汽车销售员电话回访话术
导读：1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续

处理留出可以回转的余地。 般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？ 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！

汽车销售员电话回访话术 [篇2]

您好！请问您是××先生/女士吗？

您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？

请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？

下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：

（1） 在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？

（2） 您对我们展厅的感觉怎么样？

（3） 销售顾问有没有主动向您提供饮品？

（4） 在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？

我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？

在交谈和咨询环节中：

（1） 先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？

（2） 请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？

（3） 在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。

（4） 是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？

（5） 销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。

（6） 如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？

在试乘试驾环节中：

（1） 您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？

（2） 对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？

在交车环节中：

（1） 从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？

（2） 在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？

（3） 销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？

（4） 销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的

****？

（5） 交给您的车辆是否干净整洁？

（6） 那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？ 交车后：

（1） 交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？ 您对我们的服务还有什么意见或建议吗？

再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？

再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的`地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！

我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！

汽车销售员电话回访话术 [篇3]

一次回访：

第一次回访非常重要，一定要在客户打热线后第二天回访，主要目的判断客户是否为我们的意向客户，如是否考虑我们的车，外地的客户是否愿意来我们店里购车，如果是集团区域再次推荐客户去当地购车。

XX 您好！我是郑州威佳卖尼桑车的销售顾问XX，这会打电话给您没打扰到您吧我们前几天不是咨询过天籁车吗 上次您咨询了我们的骊威车，您还记得吧？我上次给您发的短信您收到了吗？想问下您对骊威车是否感兴趣呢？（探询客户是否为意向客户，如果客户感兴趣）

1、您看这周末您有时间吗？想邀请您来我们店试驾一下，我们现在都有试驾车，而且还会送您一份精美的试驾礼。。。（以试车邀约）

2、告诉您一个好消息，我们这个月天籁有0利息，0担保的活动，另外呢，我们这个月的17号有一个天籁的深度试驾会，要不我给您报上名吧？。。。（以活动邀约）

N次回访：

在多次回访之后，客户仍然没有近期购车的计划，这时回访时间会拉得比较长。而我们每次打电话总是问客户对车的考虑情况，次数多了，会形成“骚扰电话”，导致客户无人接或拒接。以下话术会帮助你跟这客户找到话题，避免形成“骚扰电话”。

1． XX您好，我是威佳的XX, 这会忙吗？最近生意不错吧？呵呵。。。前几天的球赛您看了吗？阿根廷—德国，结果真是意想不到啊。。。（找时事话题，避免每次打回访都谈车）

2． XX您好，我是威佳的XX，您还记得我吧？卖尼桑汽车的。XX。呵呵。今天是端午节（XX节），祝您端午节快乐呀！今天吃粽子了吗？粽子虽然好吃，可不利于消化，也不可多吃呀。。。（以节日为话题，仅仅是祝福一下，让客户记得自己的名字）

3． XX您好，我是威佳的XX，不好意思打扰您了，你在外地出差回来了吗？上次打电话您说去广西了，最近天气比较干，多喝点水，多注意点身体，多注意休息。。。（以天气为话题，关心一下客户，不要谈车，让客户记得自己的名字）

4． XX您好，我是威佳的XX，天气这么热，你那生意挺好的吧！空调的销量应该不错的，我同事前几天说想买空调呢！我就想到您了，我把您的手机号给他，让他直接找您吧？到时候可要给我们的优惠价啊。。。（以要找客户帮忙为话题，把客户当朋友 ，形

成互动，会给客户留下更深刻的印象）

　在很多时候，销售人员们都要发短信给客户进行销售访问或跟踪访问，那么短信该怎么发呢下面是我为大家整理的汽车销售顾问给客户的短信该怎样发，希望对大家有用。

1、来电客户短信：

　目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供****!

　XX先生，您好!感谢您的来电咨询!XX品牌销售顾问XX成功为您服务，欢迎您的来店亲临体验!祝您及家人身体健康，事事如意!

2、一次来店客户短信：

　目的：加深客户对销售顾问的印象!

　XX先生，您好!感谢您对某某车品牌的厚爱!近期对某款车有任何疑问随时来电!期待我们更深层次的合作!祝您及家人事事如意，天天开心! 某某销售顾问XX! (注：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感!)

3、B、C级客户跟踪短信：

　目的：让客户知道有销售顾问还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑买车时想到你!

　XX先生，您好!冒昧打扰了，近期如有用车计划，欢迎随时咨询及深度体验某某车款，祝您及家人工作顺心，事业有成! (注：用于C级客户，半年以上买车客户)

　XX先生，您好!近期如有XX的优惠活动我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临!祝您及家人事事如意，天天开心!(注：适用亲和型的客户，看车考虑家用，或是家里人意见不一，很难下决心的客户!利用政策解决犹豫不决的心态!适用B级客户)

4、大型促销活动短信：

　目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果!

　炎炎夏季，某4S店8月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜!详情可以咨询：13xxxxxxx(注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但****要强调)

5、H、A级客户短信：

　目的：提升客户关注度!

　XX先生，您好!感谢您及家人对某某车款的关注!近期对XX如有疑问随时来电，“ XX品牌”欢迎您的再次深度体验!

6、订车客户短信：

　目的：加强客户对定某某车的信心!

　XX先生，您好!感谢您对我工作的认可和支持，你的爱车在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电!共同期待您的爱车!(注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)

7、战败客户短信：

　目的：加强客户对某个车品牌的认知，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户!

　XX先生，您好!恭喜你如愿开上爱车，XX也是一款相当不错的车，如果您身边有朋友对某某车款感兴趣，望美言几句，可以介绍找我!

8、交车客户12小时的跟跟踪短信：

　目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础!

　XX先生，您好!恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我!你也会有一份意外的惊喜! (注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)

9、交车客户24小时的跟跟踪短信：

　目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系!

　XX先生，您好!感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我!祝您及家人事事顺心!

10、交车客户每月感谢短信：

　目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系!

　感谢您长期对我工作的支持，xx在这里送上我的简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心! 有事联系：13xxxxxxxx!(注：此短息适合群发，单一客户前缀加上XX先生即可)

11、爱车关怀短信：

　目的：加强客情关系!

　温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意!(注：此短息适合群发!)

12、五一、十一群发短信：

　目的：加强客情关系!

　五一到了，可以外出放松一下了，长途外出建议回厂检查一下车况，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情!(注：此短息适合群发!)

13、客户节日问候短信：

　目的：加强客情关系，提升转介绍率!

　中秋的月，思乡的情!在这佳节之日，送上xx诚挚的祝福：祝您及家人身体健康，事业有成!有空常联系(注：此短息适合群发!)

14、客户生日问候：

　目的：加强客情关系，提升转介绍率!

　XX先生!您好!在您生日之际，送上诚挚的问候：生日快乐!祝你年年有今朝!岁岁有今日!

15、订单可能逾期问候短信：

　目的：即时跟踪!安抚客户的退订心情。

　XX先生，您好!感谢你选择xx车款，因为XX比较热销，可能会影响您的用车计划!在这里表示我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单!尽早让您提到爱车!

16、客户车辆分配下来时的短信问候：

　目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础!

　XX先生!您好!恭喜你的爱车已经分配下来，估计一周以后回到店!届时会通知您和家人一起来提取你的爱车!祝你及家人身体健康，事事顺心!

　在微信的时代，短信依然是非常有效的一种****，以上的短信发送方式同样可以运用到微信上，能赢得客户的永远不会是什么方式，而是真诚待人的心。