公司前台的接待礼仪
导读： 公司前台的接待礼仪 　公司前台的接待礼仪，公司前台一般都会选择一些长相好看的女生，她代表的是公司的门面。当顾客前来公司的时候，前台需要专业的接待，以下是关于公司前台的接待礼仪，有需要的朋友可以参考学习。

公司前台的接待礼仪

　公司前台的接待礼仪，公司前台一般都会选择一些长相好看的女生，她代表的是公司的门面。当顾客前来公司的时候，前台需要专业的接待，以下是关于公司前台的接待礼仪，有需要的朋友可以参考学习。

公司前台的接待礼仪1

　 一、公司前台仪容规范

　1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

　2、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；

　3、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

　 二、电话接待礼仪

　1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　2、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

　3、对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

　4、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　5、鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的'声音效果。

　 三、来访者接待礼仪

　1、前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

　2、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　3、如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

　4、当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

　5、出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

公司前台的接待礼仪2

　 日常接待工作规范

　 一、迎接礼仪

　前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

　 二、来访接待礼仪：

　1、门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。

　2、前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。

　3、引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是

　　公司的前台一直都是公司比较重要的地方，那么作为前台人员你知道哦接待他人要怎么吗？下面是我为大家整理的公司前台基本接待礼仪，希望能够帮到大家哦!

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司名称，如果公司名称较长，应用简称”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联络。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

公司前台在风水上的重要性

前厅中最重要的部分莫过于公司的前台，前台一般负责接待访客、档案收发等事宜，是公司形象的直接展示，起着重要的基础保障作用。风水中，前台被认为是镇守财位的关口，也称作“水口砂”，因此，前台布置得好坏，直接影响着公司的运势。

有的公司为了使前台更显眼，总是将其设定在离大门较劲的地方，其实这是前台布局的一个误区。

为了让大门吸纳进来的生气有一个回旋，聚集的空间，通常会在装修时将门厅设计的尽量宽大，假如前台距离大门过近，势必会占据门厅的一大部分面积，门厅的作用就会被大大减弱，公司的运势也就无法兴旺起来!

所以前台应与大门保持一定的距离，尽量不要破坏门厅宽阔的空间，另外切记前台不可正对大门，否则也会对吸纳进来的生气形成阻挡，使其无法顺畅流入办公区域。

前台的尺寸大小要根据公司的具体行业和规模大小来确定，但一般情况下，应将前台在适宜的范围内尽量做大一些，这样可以彰显公司的高贵，大方的气派，有助于树立公司良好的形象。对于小型公司来说，若在有限的空间内放置一个宽大的前台，则会使其他办公区域看起来局促，狭小，且整体比例有失协调。此时前台的设计就要以简洁实用为主，既满足前台的工作需要，又不影响整体美观。色彩上可以选用较为轻快，明朗的色调，这样可以防止产生沉闷和空房间上的局促感。

根据公司从事不同行业的特点以及规模大小，前台也会有相应适合的风格。总体来看，前台的风格要与整个公司的装修风格相匹配，而决不能使前台看起来扎眼。再融入整体基础之上，前台可以适当设计得较为时尚。

作为公司的第一服务区，前台直接体现著公司的实力，关系著公司的商业往来，人际交流等方面的形象。将一些时尚的元素假如前台的设计中，会使公司看起来更加具有活力与生命力。时尚可以从不同的方面体现，以优良的材质，明快的线条，跳跃的色彩为佳，另外可以配以恰当的灯光，但切记不可将其装饰的过于花哨，而应以简洁、大方为主。时尚的前台虽然可以为整个公司增色添运，但也并非适合所有的公司，一些从事与古典文化相关的公司，则忌讳将前台装饰的时尚现代!

的人还：

公司领导家访是一个相对特殊的情况，需要你考虑到多种因素，包括领导的喜好、礼仪、以及公司文化等。以下是一些建议，希望对你有所帮助：

1 提前准备工作：在领导家访之前，你需要做好充分的准备工作。这包括了解领导的个人信息和喜好，比如领导有没有特别的饮食偏好、是否喜欢抽烟、喝酒等。还可以了解一下领导在公司的业绩和贡献，以便更准确地表达对领导的尊重和欣赏。

2 热情接待：当领导到达家里时，你要表现出热情和尊重。如果领导有小孩同行，可以准备一些小礼物或者为小孩提供一些玩具。如果领导是长辈，还需要考虑到他们的身体状况，提供必要的帮助。

3 精心安排菜单：如果是在餐桌上招待领导，你需要提前准备好精致的菜单。可以结合领导的口味和喜好，准备一些营养丰富、口味独特的美食。同时也要考虑到自己的经济状况，避免过度花费。

4 酒桌礼仪：如果需要饮酒，你需要了解一些基本的酒桌礼仪。比如，要主动为领导倒酒，注意倒酒的量和速度；在敬酒时要注意先后顺序，可以先敬最高领导，然后按照职务和年龄依次敬酒。

5 聊天话题：在和领导交谈时，需要避免一些敏感话题，比如政治、宗教、人事变动等。可以聊一些轻松愉快的话题，比如最近的旅行经历、家庭生活、兴趣爱好等。同时也要注意观察领导的反应，及时调整话题。

6 送客：在领导离开时，要表现出礼貌和尊重。可以主动送领导到门口，并感谢领导的光临。如果领导有小孩同行，可以提供一些小礼物或者表示邀请他们下次再来玩。

总之，在招待公司领导时，需要你展现出尊重、热情、礼貌和周到的一面。同时也要根据领导的个性和喜好，灵活调整自己的行为和言辞。

　　当客户来造访的时候，你必定要懂得一些接待的礼仪，会让客户留下深刻的印象，会有事倍功半的效果。有哪些呢下面是我蒐集整理的一些内容，希望对你有帮助。

主动迎上去并问好

当客户走到办公室时，作为公司的一员你要主动迎上去，握手温和地道声：“您好!”，有些员工有个很不好的习惯，就是当不认识的人走出来的时候，会采取不理会的态度。

带领到接待厅

　　迎客后就要有序地引导客户前往接待厅，以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作，也让客户留下公司井然有序的印象。

做到有问必答

领导还没有到来的时候，你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人，有些客户或许会有很多问题要问，你要礼貌地做到有问必答，对于不方便回答的问题可轻巧地带过，如果顾客没有太多问题，你可以与其聊些轻松点的话题。

的步骤

1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。

2、见到客人微、主动点头致意。

3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。

4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。

5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。

6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。

7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。

8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶如果有绿茶的话。

9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。

：送走客人及扫尾工作

1 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等最牛比是一次去东北, 工厂送客户人参, 看起来价值不菲如果你是中间商, 最好自己准备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而造成尴尬

可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等, 这些资料以后常有用处。

2 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等 有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等

3 送客户, 一般送到机场 有些客户不喜欢麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可 在飞机起飞前,应给客户打电话道别

4 收尾: 这个工作务必做好客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个专案的执行

客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。

接待员的工作流程

　接待员的工作流程，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，为下一步深入的交往打下基础。以下分享接待员的工作流程。

接待员的工作流程1

　1、了解情况。当受领接待任务后，首先弄清对方的人数、职务、乘坐车种（车次）、航班到达时间、来的意图、可能停留的时间及我方领导在接待方面的意图和要求。

　2、安排食宿。根据了解到的情况，及时与管理部门一起相应地安排房间，并督促服务人员搞好室内卫生，准备好冷热水等；根据已确定的伙食标准，预先通知管理部门和招待所，安排好就餐。

　3、接站（机）。根据客人乘座的车次（航班）时间，提前到车站（机场）迎接，帮助客人拿好行礼，引导客人出站乘车。

　4、迎接。事先在来人预定到达的位置等候，客人到达后，要热情相迎，主动作自我介绍，引导客人到宿舍洗漱和休息。

　5、引见。客人安排就绪后，及时向单位有关首长报告，双方领导接触时，必要的情况下，接待人员要向对方介绍我方领导的身份。

　6、掌握活动情况。了解和征求上级领导来到后活动的方式和工作安排，做到心中有数。

　7、准备好活动场所。事先通知双方有关人员，督促我方服务人员搞好保障。

　8、就餐。计算好就餐人数，并事先通知我方陪餐人员，必要时要安排好就餐桌次和坐次。

　9、安排好课余活动。根据客人的兴趣爱好，提前考虑安排好课余时间的文娱活动。

　10、预定返程票。提前了解客人离去的日期，预定好车票。

　11、送行。预先准备好车辆，通知我方领导送行。

　12、通知接站单位。及时通知客人去往单位迎接。

　13、做好收尾工作。及时与有关部门结清账目，做到客人送走，事情办完。

　 做好接待工作应注意的问题

　1、工作一定要很细。做好接待工作要脑勤、嘴勤、腿勤，要想得很细，做得很实。接待中许多问题往往都出在一个“粗”字上，所以，搞接待一定要细之又细，切不可粗枝大叶。

　2、态度一定要热情。不管来访者身份高低、“牌子”大小，一定要笑脸相迎，欢颜相送，使来访者有入门三分暖，好似“宾至如家”之感。

　3、接待要有针对性。接待工作是一门科学，有很多学问，被接待的人员兴趣不同、爱好各异，要有的放矢，区别情况，有针对性地搞接待。

接待员的工作流程2

　 一、客户接待流程。

　打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。

　引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。

　倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。

　问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。

　切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。

　 二、接待客户的技巧。

　热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的`良好服务和良好氛围。

　微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。

　着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。

　仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。

　落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。

接待员的工作流程3

　 客户接待的基本环节

　 一、建立良好印象是第一步--迎宾

　在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

　顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好，、XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

　 二、打开话题是第二步--破冰

　准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

　通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

　 三、加深了解是第三部--需求判别

　你之前了解过咱们XXX品牌么/你是第一次到XXX品牌店么

　通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

　直接了解:风格、使用人，年纪等

　间接了解:预算，购买能力。。。

　 四、吸引顾客是第四步--价值塑造

　针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

　 五、销售工具的使用是第五步--顾客见证

　资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

　 六、刺激成交是第六步--销售逼单

　在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

　 七、留下顾客信息是第七步--送宾

　顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

　顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

　 八、让顾客记得你是第八步--发离店短信

　在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板:

　已购买顾客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意!

　XXX品牌小王。未购买顾客:女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来!XXX品牌小王

会议接待礼仪

　会议接待礼仪常识是会议服务礼仪课程之一, 一次会议的成功开始,最关键的就在会议接待的环节。下面，我为大家介绍会议的接待礼仪，快来看看吧!

　会议接待服务礼仪规范

　签到

　设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪**承担。签字台备有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

　引座

　签到后，会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

　接待

　与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

　会议接待人员形象塑造

　所有员工按公司要求统一着装。服装应保持清洁、完好，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

　会议接待人员在上岗期间员工必须佩带工作证牌。

　男会议接待人员胡须应修剪整洁，头发修剪整齐，不能过长。

　女会议接待人员淡妆上岗，且与年龄、身份相符。不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

　接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

　避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等不文雅行为。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

　会议接待常识

　一、会议仪式种类

　专题会(赈灾募捐,拍卖会)

　学术研讨会

　论坛

　签约仪式

　表彰大会(拿奖品，颁发)

　年会(答谢年会,VIP会员年会)

　节日和组织庆典(国庆50周年庆祝活动，庆祝复旦大学百年华诞，企业周年庆典,纪念名人诞辰)

　酒会和宴请

　会展(工业博览会，艺术品展销会)

　新产品发布会

　文艺活动(联欢会,选秀活动,文艺颁奖)

　首映和首发仪式

　新闻媒体发布会

　国家和地方级的主题活动(**节，民间艺术节，国际服装节)

　二、会议场地

　会议中心

　多功能厅

　会展中心

　饭店/酒店

　学院、企业、公司的会议场所

　体育馆/体育场

　游艇/游船

　公园/风景区

　城市主题广场

　博物馆/艺术馆

　会议接待准备工作

　一、根据会议规模，确定接待规格

　二、发放会议通知和会议日程

　三、选择会场

　选择会场时要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑：大小要适中、地点要合理、附属设施要齐全、要有停车场，等等。

　四、会场的布置

　会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

　坐席的'配置方法有圆桌型、口字型、教室型等。配置要和会议飞风格和气氛相符，要较旧礼宾次序。

　五、准备会议资料

　要准备有关会议议题的必要资料，应整理好后放在文件夹中发放给与会者，方便其阅读和做好发言准备。

　六、会前检查

　对在准备工作阶段考虑不周或没有落实的地方进行补救，及时发现问题以便做出调整。

　七、提前进入接待岗位

　会议接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。

　结语： 会议接待礼仪可以说是一项繁杂的工作,接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好会议接待工作,对于塑造组织形象具有重要意义。

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公司来访客人接待流程及标准

公司来访客人接待流程及标准，客户对于公司来讲是非常的重要的，当公司有重要客户来拜访时，需要用最高规格的方式来接待客户，接待客户是非常重要的，以下分享公司来访客人接待流程及标准。

公司来访客人接待流程及标准1

一、建立良好印象是第一步——迎宾

在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

二、打开话题是第二步——破冰

准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

直接了解：风格、使用人，年纪等

间接了解：预算，购买能力。。。

四、吸引顾客是第四步——价值塑造

针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

五、销售工具的使用是第五步——顾客见证

资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

六、刺激成交是第六步——销售逼单

在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

七、留下顾客信息是第七步——送宾

顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

公司来访客人接待流程及标准2

重要客户接待流程方案一

一、 确定接待单位、时间、地点

二、 确定参会人员、人数

三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。

四、 会场布置：

1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，

宣传册份数，笔支数 (行政部)

2、横幅 (名称) (企业文化部)

3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)

4、座位牌 (行政部)

5、led欢迎词 (行政部)

五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)

六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)

七、接待用车： (行政部)

1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。

2、确定人数，指定车辆。提前15分钟到达接送点。

八、上茶

客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。

中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。

九、参观

由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。

十、参观回来

入座后视实际情况添加茶水。

十、用餐

客人临走前，接待人员将礼品送上；

驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。

公司来访客人接待流程及标准3

公司接待管理制度

一、目的

为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度。

二、范围

本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。

三、相关定义

1、宾客分类

(1)政府、行政单位的领导及分管人员;(2)公司客户相关人员;(3)业务类相关人员

2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。

四、接待标准

1政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

2公司客户相关人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

3业务类人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

《接待标准级别划分表》

1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的`;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。

2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。

五、接待程序

1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。

2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。

3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。

六、接待细则事项

1、A级宾客到达机场(车站)，需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。

2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。

3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。

4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。

6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机(站)。

7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。

七、费用控制及报销

1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。

2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总经理核准。

3、未办理《招待费用申请表》的任何接待，一律不得报销。

4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账，一例一贴，按实报账，不得任何虚假，“假一罚十、假百辞退”。

5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算(银行转账方式支付)。

6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算(银行转账方式支付)。

八、附则

1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效。

2、本制度附相关表单：《招待费用申请单》

　 如何做好办公室接待工作

　樊海涛

　"接待也是生产力"无意间听到这么一句话，觉得颇有见地，接待工作是办公室工作中的一项常规性工作，接待水平及临时应变能力的高低能反映一个部门乃至一个项目部的整体形象水平，在办公室工作几年，经历了一些大大小小的迎检接待，在此谈一下自己的一些小小的体会，希望能共勉之。

　"凡事预则立不预则废",每有接待任务时，作为整体筹划人员得提前方方面面考虑，从每个细节，每个程序过程入手，都要细细从自己脑海里像放**一般细细过一遍。

　接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，明确上级领导此行的目的意图。具体包括上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，汇报材料准备等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待迎检方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿安排、结束送行、宣传报道、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到部门和责任人。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

　每次检查接待都紧紧张张，把自己也搞得手忙脚乱，还总会出错，达不到领导满意的效果。其实早早筹划，把每一个可能发生的情况，把每一个细节都想到了、安排扎实了，就完全可以有条不紊的做好接待的每项工作。

　（一）迎接引导，沿途介绍。迎接时要根据人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与所接人员在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达车站或约定地点。接到后，沿途要主动介绍景观或接待安排情况，征求意见，要避免冷场。迎接还要注意引导时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

　（二） 检查工地，精心准备。现场检查要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。施工现场要提前准备好安全帽，茶水或矿泉水，餐巾纸等，材料要堆码整齐，横幅要放到悬挂到醒目位置，展板要整洁干净，能充分显示公司文化及项目部施工动态，并要有专人做施工介绍，同时要安排好休息地点、方便地点等，（如果要乘坐专列时就得注意轨道车的布置：椅子，茶几、纸巾、垃圾桶、烟灰缸、扩音器等）检查完后要有专人回收安全帽，给参观者留一个善始善终的好印象。

　（三） 住宿吃饭，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，酒店及房间类别要提前沟通，确认来访领导的身份以预定相应级别的房间，在楼层及房间号上都要有所讲究。如果在项目部小餐厅用餐就得提前安排，一是小餐厅餐桌准备：餐桌最好要有桌布，凳子要有椅子套并要及时清洗保持干净，餐具要按规格摆放整齐，有的餐具用的时间长了有茶渍等，用去污粉可以清洗干净，转盘玻璃也得擦洗干净。二是消毒柜、冰柜，空调等设备及绿色盆栽要注意打扫，及时将上面灰尘拂去。三是注意小卫生间的环境卫生，不能留死角。就餐要严格按照接待标准，突出地方及时令蔬菜等特色，根据来人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生及有没有忌口的。就餐时本单位参加人员应与领导对等或高半格，并安排好座次。

　（四）注意送行，善始善终。接待结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。

　整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面做的比较到位，哪些方面还存在问题或不足。要通过总结不断提高接待质量和效率。同时，作为办公室人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识（自己平时工作能用到的所有资源），特别是对项目部施工生产，本地本部门的情况要了如指掌，为自己进一步做好接待工作做好铺垫。

　 做好接待工作全过程

　首先我觉得这个标题可能不是很准确，因为不能完全反映我想表达的内容，但是文章没有标题总是不行，又不好用"无题",所以暂且这样。

　什么是接待工作，怎么做好接待工作？千万不要以为接待工作是吃吃喝喝的小事情，只需要办公室秘书负责就可以了。接待工作也是工作，而且是一个复杂的系统工作。很多时候，你只有这一次机会来展现你的实力给被接待者看（心里有"我只有这一次机会"的警示，是做好很多工作的保证）。

　反过来说，对于一个高级管理人员来说，他对下属、客户的认识往往只需要（很多时候也只能这样）一顿饭就可以看出对方的斤两。上级领导对下属综合素质的考察除了他的业绩，最重要的也就是到下属所在市场时候的一次见面，一顿饭的沟通。所以重要的接待工作很多时候都是由接待方的一把手、二把手亲自主抓。想当年尼克松总统访华，周总理就亲自负责接待工作，最后宾主尽欢，相逢泯恩仇，开创中美两国关系新局面，尼克松晚年的回忆录中多处提到中方细致的接待。所以说：接待工作无小事啊。

　假如你是一方市场、一个项目的负责人。领导要来考察工作（当然这些原则对接待其他对象同样适用），你应该如何做好接待工作呢？

　千万不要认为只是做份精美的书面工作汇报材料，市场基础工作展示好就ok了，领导对你的考察，对你个人能力的认可，很大一部分要靠你的接待工作的质量来加分。

　虽然接待工作的要点千头万绪，但是你只要把握住：衣、食、住、行四个要点，和由客人身份、重要程度决定的档次原则，也就是确定接待标准，离一次完美的接待工作就不远了。

　什么是衣？

　就是要考虑当地的天气、气候因素，提前通知领导和随行人员准备相应的服装。当然也包括你个人和团队的着装，由此还可以延伸到仪容仪表的准备，这涉及到服装礼仪知识，本文就不展开讨论了。

　什么是食？

　就是领导来了以后吃什么？怎么吃？那里吃？这是要点的要点，中国是饮食大国，饮食文化源远流长，许多重要的事情都须要在席间讨论决定，所以这是一次成功接待的核心。因为太重要了，就放到最后展开讨论，这里暂且不表。

　什么是住？

　就是要提前定好房间。这里首先要考虑接待标准，来决定住宿标准。其次是看客人有没有特别喜好的酒店。房间预订时候，要避免不吉利的房号；根据酒店实际位置综合考虑房间朝向、噪音、景观等要素；分配房间的时候，一般领导的楼层要高于随行人员的楼层，如果同行的有多位领导，分配原则相同。客房要提前进驻，查看房间设施有什么问题没有，考虑领导的房间是否须要放水果。除此之外，要提前了解酒店设施：停车场位置、早餐楼层、游泳池楼层等等。

　什么是行？

　就是领导考察期间的用车安排和工作线路安排、观光线路安排。

　重点要考察从机场/火车站/汽车站接到领导后到宾馆的路线，另外就是考察期间的用车安排。包括：车辆种类、档次的考虑，接待用车卫生打扫等，这须要根据领导的行程安排来确定。至于市场考察路线的安排，要考虑堵车、红绿灯等因素，规划好路线。另外就是领导离开时候的路线、方式选择，你必须熟悉当地航班、列车、汽车站的发车情况。最后就是当地特色旅游的路线选择，领导也是人嘛，考察是一项费时费力的辛苦活，劳逸结合最重要，领导工作之余也须要寄情于山水之间，所以当地的特色旅游线路你是必须要熟悉的。特别提醒的是：所有的线路你必须提前踩点，就是自己跑一遍，做到心中有数，给领导带错路是相当囧的事情，不亲自踩点，总会有你意想不到的情况发生。

　现在展开讨论食的注意要点。

　食就是吃饭，现在都叫饭局了，饭局既然叫"局",就须要精心设计，这样除了可以体现你的素质和品味，还能让客人体会到你的'重视和用心。那么一餐完美的饭局要注意什么呢？

　第一、计算考察期间用餐次数，做好用餐口味的合理搭配并提前预订。

　一般第一餐和最后一餐是大戏，或者说是大餐。( )根据接待标准，要选择档次高、或者有特色的酒店。中途的小餐，可以自由组合，根据领导胃口调整。

　第二、确定饭局的陪同人员

　一次完美的饭局，陪同人员非常重要，必须指出的是：饭局的档次很大程度上是由出席饭局的人决定的，这和一次会议的档次是由出席的最高领导身份决定的一样。选择陪同人员的原则有两个：对等原则和搭配原则。所谓对等就是根据领导的身份确定陪同人员的身份级别。搭配不光是说男女搭配，还要综合挑选搭配有能喝酒的，有能活跃气氛的人作陪。

　第三、菜系选择，或者叫酒店选择，酒店选择很重要，吃什么，那里吃都是酒店选择决定的。

　酒店选择的原则是两个：一是档次，二是特色，两者兼顾当然最好，如果不考虑特色，高级别的饭局就是粤菜，也就是海鲜店。

　以上是吃饭前就须要考虑好的， 等领导进入酒店，准备开始用餐了，又须要那些注意点呢？

　首先是餐前准备。

　第一，包间选择。

　订多大的包间、坐多少人的饭桌，这须要提前考虑，包间夏天要提前开空调，冬天要提前开暖气。

　第二，点菜（包括点茶、点饮料、点酒）

　一般主人要提前点好凉菜（叫起）和主要的热菜（等叫），最好不要让领导点菜（可以让领导点茶）。可以点好菜以后让服务员给领导报一次菜名、或者把点好的菜单给领导看一下。领导可能会礼节性的加一个素菜或者汤。

　特别提醒：领导走进包房5分钟之内必须入座开席，所以陪同人员必须先到；宾主双方坐下以后3分钟之内必须开吃，所以凉菜一定要先上，热菜起菜的速度要给服务员提前讲好。领导坐定以后迟迟不能开始用餐是非常失礼的事情，会让宾主双方都很尴尬。

　点菜的学问很大，要展开说又是一篇文章了，这里只说原则：荤素搭配、考虑领导喜好、考虑客人中有没有忌口的，考虑季节时令。如果是重要饭局，为了提高饭局的档次，须要上位餐。

　如果你实在点不出，你可以向服务员求助：本店的特色菜。但是熟悉饭店运做规律的人都知道这其实可能会点到推销菜。最好的办法就是多吃多记。

　第三、座次安排

　准确说叫桌次和席次安排。领导座那里？谁陪领导？这须要大大的考虑。根据各地风俗，国际惯例，座次自有严格的礼仪规定，这里只以山东规矩举例，之所以选山东的，因为山东（鲁）自古就号称是礼仪之邦，民风好礼重义，比较有代表性。

　首先搞清楚几个最重要的概念：主陪、副（主）陪，主宾、副（主）宾和主位。

　其次记住饭局中次序礼仪最重要的三大原则：

　以右为上（遵循国际惯例，这里的左右都是指当事人之间的左右，这和我们国家传统习惯的，在国内政治会议上适用的以左为尊不同），面门为上（良好视野为上），以近为上（靠近主人/主位为上）。

　简单的说，主陪是请客一方的NO1,带头大哥。主陪座的位置叫主位，一般是正对大门（这点全球通行）、电视，视线最好的位置，正规的包房会用叠的最高的餐巾花标出。

　副陪是请客一方的第二重要人物，一般是买单、能来事的人，通常挑选酒量大，讲话能活跃气氛的人。副陪的座位在主陪的正对面。

　三陪：山东特有的风俗，位置在主陪右边第二位置，三陪和主陪将主宾牢牢夹在中间。

　主宾：被请方，也就是客人中的NO1,带头大哥，位置在主陪的右手边第一个位置。

　副主宾：被请方的第二重要人物。位置在主陪的左手边。副宾和主宾又把主陪牢牢的夹在中间。

　三宾：客人一方三号人物，位置在副陪右手边。

　四宾：客人一方四号人物，位置在副陪左手边。

　主陪、副陪、主宾、副宾的位置是最重要的，在整个山东都是固定不变的。四宾，五宾的位置有时候按照顺位排在主宾、副宾之后，俗称"往上座"

　提示：倒酒、倒茶、上水、上毛巾、上位菜等所有的起始位置都是从主宾位置开始的（这点全国通用，但是上热菜应从主宾对面席位的左侧上，即通常说的留出上菜位置，新菜上桌以后服务员也会把新菜转到主宾位置，让主宾先品尝，这时候千万不要夹击哦，否则要出大丑），所以坐定后自己可以分析自己的位置是否"到位"以及饭局各人员的等级地位。下图给出了山东饭局的座次图。

　客人都就位了，开始用餐了，餐中的要点有那些呢？

　第一、介绍

　一般先介绍客方，首先当然是介绍领导、要表明领导的职位，其次介绍陪同人员，先介绍最重要的陪同人员，其他按照职务或者年龄介绍。如果出席饭局的有地位很高的人，那当然先介绍地位最高的人，其他按照顺序，或者职务大小介绍。

　第二、敬酒

　一般是主人先敬酒，然后领导敬酒，然后按照当地风俗敬酒。这时候你可以提前敬酒，但是要得到领导的同意后才行，有时候领导身体欠安，菜过五味了迟迟不动，气氛沉默，你就要挺身而出了。最后为了体现你的工作到位程度，能请出酒店老板，或者总经理亲自来敬酒是非常恰当的。敬酒的学问很大，要说开又是一大篇了，这里不展开。

　第三、席间服务

　重要的饭局都有包间服务员，有时候甚至可能是好几位，但是你主动倒水、倒酒、分菜还是能体现你的素质，特别是服务员顾不上时候。绝对不能等到主陪、主宾来倒酒倒水，这就须要你时时留意主宾、主陪的酒杯，水杯是不是空了（水杯要随时满着）。这时候倒水的顺序是先给主宾，再给主陪，倒酒时候在客人右侧进行。

　第四、餐间游戏

　准备几个小段子、歌曲、猜拳等等活跃气氛是必须的，这是展示你的才艺和综合素质机会。

　第五、用餐禁忌

　领导夹菜你转盘，领导敬酒你夹菜，领导说话你插嘴，（新菜）领导没尝你先尝，盘里筷子乱翻菜，乱用筷子（不用公筷敬菜、说话不放下筷子、用嘴舔筷子、筷子插在米饭上、用筷子剔牙甚至挠痒等等）当众剔牙，夹过河菜等等，这可不是小细节，而是素质大问题。

　另外不同的菜系，有自己的吃法，弄错了要闹笑话。由于这不是本文讨论的内容，这里就不展开说了。

　一次饭局吃完了，就结束了吗？送行也有学问哦。

　第一、先送走陪同的客人，因为领导往往会和主人家唠唠酒话。

　第二、送领导。如果领导要直接回宾馆，须要送领导回去。

　第三、巡视包间，看有没有落下的物品。

　除此之外，最后补充一点的就是临行的礼品，考虑当地的特产赠送。