从二季度财报看美团回应美团
导读： 1、从二季度财报看美团回应美团2、七部门发文保障外卖送餐员权益，具体有哪些方面的保障？3、福建工会提示函称送餐员连送四小时应强制休息，这会带来什么影响？这是一篇姗姗来迟的财报解读，因为美团是在8月30日晚间发布的2021年Q2财报，此后媒

• 1、从二季度财报看美团回应美团
• 2、七部门发文保障外卖送餐员权益，具体有哪些方面的保障？
• 3、福建工会提示函称送餐员连送四小时应强制休息，这会带来什么影响？

这是一篇姗姗来迟的财报解读，因为美团是在8月30日晚间发布的2021年Q2财报，此后媒体尤其是社交网络过分聚焦在了王兴对“共同富裕”和美团基因的解读上，反倒忽略了财报本身，其中的数字差异以及美团在里面所披露的对监管和政策积极响应和措施。本文将从财报数据分析开始，延伸至宏观层面监管对美团的影响，最终围绕企业 社会 价值做一些小的讨论。

首先，在我看来，美团该季度的财报数据主题就一个：加速“助实”，美团收入结构正在发生变化。2021年Q2，美团营收43759亿元，去年同期为24722亿元，同比增长77%，具体来说，该季度源自餐饮外卖的收入23125亿，同比增长59%，到店、酒店及 旅游 8602亿，同比增长893%，新业务及其他12032亿，同比增长1136%。从三块业务的增长来看，如无意外，新业务将在未来两年内成为美团最大的收入来源。

零售业务是美团新业务的核心。零售通过城市区域的美团买菜、“万物皆可到家”的美团闪购以及社区零售组成，以不同的履约方式，分别服务不同地区的受众。而这都与美团服务电商助力实体经济的老本行不一样，属于实物电商的范畴，是美团继续深度“助实”的表现。所谓“助”，是美团加速助力本地生活费服务经济，如今也深入助力更广泛的实体经济，进入商品零售、供应链等实体领域服务实体经济，实体电商。

从美团 历史 数据来看，美团2018年活跃用户数是4亿，2019年是45亿，2020年6月30日的上半年是457亿。也就是说，2019年和2020年上半年，这是外界对于美团的第一个疑问，服务电商的流量是否已经见顶？

但本季度的数据说明了一切。美团在Q2截止至2021年6月30日的活跃用户数是628亿，去年同期是457亿，同比增长了374%。但值得一提的是，大家认为用户的增量是本季度唯一的亮点，实际上美团的年度交易用户人均交易笔数也在增加，这也说明，老用户对于美团的依赖和对平台的粘性也在加强。

我们再来看，监管与美团。与以往的财报不同，当然，几乎所有重要的互联网平台公司在近几期的财报以及分析师会上都有一个共同话题，那就是监管。

严格来说，媒体大肆报道的监管罚款只是常规风险披露，没有参考意义，首先要明确的是，围绕互联网一系列的监管措施和针对过往的纠错机制，对互联网的持续且长期的 健康 发展大有裨益。这也是为什么王兴会在分析师会上强调，“监管变化对于互联网行业的可持续发展和有序增长是利好，也有助于促进公平竞争和行业 健康 发展”。

监管对美团来说，至为重要的应该是外卖骑手的劳动保障。美团财报发布前夕，7月26日，由市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、公安部、人力资源 社会 保障部、商务部、中华全国总工会联合印发了《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，（以下简称《意见》）。《意见》的出台，无疑是对美团的一次信心提振，这意味着外部环境和政策趋于落地。

美团回应称，在《意见》下发后，公司成立了专项工作小组，对文件中提出的指导意见逐条对照研究、逐条自查自改，美团也在政府部门指导下在7月份成立了外卖骑手服务部，根据不同的合作形式去研究更符合骑手这一劳动群体特征和群体利益的 社会 保障方式。

从某种意义上来说，美团的核心竞争力是建构在数百万骑手基础上的。根据数据，2021年上半年，美团平台日均活跃骑手超过100万人，活跃在美团平台的骑手，既是美团外卖配送服务的根基，也是活跃各个城市扎根街头的“流量”支撑。事实上，美团闪购、美团买菜等新业务的 探索 和发展，也能够通过做大蛋糕的方式缓解弥合美团与骑手的供需关系。

根据《意见》落实职业伤害保障是美团保障骑手权益的第一步，此外还有确定性的兜底保障，以及，更多的一些尝试。去年11月，美团外卖推出了“同舟计划”，在2020年最后两个月召开了53场骑手恳谈会，收集了涵盖送餐机制、申诉机制等43条焦点问题，也陆续出台了改进措施。

市场的存在是“因团而美”，美本质上是一个不断进阶的过程。

文章最后，我们从美团的财报和案例中，对企业 社会 价值做一些小的讨论。监管的加强对互联网而言，并不意外，理性且冷静思考，你会发现，规范的底色其实是“长期主义”。这对坚持长期主义的 科技 公司来说，无疑是利好的。

外部环境的变化，也让越来越多的 科技 公司意识到，企业并非孤立的存在，与环境、 社会 、政府等需要更为友好且密切的联系。互联网平台的 社会 责任，显而易见的是，解决 社会 就业。从美团例子来说，外卖的兴起，诞生了外卖骑手这一崭新职业，美团解决了数百万的就业。但解决就业，仅仅是互联网平台履行 社会 责任的第一步，在保障劳动者权益方面，无论是美团抑或是其他如顺丰、四通一达还有很多可以 探索 和优化的空间。

员工曾说，王兴为了美团那句，“帮大家吃得更好，生活更好”的企业使命想了整整一年，很多人会认为这可能是出于宣传的考虑，实际上，这是真的。大家总是习惯用工具、入口、平台、市值、盈利等概念来衡量一家公司的价值，但一家公司的价值归根到底取决于你服务多少人，给这些人创造了多大的价值。

同样的，很多人认为企业的 社会 责任，这些都是“锦上添花”的事情，用来品牌宣传妆点门楣。但现在看来，企业 社会 责任，企业如何处理好与环境、 社会 以及政府的关系，越来越重要，并且将会成为互联网平台的核心竞争力。

我们对商业竞争以及互联网平台的认知，也应该从此刻开始更新。原来我们对互联网平台的估值，这是工业时代的认知惯性，是看规模以及规模背后的入口、盈利水平。一个既定的事实是，随着互联网监管加强和行业规范，中国互联网将会彻底告别如苹果、微软、腾讯等“暴利”模式，资产收益的控制和劳动收入占比的提高，是必然。那么未来，整个产业都将维持在一个相对合理的盈利水平线上下。当然许多成熟的公司其实都保持在5%-10%的净利润区间。

中美互联网公司里，如亚马逊和美团，是两个比较特殊的存在。亚马逊长期维持在有限的低利润区间，在这家公司最初阶段，甚至会刻意亏损，这并不是它没有盈利的能力，相反，这种低利润的运营模式，恰恰是维持其竞争优势的方式——既可以倒逼企业运营不断提升效率或投入 科技 研发，也可以构建其护城河。工业时代的商业组织，更愿意获得当下的利润，新的阶段，企业更需要的是活在未来，更可持续的组织和运营。这也是企业的 社会 价值创造，愈发重要的原因——从更宏观且更长远的视角，构建更友善组织运营，处理好真正的公共关系。

但行好事，莫问前程。应该是当下的合规和三次分配时代，一家好的公众企业应该坚持的长期主义。

一、保障劳动安全方面，完善平台订单分派机制，优化配送路线，合理确定订单饱和度，降低劳动强度。加强交通安全教育培训，引导督促外卖送餐员严格遵守交通法规。

二、维护食品安全方面，落实平台企业食品配送环节安全主体责任，制定外卖送餐服务管理规范，加强食品安全知识培训，确保食品配送过程不受污染。

三、完善社会保障方面，督促平台及第三方合作单位为建立劳动关系的外卖送餐员参加社会保险，支持其他外卖送餐员参加社会保险，按照国家规定参加平台灵活就业人员职业伤害保障试点。鼓励探索提供多样化商业保险保障方案，提高多层次保障水平。

四、优化从业环境方面，鼓励支持新业态发展，推动设置外卖送餐员临时驻留点，推广铺设智能取餐柜，鼓励研发智能头盔等穿戴设备，营造良好从业环境，积极发挥稳定和扩大就业作用。

五、加强组织建设方面，推动建立适应新就业形态的工会组织，积极吸纳外卖送餐员入会，参与涉及劳动者权益的重要事项协商协调，完善支持保障体系，深入细致开展帮扶工作。

六、矛盾处置机制方面，督促平台建立外卖送餐员诉求反映的直接渠道，明确诉求处置程序和时限，加强民主协商和平等沟通，对于客观因素造成送单超时等常规问题，一般在24小时内合理解决。

以上内容参考 广州日报－七部门联合发文：对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求

近几年来随着外卖平台的不断兴起，如今我们也可以看到许多外卖小哥穿梭在大街小巷当中，他们往往也是争分夺秒，尽量希望用最短的时间能够完成配送，所以他们也是用时间在赛跑来争取自己的应有报酬。总而言之，外卖小哥可谓是如今当下社会劳动底层的一个缩影。

福建工会提示函称外卖员送餐四小时应当强制休息引关注

近日，福建省总工会劳动法律监督委员会向全省网络餐饮平台发出相关的监督提示函，督促多家外卖平台能够落实国家的相关劳动者权益保护政策，设定外卖配送员在连续送单4个小时后强制休息，20分钟内不再派单。该消息一出也引起网民的纷纷议论。

其实作为一名旁观者，对于各行各业的不同劳动强度的劳动者而言，强制休息其实也是一个非常合理的政策设计，特别对于外卖行业而言也是非常有必要的，毕竟进许多外卖小哥他们每天穿梭在大街小巷，日晒雨淋，其实这样的工作强度已经是大的惊人，这样的制度对于恢复外卖小哥的体力以及提升配送安全一时也是大有帮助。

不过终究这样的政策实施，站立在人性的角度考虑，其实也是挺有人性化的，但是回归现实，毕竟外卖配送主要讲究的就是时效性，而且对站点的配送计划调整形成挑战性，特别是对于许多兼职众包的骑手而言，他们其实在平日的配送工作过程当中，主要是以抢单模式为主，并不是官方平台的派单作业，所以对于有关部门所提出强制外卖小哥休息，虽然这样的出发点的确是大有好处，但是只是纯粹的一刀切强制休息，相信并不会能够很好的予以实施。

言归正传外卖小哥虽然也是极尽努力拼尽时间来争取劳动报酬，但是终究自己的身体在经历了一段时间的劳动强度以后，也确实应当得到适度的休息者，这还需要当事人能够对自己本身引起重视有关。