热火朝天，泡杯清茶滋润心间，午觉要短补充睡眠，注意防暑适当锻炼。祝小暑节气笑开颜、乐无边。

9、在小暑时节，思念化作连夜雨，祝福融进骄阳里，问候融进炎热里，带给你无常的祝愿，变化的问候，不断的关怀，祝你阳历7月7享受到情人节的甜蜜。

10、小暑小暑，数了又数，时光匆匆，谁来弥补;少数多数，朋友祝福，数不清楚，生活不苦;心中思念，数不胜数，小暑快乐，幸福永驻!

11、遗忘多少时光，小暑匆匆登场;荷叶田田袭香，清凉在水一方;禾苗翠绿欲滴，层层波心荡漾;情意轻轻蔓延，乱了几米阳光;问候不请自来，愿你快乐健康!

12、小暑天，梅雨转进伏天日，切记莫忘吃补食，红枣烧鸡蛋，黄芪炖鸡，滋补身体，多吃凉粉，酸梅汤，消暑解热，大葱，大蒜，预防肠道疾病;祝小暑快乐。

13、小暑过，一日热三分。思念升温，问候升温，友情也升温。工作别太劳累，保重身体养精神;挣钱别太辛苦，知足常乐才是真。祝你幸福一生。

14、荷香满塘芬芳你的心田，清风凉爽轻拂你的烦扰，红花绿树灿烂你的视线，瓜果满目滋润你的容颜，愿你小暑时节容颜俏，心欢笑，无烦恼，乐淘淘。

15、小暑防中暑：多喝水，多通风，多散步，多运动，多吃西瓜，多喝凉茶，多走树荫，记得撑伞，如遇中暑，休息一下，擦点药酒，喝点开水，能去医院，莫要逃避，开心放松，平安如意。

16、小暑小暑，天热防暑。空调开放，清凉避暑。户外活动，小心中暑。调整心态，心静消暑。保重身体，无论寒暑。开心暑不胜暑，快乐非你莫属!

17、小暑，小暑，谨防中暑;清凉，清凉，祝福加冰糖;夏雨，夏雨，夏雨带去凉爽;荷香，荷香，荷香满塘;祝愿，祝愿，亲爱的朋友，愿你幸福绵长。

18、鸟儿，鸟儿，喳喳叫。小暑，小暑，要来到。清风，清风，去烦恼。祝福，祝福要趁早。短信，短信，恰恰好。小暑到，小暑到，看到短信笑一笑!

19、小暑杨柳青烟外，自由自在自开怀。秋千来去是摇摆，青春一去不复来。健康萝卜和青菜，惜时如金莫恋爱。小暑努力勤且快，清凉祝福爽歪歪!

20、小暑月，愿你生活不受：常常有运，天天都喜，还很少脾，为人多和，越来越阔。还要多注意休息，把身体锻炼的越来越硬，才会多福!

21、暑到了，想送你礼物。送你阳光，怕你晒伤;送你小船，怕你迷航;送你饮料，怕你坏肠。想来想去还是送蚊子最实在，有福同享有血同尝，千万别太感动!

22、荷花飘香，月光为霜，所谓清凉，在水一方。荷叶田田，葡萄圆圆，所谓陿意，轻轻蔓延。星辰点点，萤火流连，所谓幸福，似水流年。小暑快乐，喜悦无边!

23、小暑无缘来袭，生活没做整理，工作常常犯急，心情时常暴戾。炎热时常雨，身体似天气，无法照常理，可叹短暂夏季，苦了这股血气，只求放开心肺，平心静气，烦恼早离，做回自己。

24、小暑小暑，数了又数，时光匆匆，谁来弥补;少数多数，朋友祝福，数不清楚，生活不苦;心中的思念，数不胜数，祝你小暑快乐，惟愿幸福永驻!

25、小暑到，温度要升高;祝福到，短信问声好;杂草生，问候来除草。除掉忧愁和烦恼，让幸福不在跑，祝你夏日里心情永远最美好。

26、小暑节气到，送你伞一把，关怀是伞柄，思念是伞面，真情做伞袋，统统送予你，让它替你遮挡夏日的阳光，带给你清凉舒适，幸福一夏。

27、思念如绵绵梅雨，湿衣裳;问候似炎炎小暑，暖心肠。时间不停流转，季节不停变幻，情意始终如夏花灿烂。我的祝福如小暑火热:愿你幸福一生!

28、小暑至，送你一台“驱烦风扇”，驱赶所有浮躁与愁烦;送你一个“健康西瓜”，让你整个夏天冰凉健康;送你一条“快乐祝福”，愿你小暑快乐，清爽一夏，幸福永驻!

29、小暑花开多娇艳，我的祝福润心田。愿你的快乐如青山般绵延，你的幸福如细雨般翩翩，你的好运如娇艳般灿烂，你的惬意如清风般连连。亲爱的朋友，记得小暑快乐。

30、小暑袭来到，气温要升高，准备绿宝宝(绿豆)，避暑它，水果不可少，休息要搞好，身体最重要，样样要记牢。

31、小暑已至天已更热，送缕清风拂面乐，送阵夏雨凉意澈，祝君坦然心透彻。夜晚为你送舒畅，蚊虫驱赶送蚊香，安然入眠身体棒，真心祝福祝健康。愿你开心时常!快乐无疆!

32、小暑小暑要消暑，心情舒畅清凉绕。饮食清淡营养高，保证休息体质好。戒骄戒躁容颜俏，缓解压力惬意到。愿友消暑开怀笑，健康幸福吉祥罩。小暑快乐。

33、马上就要到小暑，我来给你送祝福。工作顺利无失误，爱情甜蜜乐无数。心情快乐不添堵，惬意自在不胜数。偶尔犯点小迷糊，生活依旧花满簇。愿你开心过小暑，日日无忧最幸福。

34、小暑又临七月七，七月七日好运气;出门身边有福气，身边朋友无戾气;送完福气送冷气，不怕炙热的天气;身上千万不要有酒气，自己要懂得爱惜身体。

35、蛙声鸣唱，好事连连;知了鸣叫，丰收年年;蝴蝶飘然，美丽现现;百花绽放，幸福延延;雨水纷纷，友情深深。小暑来临，送你惊喜，愿你夏日喜欢颜!

36、quot;小暑节气到，送你一杯苏醒，清爽伴你左右，给你一块李冰冰，清凉在你身旁，再来一场夏雨，清新整个世界，愿你小暑心情周笔畅，天天斯琴格日乐。

37、小暑来了正三伏，此时西瓜已成熟，多吃蔬菜和瓜果，经常洗晒衣物，睡眠一定要充足，快快乐乐你做主。

38、小暑小暑，天热防暑。户外活动，小心中暑。热火朝天，清凉避暑。保重身体，轻松逃暑。调整心态，心静消暑。健康快乐度小暑，自然非你莫属!

39、蛙声鸣唱，好事连连;知了鸣叫，丰收年年;蝴蝶飘然，美丽现现;百花绽放，幸福延延;雨水纷纷，友情深深。小暑来临，送你惊喜，愿你夏日喜欢颜、

40、小暑到，温度在升高。度盛夏，朋友来支招：心情好，清凉心头绕;胃口好，营养补充到;睡眠好，休息不可少;体质好，健康度夏最美妙!

酒店员工奖励方案

　引导语：酒店奖励员工，有助于充分调动广大员工积极性和创造性，不断激励员工进取创新、提高服务质量和管理水平。下面是我为你带来的酒店员工奖励方案，欢迎参阅。

　一、榜样激励

　为员工树立一根行为标杆

　在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。

　1、领导是员工们的模仿对象

　2、激励别人之前，先要激励自己

　3、要让下属高效，自己不能低效

　4、塑造起自己精明强干的形象

　5、做到一马当先、身先士卒

　6、用自己的热情引燃员工的热情

　7、你们干不了的，让我来

　8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工

　9、在员工当中树立起榜样人物

　二、目标激励

　激发员工不断前进的欲望

　人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。

　10、让员工对企业前途充满信心

　11、用共同目标引领全体员工

　12、把握“跳一跳，够得着”的原则

　13、制定目标时要做到具体而清晰

　14、要规划出目标的实施步骤

　15、平衡长期目标和短期任务

　16、从个人目标上升到共同目标

　17、让下属参与目标的制定工作

　18、避免“目标置换”现象的发生

　三、授权激励

　重任在肩的人更有积极性

　有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。

　19、不要成为公司里的“管家婆”

　20、权力握在手中只是一件死物

　21、用“地位感”调动员工的积极性

　22、“重要任务”更能激发起工作热情

　23、准备充分是有效授权的前提

　24、在授权的对象上要精挑细选

　25、看准授权时机，选择授权方法

　26、确保权与责的平衡与对等

　27、有效授权与合理控制相结合

　四、尊重激励

　给人尊严远胜过给人金钱

　尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。

　28、尊重是有效的零成本激励

　29、懂得尊重可得“圣贤归”

　30、对有真本事的大贤更要尊崇

　31、责难下属时要懂得留点面子

　32、尊重每个人，即使他地位卑微

　33、不妨用请求的语气下命令

　34、越是地位高，越是不能狂傲自大

　35、不要叱责，也不要质问

　36、不要总是端着一副官架子

　37、尊重个性即是保护创造性

　38、尊重下属的个人爱好和兴趣

　五、沟通激励

　下属的干劲是“谈”出来的

　管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。

　39、沟通是激励员工热情的法宝

　30、沟通带来理解，理解带来合作

　41、建立完善的内部沟通机制

　42、消除沟通障碍，确保信息共享

　43、善于寻找沟通的“切入点”

　44、与员工顺畅沟通的七个步骤

　45、与下属谈话要注意先“暖身”

　46、沟通的重点不是说，而是听

　47、正确对待并妥善处理抱怨

　48、引导部属之间展开充分沟通

　六、信任激励

　诱导他人意志行为的良方

　领导与员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗

　49、信任是启动积极性的引擎

　50、用人不疑是驭人的基本方法

　51、对业务骨干更要充分信赖

　52、信任年轻人，开辟新天地

　53、切断自己怀疑下属的后路

　54、向下属表达信任的14种方法

　55、用人不疑也可以做点表面文章

　56、既要信任，也要激起其自信

　七、宽容激励

　胸怀宽广会让人甘心效力

　宽容是一种管理艺术，也是激励员工的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使员工感到亲切、温暖和友好，获得安全感，更能化为启动员工积极性的钥匙，激励员工自省、自律、自强，让他们在感动之中甘心情愿地为企业效力。

　57、宽宏大量是做领导的前提

　58、宽容是一种重要的激励方式

　59、原谅别人就是在为自己铺路

　60、给犯错误的下属一个改正的机会

　61、得理而饶人更易征服下属

　62、对下属的冒犯不妨装装“糊涂”

　63、善待“异己”可迅速“收拢”人心

　64、容许失败就等于鼓励创新

　65、要能容人之短、用人所长

　66、敢于容人之长更显得自己高明

　八、赞美激励

　效果奇特的零成本激励法

　人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所能得到的将会远远地大于付出。

　67、最让人心动的激励是赞美

　68、“高帽子”即使不真也照样塑造人

　69、用欣赏的眼光寻找下属的闪光点

　70、懂得感恩才能在小事上发现美

　71、摆脱偏见，使称赞公平公正

　72、赞美到点上才会有良好的效果

　73、当众赞美下属时要注意方式

　74、对新老员工的赞美要有区别

　九、情感激励

　让下属在感动中奋力打拼

　一个领导能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍。

　75、感情如柔水，却能无坚不摧

　76、征服了“心”就能控制住“身”

　77、你要“够意思”，别人才能“够意思”

　78、“知遇之恩”也是可以制造的

　79、替下属撑腰，他就会更加忠心

　80、不可放过雪中送炭的机会

　81、乐于主动提携“看好”的下属

　82、付出一点感情，注意一些小事

　83、将关爱之情带到下属的家中

　十、竞争激励

　增强组织活力的无形按钮

　人都有争强好胜的心理。在企业内部建立良性的竞争机制，是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台，让下属分别上台较量，能充分调动员工的积极性、主动性、创造性和争先创优意识，全面地提高组织活力。

　84、竞争能快速高效地激发士气

　85、不妨偶尔在工作中打个赌

　86、让员工永远处于竞争状态

　87、建立竞争机制的3个关键点

　88、活力与创造力是淘汰出来的

　89、用“鱼占鱼式”人物制造危机感

　90、用“危机”激活团队的潜力

　91、引导良性竞争，避免恶性竞争

　十一、文化激励

　用企业文化熏陶出好员工

　企业文化是推动企业发展的原动力。它对企业发展的目标、行为有导向功能，能有效地提高企业生产效率，对企业的个体也有强大的凝聚功能。优秀的企业文化可以改善员工的精神状态，熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀员工。

　92、企业文化具有明确的激励指向

　93、企业文化是长久而深层次的激励

　94、企业文化也是员工的一种待遇

　95、用正确的企业文化提升战斗力

　96、用企业价值观同化全体员工

　97、激励型组织文化应具备的特点

　98、强有力的领导培育强有力的文化

　99、用良好的环境体现企业文化

　十二、惩戒激励

　不得不为的反面激励方式

　惩戒的作用不仅在于教育其本人，更重要的是让其他人引以为戒，通过适度的外在压力使他们产生趋避意识。惩戒虽然是一种反面的激励，但却不得不为之。因为，“怀柔”并不能解决所有的问题。

　100、没有规矩也就不会成方圆

　101、随和并非任何时候都有意义

　102、适时责惩以表明原则立场

　103、坚持“诛罚不避亲戚”的原则

　104、对于奸邪者要做到除恶必尽

　105、实施惩罚时不要打击面过大

　106、惩罚要把握时机、注意方式

　107、惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果

　108、少一点惩罚，多一些鼓励

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酒店年终总结精选5篇

是一年岁尾,也到了各单位忙着年终总结的时候。有总结才会有进步,才会有提高,你知道要怎么写吗？下面我给大家带来酒店年终总结精选，希望大家能够喜欢。

酒店年终总结精选精选篇1

作为一名酒店办公室的员工，在这一年里我不曾有丝毫的懈怠，一直矜矜业业的工作，只为更好的回报酒店。酒店给予了我这么好的一个工作机会，我当然也不能辜负领导的厚望要努力的工作下去。但不得不说一年的时间过得真快，长大之后一年过得比一年要快，一转眼我在酒店也待了一年了。虽然在这一年里我并没有做出什么很大的业绩，但是我也算得上是尽忠职守了，也没犯过任何错误。以前总是向往着长大，这样就没有人能管我了，想去干嘛就干嘛，现在长大了却发现好像没自己以前想的那么好。要独自面对生活的压力了，虽然暂时还没有娶妻生子的压力，但也要不了多久我就会面对这个问题。但事实已经如此不得不面对了，我以前面对一些问题的时候我总会选择逃避，后面慢慢的发现逃避是没有用的，只有面对解决才是正确的。

在这一年里我也遇到过很多的问题，很多的挫折，受到了一些打击，但这一年我也坚持了下来，还活着在这里写工作总结这说明了只要不死就没有什么解决不了的问题。当然那些问题在刚刚遇到的时候我也会感到很是头痛，特别是如果那个时候的我正好被好几个事情一起烦恼着，那种感觉真的是很绝望，想要什么都不干爱怎么样就怎么样去。但这种也只能想想，该做还是要做，还是要一件件的去解决，当然，那种问题解决之后的成就感也让人感觉很满足。虽然我现在也还没有成长到能够独当一面的地步，但是也能够解决大部分的事情了，我相信在我自己的努力学习下，我能够一步步的越走越好。

当然在这一年中我也犯下了很多错误，比如因为粗心大意导致一些资料的出错，虽然无伤大雅，但是也说明了我还是不够细心。这是工作态度的问题，我没有一个良好的工作态度去面对我的工作，没有摆正自己的位置。而我的个人思想问题也在这一年来被领导给教育了，让我知道了应该抱着怎样的一个态度去面对工作，去面对生活了。

今年也已经接近了尾声，我会保持完美的状态解决今年剩下的工作业务。用更加饱满的状态去面对明年的工作，让自己在明年发挥的更加出色，让自己散发出我的光芒，为酒店贡献我的一份力量。

酒店年终总结精选精选篇2

忙碌而充实的20__年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，

现将我的工作情况总结如下：

一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。

二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。

四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

明年我的计划是：

1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。

3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

酒店年终总结精选精选篇3

时间流转，转眼间，我即将在__酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次普通的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在__酒店的前台做了x个月了，尽管还有很多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名大学生转变过来，成为了一名社会的学生。

现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作情况和收获做一个总结如下：

一、思想的转变

在这x个月里，我最大的成长也许就是在思想以及对待工作的态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必须做到及时、主动、有应变能力，以及最重要的服务精神。

在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在工作中该如何去思考，如何去提升自己的服务质量。并且在长久的工作中我开始明白作为服务者我们应该以顾客的角度和顾客本身的情况去判断应该如何做好推荐工作，为顾客推荐适合的房间及服务。

二、工作的提升

在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售……等等，各种方面都有详细的教导。每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的能力有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获。

同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的经验，并通过个人的情况和理解，将这些知识化作自己的经验。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和模仿，前辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获和提升。

三、个人的不足

作为一名新员工，我在工作中的不足是非常的明显的。反思自己这x个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个非常重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一开始的工作中凭着感觉来，并没有严加思考，这导致了很多顾客的不满！也让我在之后感到非常的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，我应该对自己的工作更加的有责任感，不应该做事不经思考。

总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会继续努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名出色的前台。

酒店年终总结精选精选篇4

20__年，酒店面临国家紧缩政府招待政策不利因素，在极其困难的外部经营环境冲击和影响下，酒店以不畏艰难，开拓奋进的敬业精神、克服了重重困难，基本完成了集团公司下达的预期经营管理任务，取得了较好的经营业绩，20__年酒店共完成营业收入7000多万元，实现利润1000多万元，完成年度预算的89。4%。

下面，我代表总裁办公会向大家报告20__年的工作，部署20__年度工作：

20__年度工作回顾

20__年，酒店虽然面临恶劣经营大环境，但各成员公司都能积极应对，努力拓展经营业绩，在规范管理、强化培训、节约费用以及不断提高服务质量和服务技能方面做了大量的工作，确保了预期目标任务的完成。

一、坚持正确的经营理念，努力拓展经营业绩

1、狠抓核心竞争力产品，稳定酒店经营业绩。今年酒店的高档餐饮泰和顺、海鲜楼受国家政策影响，收入滑坡，为了稳住酒店经营业绩，酒店将宴会部定为核心经营部门并全力打造酒店宴席品牌。为了获取宴席客人对酒店的最大满意度，酒店对宴席的服务流程进行了重新修

订，制订了较完善的《泰和大酒店宴席服务规范》，严格控制出品质量，提升服务水平，以最大限度的提升酒店宴席品牌，提升宴席经营业绩。在全体员工的共同努力下，宴会部成为酒店唯一超额完成经营收入的部门，泰和宴席品牌也在岳阳形成了较好的口碑。

2、调整部分经营结构，创新经营模式。在高档餐饮不景气的情况下，餐饮公司创新经营模式，推出多项措施，提升业绩。一是宴会部推出升学宴配套营销，在酒店办升学宴赠送场地布置和主持人；二是茶楼、乡思楼、美食街想方设法创新菜品，占领中低档消费客源；三是海鲜楼、泰和顺做适当转型，由高档餐饮向大众饮食店过渡，以便吸引更多的客源。主楼、贵宾楼、金色泰和客房公司也强化服务并推出钟点房、午夜房、长包房及节日特惠房来提高客房出租率。

3、勇于面对困难，拓展团队会议营销。我们利用酒店经营规模大，功能齐全的特色，积极作为，主动出击，大力拓展会议团队营销，并全力将营销触角向各类企业延升，以增加创收点。通过多方面的努力，营销公司在20__年接待了大小会议近400场，并成功承办了中储棉会议、九鼎会议、白象集团会议、桑乐太阳能会议和环中国国际自行车会议等大型会议，并取得了很好的反响！

二、强化内部精细管理，确保酒店可持续发展

1、强化服务理念。今年酒店在全体员工中开展了“我就是品牌”活动，通过部门全员服务意识探讨、质量投诉分析、客人对员工的服务评分，提高全员服务意识，全力为客人创造“宾至如归”的消费环境。

2、开展服务意识和岗位技能培训。酒店以市技能比武大赛为契机，开展全员岗位技能培训，提升员工岗位技能。同时酒店和部门定期进行服务意识培训，提升对客服务意识和对客服务水平。人力资源部在四月份举行了第四届技能比武大赛，并选派选手参加了市旅游技能竞赛和省旅游技能竞赛，在这些比赛中主楼前厅部的刘三兰和餐饮公司海鲜楼的张梦璇等取得了较好的成绩，展示了泰和酒店人良好的职业形象，为酒店争得了荣誉。

3、加强制度建设。我们加强了各类制度建设，强化服务责任追究和规范管理。服务经理每天对员工的仪容仪表、区域卫生、设施设备、服务质量等进行全面检查和督导；物业公司加强了对于酒店卫生、动力、安全和停车场的规范化管理；财务部严格按照相关财经管理制度对酒店的资金和采购进行管理；总办除了对酒店各类管理制度进行完善和规范外，还及时高效的保证各类政令的上传下达，以上种种措施确保了酒店各项工作有序开展和进行。

三、全力抓好安全生产，确保酒店经营秩序

安全问题一直是我们常抓不懈、重中之重的工作，酒店在完善各项安全措施的同时，每天对酒店的相关消防设备进行检查，对检查中发现的一些问题及时进行整改。酒店于11月份下发了《关于秋冬季防火的通知》，组织了消防演习，强化员工的安全意识，同时对各类消防隐患进行排查和防范。以上措施确保了酒店全年无一例重大安全事故发生，为酒店的正常经营提供了有力的保障。

四、关心员工工作生活，构建企业文化

在企业文化建设方面，我们突出人本管理，做了一些有益的探索和积极的努力：

1、关心员工的诉求和生活。总裁办公会始终把员工的利益放在第一位，我们提高了员工的工资待遇，开通了总裁意见箱，我们改善住宿条件，改善员工食堂菜式搭配，做到人文关怀。

2、开展丰富多彩的文娱活动。我们开展了祝贺员工生日活动，使每一位员工在生日里都会收到酒店一份温馨的祝福并能看一场**；我们开展了春游、趣味运动比赛、主持人大赛、卡拉OK大赛、西瓜啤酒大赛等活动活跃员工文化生活；我们对遭受意外的员工进行上门探视，表达酒店关怀，不断增强员工对酒店的归属感，加强企业的团队凝聚力和战斗力。

20__年工作计划

展望20__年，国家紧缩政府招待政策更为严格，限宴令、禁酒令继续推行，这给我们20__年的经营工作带来严峻的考验，经营形势不容乐观，在当前经营形势下我酒店在20__年将全力重点做好以下几个工作：

一、以经营预算为指南，积极开拓创新经营

1、调整经营格局，提升餐饮创收空间。20__年餐饮行业的经营环境将极其恶劣，为了完成预算目标，餐饮公司要积极进行转型，海鲜楼取消粤菜转变为湖鲜楼，全力打造土、特、野等为主的中档消费菜式；泰和顺创新经营推出“半份、半价”、“小份、适价”的各种特价菜肴；宴会部要积极挖掘内部资源和外部资源以获得更多婚宴信息，并想方设法提高宴席的附加值，吸引更多的宴席客源；茶楼、乡思楼、美食街加快创新菜品的力度，将特价菜常态化，拓展中低档消费客源，增加创收点。

2、积极跟进主动作为，拓展会议团队市场。会议将是酒店提升客房出租率重点公关方向，20__年营销公司要广泛收集相关单位的会议信息，并对各类信息进行积极跟进，酒店要充分发挥会议室数量大，容纳人数多，房间价格空间大的优势，确保不漏掉一个可以接下来的会议和团队。

3、用心节约各类成本，加大内部挖潜创收。20__年酒店提倡在保证正常的经营秩序的前提下，各相关部门能开源节流、精细管理，从而多方面节约各项费用支出，我们要求餐饮公司在毛利率控制方面花大功夫，客房公司加大易耗品的管理，减少浪费，减少损耗，物业公司加强能耗管理，通过用心节约各类成本，来提高酒店的利润空间。

二、以可持续良性发展为目标，大力进行品牌建设

1、加大培训力度，强化服务意识，提升品牌美誉度。20__年为了提高顾客的满意度，提升品牌的美誉度，酒店必须在培训上下功夫，要在服务意识和操作技能上加强培训，努力提高员工的素质和对客服务水平。

2，加强内部管理，强化细节意识，打造高效执行的管理团队。20__年我们将致力打造高效率、快节奏、具有强战斗力、凝聚力管理团队，我们将进一步细化和完善各类管理制度，并通过各类考核监督机制将制度的贯彻执行落到实处，使员工都能自觉遵守酒店的规章制度，规范自己的行为，从而促使各项管理工作上一个新的台阶。

3、加强企业文化建设，强化员工主人翁意识，打造和谐企业氛围。20__年我们将继续加强企业文化建设，我们将通过开展形式多样的文体活动、丰富员工的业余文化生活；我们将进一步关注员工的各类需求，不断改善酒店员工的居住条件和饮食质量，加强员工的向心力、凝聚力；我们将加大帮扶困难员工的力度，让员工体会大家庭的温暖，使员工真正感到酒店就是他们的家，从而最终达到强化员工的主人翁意识，打造和谐企业氛围的'目标。

三、以安全为保障，坚决杜绝安全事故

20__年食品安全和消防安全仍然是工作中的重点。我们要求所有员工都紧绷安全之绳，安全工作常抓不懈。我们要健全安全制度；加强日常安全防范，加强消防设施日常管理和检查，完善各类预警应急措施，以确保杜绝各类安全事故的发生。

员工朋友们，展望20__年，我们将面临更恶劣的市场经营环境，但是我相信我们酒店是一个能够打硬仗、打胜仗的队伍，我相信，不管前进的路上有多么艰难，只要我们精诚团结、奋力拼搏，我们一定能战胜寒冬，开创灿烂辉煌的明天！

各位员工：只差10天，就是传统的新春佳节了，借此机会，我向你们拜年！并通过你们向你们的家人致以节日亲切的慰问！祝大家新春愉快，工作顺心，万事胜意！

酒店年终总结精选精选篇5

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！