宽带不好,投诉话术怎么说
导读：宽带不好，投诉话术是：1、讲明情况你要把你遇到的宽带故障情况跟电信客服讲清楚，比如路由器是否亮红灯或闪烁黄灯，宽带客户端有没有提示故障代码等。2、态度急迫你一定要在投诉电话里表达出你很急迫的态度，特别要强调你即将有重要的事情要使用网络，逼着

宽带不好，投诉话术是：

1、讲明情况你要把你遇到的宽带故障情况跟电信客服讲清楚，比如路由器是否亮红灯或闪烁黄灯，宽带客户端有没有提示故障代码等。

2、态度急迫你一定要在投诉电话里表达出你很急迫的态度，特别要强调你即将有重要的事情要使用网络，逼着他们给你一个明确的处理时限，否则后果由他们承担。他们有电话录音，客服不敢胡乱搪塞你。

3、善于发脾气如果电信客服推诿拖延，你甚至可以发脾气，告诉他们你这里的电信经常故障，你已经没有耐心再跟他们磨叽，要么立刻解决，要么退钱并且弥补你之前的损失。

　　首先，你需要了解你的客户。除了技巧和话术，你还需要具备良好的沟通能力和销售技巧。最后，你需要不断学习和提高自己的销售技巧和话术。

　　要成为一名成功的宽带销售人员，你需要不断提高自己的专业知识和销售技能，并将它们应用到实践中。只有这样，你才能在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，成为一名成功的宽带销售人员。

您好！

电话回访话术 一、电话回访的流程： 充分准备——寒暄致意——自我介绍—说明意图——具体说明——事后沟通： 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 2、当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 3、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30。 4、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 二、回访话术： 开头语：您好，请问是**/先生吗？我是(省略公司名)公司的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。

很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 1、首先对您选择我们(省略公司名)表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。 2、提醒客户相关注意事项。 3您对我们的服务有什么意见或建议吗？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。 4搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到(省略公司名)公司领取一份礼品）。让客户感到我们给打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。 等待客户挂电话后再挂电话。 5客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 三、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话： “您好！先生/女士，我是(省略公司名)公司客服代表，现在公司在某某小区推出一个活动，这项活动内容是，活动时间，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什

么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！” 四、接听客户抱怨来电： 您好，(省略公司名)！这里是客服部，我姓，很高兴为您服务，倾听客户来电内容，判断客户来电意图。 1、，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！ 2、，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 3、，您能描述一下当时的具体情况吗？，您能谈一下您的希望、您的要求吗？，请您不要着急，一定给您解决好，，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

望采纳

您好，首先感谢您对中国电信的支持。 根据您的描述，您可以先装电信的宽带，然后邀请您的邻居们登陆电信网上营业厅宽带专区，参加“点亮光小区 畅享智慧家庭新生活”。

要礼貌，亲切用语。

广告：朋友！你想戒掉网瘾吗？你想从沉迷的网游世界中挣脱吗？如果想，那么装铁通吧！你的孩子沉迷网游无法认真学习吗？装铁通吧！铁通承诺：24小时质量保证让你的孩子无法认真游戏，强大的技术支持保证让你的孩子每10分钟掉一次线，什么练级、副本、任务、PK一个都别想要，绝对让你体会宽带的价格、拨号的享受。 下面是对用户王先生的调查： 问：你觉得铁通好吗？ 王：太好了！ 问：为什么觉得呢？ 王：我的孩子已经从网游中彻底摆脱了。 问：效果这么好吗？ 王：是啊！他现在一看电脑就要吐，一看到网游的广告就会休克。 问：哇……了不起啊！ 王：是啊，是啊！铁通让我的孩子从虚拟的世界走了出来，不仅如此，他还越来越喜欢和我们家长交流。 问：为什么？ 王：他说，和你们说话不会掉线，不会说着说着人就消失，让他很有存在感。 朋友！看到这里你还犹豫什么？拨打电话给我们吧！铁通真正为用户着想。我们深知：免费咨询有损用户的消费心理，使你的自尊心受到伤害，所以我们顶着社会压力，开放收费咨询电话，为满足你奢侈的消费欲望，我们一直在努力！ 铁通的承诺：没有最慢，只有更慢！ 铁通的保证：没有掉线，只有无法连接！ 铁通的口号：摆脱虚拟网络，创造美好的生活！

总结了一些电脑销售技巧供大家分享，有不足之处请大家补充其他的销售技巧！

一、迎客一句话：

长城家用产品全线升级打折，正在促销热卖，现在买还可以参加各种优惠活动，中奖百分百，还可能获得香港迪斯尼旅游机会，随便那一款，我来帮您选

二、需求:

1、一问电脑谁来用，定位主用户

（1）、主要是您自己用吗？对于二三十岁的年轻人

（2）、主要是给孩子用？对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子 2、二问会干啥，掌握熟练度

（1）、您现在用的电脑啥配置？对于一些看起来知识层面较高的客户

（2）、他（孩子）现在学校在上电脑课吧？对于1—4级城市的中年客户

(3）、他或您以前接触过电脑吗？对于5－6级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户

3、三问想干啥，抓住主应用

（1）、主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等？

(2）、除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？

4、四问价取向，够用或超前

（1）、您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？

（2）、价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？

5、五要善总结，用户来确认

（1）、您除了…几点外还有什么别的需求吗？

三、P4液晶推介一句话话术：

现在买P4液晶电脑最值，液晶电脑辐射低，对健康有好处，现在大家越来越重视健康了，还是买一台液晶电脑划算。长城电脑全线采用A级屏液晶，现在好多品牌都采用B级或C级的，B级和C级是A级的淘汰后的次品，在显示效果和寿命上都有问题，现在用B级的价格就能享受A级的品质，液晶电脑在大城市的普及率也很高。并且，P4才是电脑的主流配置。

四、64位CPU推介一句话话术：

电脑马上就全部64位了，速度理论上是32位的2倍，性能大大加强。就好比汽车的发动机，用16缸发动机的汽车肯定要比8缸发动机的汽车动力强很多！同样可以用交通来比喻64位技术，8车道高速公路和4车道普通公路来比较，8车道的宽度大，一次通过的车流量大，因此车的速度也随之加快，节省了大量的时间。而且马上很多硬件和软件都会为64位技术开发，现在买64位，电脑至少可以多用3年。所以还是很超值的。

五、节能认证推介一句话话术：

现在电荒这么厉害，电价估计还得涨，您买家用电器都选节能的吧？其实电脑也一样，据统计一台电脑每小时也要耗025度电，一天按照8小时计算下来也要2度电，比一般的冰箱、电视等都多，长城产品现在全线都通过了国家节能产品认证，一样的功能和价格，为啥不买个节能的呢，还能为自己省钱。

六、长城救护中心推介一句话话术：

使用电脑您肯定最烦病毒等原因引起的死机、文件丢失、驱动丢失、系统崩溃等问题，没关系，现在长城家用电脑全线预装了长城救护中心，具有数据和系统备份恢复、智能驱动、故障诊断、病毒查杀等超强实用功能，可以为您打造一个超级维护平台，一切问题都能轻松搞定，您还怕啥？

七、嘉翔V新品推介一句话话术：

嘉翔V是今年刚刚推出的新品，产品外观靓丽、时尚，提供多种实用功能，如：提供长城影音中心、救护中心、杀毒软件、智能驱动等，还有创新的键盘功能键设计，是一款宽带电视液晶电脑。现在购买嘉翔V，就等于保值购买，让你的电脑可以多用2－3年，当然很划算。

八、落单3式，成交敲定

推荐买电脑不要买品牌机，买组装机好！！

■ 电脑销售技巧大曝光

1：虚报高价

做这一行的要会察言观色，并且最好能够在和购机者几句话的交流中，看出这位购机者是否是行家，然后再采取具体的行动。这一点至关重要，也是利润来源中来得最容易的。但是遇到纯粹的菜鸟机会非常小，如果不小心真的遇到了，是绝对不会放过的。