
导读:与人交往是直接与别人进行近距离接触,因此礼节与礼貌的遵循就显得尤为重要了。大体上,与人交往的礼仪可以分为以下几个方面。 (一) 目光注视要得当 1、 通常在交谈时,目光停留在对方脸部的时间不宜过长或过短,一般占总交谈时间的30%
与人交往是直接与别人进行近距离接触,因此礼节与礼貌的遵循就显得尤为重要了。大体上,与人交往的礼仪可以分为以下几个方面。
(一) 目光注视要得当
1、 通常在交谈时,目光停留在对方脸部的时间不宜过长或过短,一般占总交谈时间的30%--60%。此外,目光也不宜专门集中于对方的某一部位,应该随着谈话的继续自然地加以适当的调节。
2、 在不同的场合有不同的注视的范围:
(1) 在公务及商务交往中,目光一般可集中在对方的两眼与前额所构成的上三角区域,这样显得严肃庄重;
(2) 在日常交往中,目光集中的范围一般在对方的两眼与下颔所构成的下三角区域,这样显得平和轻松;
(3) 在亲密的交往中,可以把目光集中在对方的眼部、嘴部及胸部,这样可以激发亲密之情。
(二) 与人交谈时应注意的礼节与礼貌
1、 态度要诚恳、自然、大方。
2、 注意倾听对方的谈话。
3、 交谈时可适当做点手势,但幅度不宜太大,频率也不宜太高,此外,决不能用手指指点别人。
4、 同时与几个人交谈,不宜集中在一两个人身上,要顾及在场的所有的人。
5、 交谈时不宜与他人进行辩驳,更不宜用语气非常坚定的否定句。
6、 谈话者相互之间要保持适当的距离。
(三) 如何与他人握手?
1、 较为规范的握手应该是以手掌或手指略微用力地握住对方的手掌,一般以三秒钟左右为宜(这里可配以画面)。
2、 与人握手时应该面呈微笑地注视对方,切忌东张西望,漫不经心。
3、 与他人握手时,必须脱帽、起立,同时不能把另一只手插在口袋里;男士与人握手不能戴手套,女士与男士握手可以戴手套,但与女士握手则不能戴手套。
4、 正式场合的握手,下级须等上级伸手后才能伸手;日常生活中的握手,长辈伸手后晚辈才能伸手;社交场合的握手,女士伸手后男士才能伸手;此外不要跨着门槛握手。
(四) 介绍时应遵循的礼节有哪些?
1、 自我介绍。先向对方点头致意,得到对方回应后,或者呈上名片(呈名片时,应将正面朝向对方。对方接到名片后,应先将名片仔细看一下以示尊重,然后将名片放入名片夹或上衣口袋),或者略作介绍,要简洁明了,谦虚有礼,一般以半分钟为宜,如果对方兴趣较浓,则可放长介绍的时间。
2、 居中介绍。(1)一首先向双方打招呼,使双方有思想准备,并且要注意介绍的顺序;(2)态度要热情友好;(3)语言要简明扼要;(4)姿势一般是抬起前臂,五指并拢,手指向上倾斜指向被介绍者,不宜用手拍被介绍者的肩、背等部位,更不宜用食指或拇指指向被介绍者的任何地方。
3、 集体介绍。(1)单项介绍:一般只介绍主角;(2)多向介绍:基本上与居中介绍相同。
4、 介绍的顺序。通常是将男性介绍给女性;将年轻的介绍给年长的;将职位低的介绍给职位高的;将未婚的介绍给已婚的,除非前者比后者年纪大许多;将晚到的介绍给早到的。
5、 介绍时的注意事项。(1)介绍时,男性一般应礼节性地起身,女性则可视情况而定;如果男性年纪很长,这时年轻的女性应礼节性地起身表示敬意。(2)在诸如招待会或客人很多的场合,可由来宾作自我介绍。
(五) 如何与人打招呼?
与人打招呼需要注意的有如下几点。
第一, 一般来说男性应先向女性致意,年轻者(不论男女)应先向年长者致意,下级应先向上级致意。
第二, 两对夫妻见面,一般女性先相互致意,然后男性分别向对方的妻子致意,最后男性再相互致意。
第三, 在路上打招呼,一般以三至四步的距离为好;男性如戴帽子应脱帽,女性可视情况而定。此外,无论男女均不宜叼着香烟或手插在口袋里与人打招呼。
第四, 有人向自己致意时,必须以礼相还。
(六) 怎样拜访他人才是恰当的?
1、 要选择恰当的时间,最好避开吃饭(有时还有午休)的时间;此外,一般来说须事先预约,如有急需,也可径直前往,但须表示歉意。
2、 穿着需整洁大方。
3、 进门前应先敲门或按门铃(无论是敲门还是按门铃均不要太急躁),等主人开门说"请"后方可入内。入内后,先向主人一家人问好,如有其他客人在也应向客人问好。如没有预约,则应先向主人表示未约而致的歉意,然后再简短地讲明来意即可告辞。
4、 和主人交谈来了别的客人时,应主动起身与客人打招呼,并且应尽量早点结束谈话,不要毫不顾及新来的客人,与主人唠叨不停。
5、 与主人交谈时不宜自顾自地滔滔不绝,让主人无插话的余地;此外,在交谈时要留心主人的表情,若觉得主人已有不耐烦的意思,便应尽快起身告辞。
6、 在主人家不宜东走西走,更不宜东翻西翻;此外,一般也不宜带小孩进行拜访,更不能在主人家责骂自己的小孩。
7、 通常整个拜访的时间一般以半小时为宜。告辞时应向主人的款待表示感谢。如主人有长辈在家也应向长辈告辞。女士与男主人告辞应主动与对方握手,如向年长的妇女告辞,则应等对方伸手后再与之握手。出门后,应主动请主人留步免远送。
(七) 怎么恰当地接待客人?
接待客人通常可分为以下几个环节。
1、 邀请。隆重的庆典须事先发送请柬;随意的聚会则可口头或电话邀请。此外须考虑将所有被邀请的人告知每一位被邀请者。
2、 待客。通常主人须提前到达聚会地点恭候客人的到来,如果是隆重的庆典,一般须有一人(或主人自己或由朱人委托的人)在门口恭候。此外,假使地点定在主人的家里,那么客人进屋后,主人须将客人介绍给已经到达的其他客人。如果主人与父母同住且主人又较为年轻,则还须将所有的客人一一介绍给父母。一般来说,主人只有等客人全部就坐之后才可坐下。中途无论主人有时需要离开还是接听电话,均须与客人致歉并且时间不能太长。中途如有其他客人来访并与先来的客人互不相识,主人应将来客一一介绍给在座的客人,以免场面的尴尬。
3、 送客。客人告辞时主人应表示挽留,不可忙不迭地表示同意。聚会当中,主人不可有不耐烦的表情,更不可有"时间已不早各位请早回"的任何暗示。此外,客人走时应该让客人自己开门,主人不宜开门,那样有逐客之嫌。但如果地点是在酒店等非家庭场所,则应由主人代为开门。将客人送至门外后,主人不可马上便把门关上,应等客人走至一段距离之后再行关门。再者,如果主人所住是楼房,则应将年长的客人及稀客送至楼下。如果客人中有只身女子,那么主人最好委托某位客人或自己将其护送回家。
(八) 怎么恰当地送礼和收礼
1、 送礼。除鲜花外一般的礼品均应带有包装,但应去掉上面的价格标签。有时为使对方知道如何使用及保护所送礼品,则可以附上有关的凭据及保修单等。至于送礼的时机,一般不是刚进主人家门便是临告辞时。
收礼。接受礼品时,不管礼品是否合自己的心意,都必须表现出对礼品的重视,并且最好当面打开包装加以必要的欣赏
“天下没有不散的宴席”,所有的聚会、访问都有结束的时候,私人来访或是公务、商务接待,总有告别的时刻。道别事小,关系重大。招待好了来客,不一定就说明你是个礼节周到的主人,因为在送别这一关上,主人的表现决定着客人对整个接待过程的最终评价。当来客说再见时,你是道别后立刻做自己的事呢,还是目送客人直到客人消失在视线之外呢?道别后,你是把客人送到室外呢,还是送到大门外?对于长辈和重要客人,你送人送多远?是否得体的送客决定着你此次待客是否成功,以及主客双方今后能否顺利的继续交往。
出门前:适时送客,得体挽留
宾主交谈过程中,主人要懂得察言观色。客人如果有抬起肘部或将双手放在座椅扶手上的动作,说明客人可能有离开之意,你可以礼貌地询问他:“您今天有别的安排吗?”如果你已尽地主之谊,而客人还没有离去的意思,你也可以适当的用这句话暗示他。你还可以用适当的沉默告诉客人:时间不早了。如果客人不够聪明敏感,没有听出和看出逐客之意,你可以明确而诚恳地告诉他:“如果不是时间太晚,我真想继续留您说话,但咱们都不能耽误了别的事啊。”如果你临时有事必须送客,需要向客人说明原因并道歉,表明“希望有机会再叙”的态度,千万不可唐突地下逐客令。
李昕到新认识的老乡刘扬家做客,吃过午饭,稍坐了一会儿,李昕提出告辞。刘扬露出惊讶和不舍的表情说:“唉呀,都是在外混的,好不容易咱老乡见老乡,就这么一会儿就要走啊?说什么也得再歇会儿!坐下坐下!”说着就去按已经站起身的李昕。李昕为难地说:“算了老刘,客气什么呀,都吃了午饭了,再坐下去会耽误你们休息的。改日你上我那去,咱们来日方长嘛!”边说边要走。刘扬一把抓住李昕的胳膊说:“看你说的什么话,谁跟你客套了,让你坐你就坐嘛!”李昕觉得盛情难却,就真的又坐下了。这下刘扬心里暗暗叫苦了,他想:“怎么叫你坐你就又坐了呢?真不懂礼貌!”两人重新坐下,却不知道再说什么好,很是尴尬。怪就怪刘扬的挽留太过分了,任谁都会当真的,何况脑子不爱多想的李昕呢。
若客人确有告辞之意,主人要适当的挽留,以示礼貌和对他到来的欢迎和感谢。挽留要适可而止,避免过于客套和虚情假意,免得你拉着客人的胳膊做出诚意挽留的样子,客人无奈重新坐下,接下来的尴尬让主客都不好收场。
客人提出告辞时,主人一定要放下手中的事,用亲切、挽留的目光直视客人的眼睛,礼貌应答。送客时,必要的话帮客人取外套、携带的物品,嘱咐客人保重。如果客人来时带了礼物,应该对礼物表示赞美和感谢,如有回赠的礼品,及时装好后请客人带上。送客前,主人要想一想是否还有什么话要对客人说,或还有什么物品客人忘记带走,还应该询问客人:“有什么需要我效劳的吗?”宾主道别时,主人应待客人起身后,再站起来,以免给人留下迫不及待送客的印象。如果宾主交谈期间出现了什么矛盾,送别时的热情和体贴能使矛盾淡化,适当改变你留给客人的不良印象。
出门后:礼貌道别,依依惜别
人人都希望受到尊重和重视,体现在做客拜访上,就是希望主人能在送别时显得隆重些。无论接待私人来访还是接待公务、商务来访,送客都要送到门口或街巷口,如果客人说“留步”,你就真的留步不再送了,客人会很失望的。客人出门时,要态度恭敬地主动地将长辈和老人搀扶出门,并走在长者身后。客人如果随身携带重物,应该帮客人拎,或者找车运送。
送客出门后,关门要轻。尤其在送长辈和贵客时,千万不要在对方刚出门时就用力地关门,这样一来,你待客时的千般热情都在这匆忙无情的关门声中失去意义。
如果是久别重逢的朋友,你想临别前多说几句话,或者你有话想对客人单独交代,送客到门外再走一段是个好时机。如果客人是和别人结伴而来,送客送远一点能充分表达你对他们的尊重。
贝尔应邀访问10年前认识的中国朋友常青。临走时,常青取出事先买好的机票,并为贝尔准备了一件包装精美的石雕工艺品作为礼品。亲自开车带着妻子和女儿将贝尔送到机场。常青的妻子和女儿一起,待贝尔下车后,分别与贝尔握手,祝福,并目送贝尔登机。贝尔进仓前,向常青一家人人频频挥手,常青和家人也微笑着挥手。飞机起飞了,贝尔坐在靠窗的位置回望机场,只见常青和他的家人仍然站在原地,注视着飞机,他们的这一集体形象深深印入了贝尔的脑海。贝尔再次访问中国时,听说常青在做汽车卫星定位系统的项目,他热情地帮常青联系了一个合作伙伴,常青的事业因此而得到迅速的发展。
送客一定要“送到家”,客人走出后,一般还会回望,你应该目送他到消失在彼此视线之外为止。对于初次到来或远道而来的客人,尤其是长辈和贵宾,应该事先为他买好车票、机票或船票,顺便买些食物饮料之类供客人路上备用。要将其送至车站、机场或码头,并待车船启动并消失在视野中后再自行返回。在此期间不要表现出急躁不安,也不要有催促和看表的动作,以免客人误解。如果你有事不能远送,一定要向客人说明并道歉。
分别时,要用惜别的语气和表情祝福客人,表示问候,你可以请客人代为问候他们的家人和朋友,“请向叔叔阿姨问好”、“代我问候尊夫人”等等,此外必不可少的客套话千万别忘了,“慢走”、“一定要再来”、“多多联系”等等,虽然平淡无奇,却不能省略。如果是事业上的合作伙伴,此时要与其握手,感谢他们的到来。
懂得送别的人能留住朋友,善于送别的人朋友长久,懂得送别的商人能留住客户,善于送别的商人客户长久。送别,你做好了吗?
拜访客户过程中如果不懂礼仪,难免会给客户留下不好的印象。所以学会拜访客户的礼仪很关键。下面是我给大家搜集整理的拜访客户要注意的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!
拜访客户要注意的礼仪
1一定要在到访前先联络妥当,不告而访非常失礼。
2到客户办公室前,最好先稍事整理服装仪容。
3名片与所需的资料要先准备好,在客户面前遍寻不著,非常不专业。
4如果是重要客户,记得先关掉手机。
5控制时间,最好在约定时间内完成访谈,如果客户表现出有其他要事的样子,千万不要再拖延,如为完成工作,可约定下次时间。
6若是重要约会,拜访之后给对方一只谢函,会加深对方的好感。
拜访客户的注意事项
1、提前与客户约好拜访时间。
拜访客户前,一定要提前与客户约好拜访时间;如果没有与客户约好拜访时间,就直接登门拜访,那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为,并使得客户对拜访者产生强烈的不信任感,从而导致商业合作就止中断。
拜访客户的时间也很有讲究。一般来说,上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。在这个时间段拜访客户,一方面客户正好处于上班时期,双方精力都很充沛,精神状态也非常不错;另一方面,双方都有充足的时间来进行深入的沟通和交流,如果谈到兴浓时,双方还可以约好一起吃午餐或晚餐,继续深入沟通。
其他的时间段拜访客户,则需要看拜访对象是谁,预计拜访时间要多长,然后才好做出相应的安排。比如说,我们去拜访一个非常重要的客户,而这个客户又是喜欢占小便宜的,那么我们就应该“顺应”客户的需求,主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜访他,然后谈论一个多小时,就可以直接约好一起出去吃饭了。原则上,不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户,因为这种时候,往往是客户处理杂事、安排工作的时候,客户会非常忙,其重心和关注度也不在这次商业合作上面。
2、提前了解客户的相关信息。
客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业知识熟练程度、地址/行车路线、座机/手机、兴趣爱好等相关信息,拜访者必须提前了解。
如果前期沟通到位,那么拜访者还可以获悉客户的民族、籍贯、学历、经历等若干信息。
这些信息,有助于拜访者在正式拜访客户时,恰到好处的与客户进行沟通、交流,促成商业合作的达成。
新人最常见的失误就是“满腔热血、头脑发昏”的拜访客户,对客户的相关信息“一窍不通”,自认为自己有激情和感觉,就能赢得客户的信任和尊重,达成合作的意愿;事实上,这是一种永远的“幻想”。
3、提前准备好拜访资料。
拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括:公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑(演示PPT和软件操作所用,需配备无线网卡)、笔记本(公司统一发放,软皮笔记本,显得大气和规范化,用于记录客户提出的问题和建议)等。
拜访客户的三个要点
(1)重要的拜访应约定时间
在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。
(2)节省客户的时间
每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的***,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。
(3)把时间花在决策人身上
拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。
如果有必要,还需要带上公司的合同文本、产品报价单等。其中,包括公司提供的产品类型、单价、总价、优惠价、付款方式、合作细则、服务约定、特殊要求,等等。
在有条件的时候,拜访者还可以随身携带一些小礼物,赠送给客户,当然小礼物价值不能太高,否则客户会误以为行贿受贿而不敢收取,我们所要表达的意思仅仅是“礼轻情意重”。中国人讲感情,信这个!
容易忽略的五个细节
除产品外,销售人员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。
(1)只比客户着装好一点
专家说:最好的着装方案是“客户+1”,只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥,因为施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地,不要说与客户交谈,可能连坐的地方都难找。
(2)与客户交谈中不接电话
电话多是销售人员的特点,与客户交谈中没有电话不太现实。不过,我们的大部分销售人员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你,对方会在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久。”所以,销售人员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。如打电话的是重要人物,也要接通简单寒暄几句后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。
(3)把“我”换成“咱们”或“我们”
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题。虽然只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们”,南方人习惯说“我”。
(4)随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔,记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间,也包括自己的工作总结和体会,对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利。
(5)保持相同的谈话方式
职场中给客户送礼的礼仪及技巧
职场中送礼是最基本能的联络感情的方式,给客户送礼有很多需要了解的礼仪和技巧。下面是我为大家收集
给客户送礼的基本礼仪
第一、目的不明的礼不送,是为了联络感情、表示感谢还是加薪晋职等等,必须明确目的。送过礼领导不明白你要干什么,等于白送。
第二、礼品内容最好投其所好,让上司一眼就看出你是花了心思的,而不是随便拎几包点心敷衍了事。在平时的沟通中,知道了领导在某方面的喜好,可投其所好,加深感情最重要的是让对方感觉到你的心意,花了心思的东西最容易让人感动。其实,加深感情和讨好是两种事,为什么要讨上司的好,不就是为了加深感情吗当你的这份感情真诚美好,就不再是肤浅的“讨好”,而是在“加深”感情了。
第三、礼品不要过于贵重。礼轻情意重,就是说为了加深感情而送的礼品,不在礼品价值,而在这份情谊。
第四、选择恰当的送礼时间和场合,这至关重要。当你呈上礼物时,千万注意别让自己和在场的人感到难堪。清晨上班前或下午下班后没多少人注意时,把礼物放在上司桌上较妥当,避免让那些不想给上司送礼的人感到不舒服。
第五、如果有同事因某种原因说闲话,首先要大方自然对自己说,这样做是知书达理,是在传递一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩,如何不让人怀疑你是不是“居心叵测”呢要让更多的人感受到你的真诚情谊,这样下去,一段时间过后,闲话不攻自破,你会更受欢迎,因为你重视感情,对于别人的帮助怀有感激。
送礼的礼仪常识
1、探病送礼:有些人喜欢给病人送滋补营养品或保健品之类,其实,这很不恰当,因为病人正在治疗期间,每日要按时服药或进行针剂注射,事实上并不适合服用补品。送给病人的礼物以鲜花或小小的盆景为佳。但是,送出的鲜花是十分有讲究的,有些话并不适合送给病人。一般来说,下列花卉是不错的选择对象:玫瑰、百合、康乃馨、满天星、天堂鸟等。
2、结婚送礼:作为参加婚宴的朋友,应事先选购好一份礼物前往,礼物最好有意义,如送99朵玫瑰意味“天长地久”,或送具有纪念价值意义的金贺卡或结婚蛋糕,向新郎新娘表示庆贺之心和祝福之情。
3、祝寿送礼:祝寿其实也是一种庆贺生日的礼仪。在给长辈祝寿时,“礼数”稍多一些无妨。在给同辈朋友过生日,则不必居于形式。给长辈祝寿,除了衣服要讲究之外,还必须带着一份象征有健康长寿意义的礼品,如设计精美的蛋糕,或有纪念性的金贺卡等。
4、习俗送礼:通常而言,对家贫者,以实惠为佳;对富裕者,以精巧为佳;对恋人、爱人、情人。以纪念性为佳;对朋友,以趣味性、启发性为佳。
根据不同的受礼者选择不同价值的礼品,根据受礼者的趣味不同,精心挑选礼品。特别说明一点:选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。
职场中给客户送礼的礼仪
一、给谁送
很多朋友一提到送礼马上想到的送什么,花多少钱合适其实在送礼之前首先要做的是拉一份清单,把需要打点的人一一列出。详细的清单既可以让销售人员对要送礼人的情况一目了然又可以避免疏忽遗漏。
一份详细的清单中应该包括如下几项细目:
1、客户名称:必要列明项;
2、客户状态:将客户按目标、已成交、老客户三个状态进行划分便于销售人员针对客户当下状态进行礼品价格和数量的衡量;
3、受礼人:必要列明项;
4、职务:必要列明项;
5、性别:性别不同对于礼品的喜好也会有区别的;
6、年龄:年龄差异也会影响对礼品的喜好;
7、婚否:对于已婚人士在礼品选择上完合可以多一种选择方向;
8、有无子女:可以给孩子送礼
9、兴趣/爱好:针对兴趣爱好选择礼品
10、最近家中有没有什么事情发生:比如客户喜得贵子,我们就可以送婴儿背带;
11、销售中的作用:大部分销售人员都习惯向客户的高层或决策者送礼,往往容易忽略对其它与销售相关联人员的客情维护。与那些目标和刚成交的客户中相关人员的借机进行情感交流也是必须要做的。特别是向组织型客户进行销售的朋友更要注意,因为从实战经验分析中我们发现很多失败的销售往往是由于忽略了小鬼。
12、预算:现实中有可能公司提供给销售人员的支持不够,这就需要我们自己适当地掏点腰包。对于基层人员来说工资不高又要自己掏腰包肯定需要精打细算省着点,做一份预算就非常有必要了。
二、送什么
这里不会向大家传授如何选择礼品、贵重与否、金额的大小,因为这不是重点更不是解决问题的根本。朋友们都听过一句话,销售就是销售自己。但问题是销售自己什么呢
一个字:心!
对于任何一位客户来说,“称心如意”的礼品才是最好的礼品。所以给客户送礼的关键是用心!
正在阅读本文的朋友可以问问自己,上面提到的那些内容你都回答出来吗如果你能对答如流,那么送什么的问题自然迎刃而解;反之,则说明你对客户用过心还不够。对客户不用心或用心不够的销售人员,客户又怎么可能对你动情呢
三、何时送
结过婚的朋友都有这样的体会,婚礼当天会集中收到大量红包,晚上到洞房做的第一件事是什么呢
当然是打开红包看看哪个多哪个少,发现给的少的红包两口子还要玩命回忆一下是谁这么小气。为什么会这样呢从心理心的角度来讲,人在某一时段集中面对相同的事物时肯定会进行衡量与比较。
越临近节日送礼的人越多,受礼一方肯定会不自觉的看看谁送的多、哪个礼品好,这是人潜意识导致的行为。
因此如果你口袋能力不足,就尽量避免在集中时期去送礼;实在不能避开的话,可以选择送出非常规性的礼品。月饼是中秋节常规性的礼品,集中时段送月饼很难起到很好的效果,除非你的月饼相当有逼格。
职场中给客户送礼的技巧
技巧1:一份公、一份私
给重点客户送礼时,一般要准备两份礼品:一份是公、一份是私。私人礼品非常重要,因为它代表了个人对客户的心意。建议可以依据八九十来挑选礼品,由于是个人心意礼可以轻,但一定要是最花费心思的;
技巧2:两份礼品,分两次送
想进一步让客户意识到你对他极其重视,我们可以采取两份礼品分两次送的办法。完全可以通过增加送礼的频率得到出其不意的效果,就算你的礼品价值不高,从送礼频率上就可以完全击败你的竞争对手;
技巧3:提前准备好说辞
我们经常会发现有的人很会说话,也许他送的礼很一般反而客户却很高兴,为什么呢因为这一切都是提前准备好的。在这里石头哥为大家提供一套简单实用的说辞框架:
称谓/敬语
为什么送礼
礼品能解决受礼者什么问题
表达期望
技巧4:不要临时抱佛脚
送礼绝对是销售人员与客户拉近关系的重要方法之一,既然如此重要我们肯定要提前着手多多准备。因此希望朋友们不要临时抱佛脚,等到事已临头一切都晚了。
职场中给客户送礼的原则
第一、目的不明的礼不送,是为了联络感情、表示感谢还是加薪晋职等等,必须明确目的。送过礼领导不明白你要干什么,等于白送。
第二、给客户送礼的第二个原则,礼品内容最好投其所好,让上司一眼就看出你是花了心思的,而不是随便拎几包点心敷衍了事。在平时的沟通中,知道了领导在某方面的喜好,可投其所好,加深感情最重要的是让对方感觉到你的心意,花了心思的东西最容易让人感动。其实,加深感情和讨好是两种事,为什么要讨上司的好,不就是为了加深感情吗当你的这份感情真诚美好,就不再是肤浅的“讨好”,而是在“加深”感情了。
第三、礼品不要过于贵重。礼轻情意重,就是说为了加深感情而送的礼品,不在礼品价值,而在这份情谊。
第四、选择恰当的送礼时间和场合,这至关重要。当你呈上礼物时,千万注意别让自己和在场的人感到难堪。清晨上班前或下午下班后没多少人注意时,把礼物放在上司桌上较妥当,避免让那些不想给上司送礼的人感到不舒服。
第五、给客户送礼最后一个原则就是,如果有同事因某种原因说闲话,首先要大方自然对自己说,这样做是知书达理,是在传递一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩,如何不让人怀疑你是不是“居心叵测”呢要让更多的人感受到你的真诚情谊,这样下去,一段时间过后,闲话不攻自破,你会更受欢迎,因为你重视感情,对于别人的帮助怀有感激。
客户类型分类
一般可将客户分为三种类型:
1高枕无忧型:这种人财力雄厚,送给他们的礼物最好是具有收藏价值的,如名家字画、古董艺术品、手工艺品等。
2锦上添花型:这种人物质条件比较好,送给他们的礼物最好是时尚的,具有生活情趣的东西,如盆栽植物、精致的摆件等,既可观赏摆设,又有实用价值。
3雪中送炭型:这种人物质条件不很丰厚,送给他们的礼物最好是实用的。日常生活用品一类的。
送客户什么礼品好?
如果是一般的客户就送普通的礼品比较好,比如说营养品坚果礼盒,这些都可以拿代表心意就行,如果是贵重的客户,你就要送值钱的礼品。
给客户送礼的技巧?
1、送客户礼物要一次到位。其实很多时候人们在送礼的时候都喜欢常常送小礼物给客户,可是俗不知人们对小礼物并不看眼,反倒不如直接送些大的礼物,一次送礼送到位,让客户瞬间心动,这样不仅可以很好的促进合作,还节省了不少时间,不过这样的客户也是适合那种性格比较急的人来说,而如果客户是个慢性的人,送客户什么礼物好?那么则就要送小礼物,慢慢磨合关系了。2、该舍就舍,有舍才有得。在给客户送礼的时候不要只想着自己要买礼物,要出钱了,这样你永远谈不成和客户的合作。俗话说舍不得孩子套不着狼,毕竟有舍才有得,也许你上千元的礼物却可以为你换来上千万的项目合作。有的时候别为了一些蝇头小利而让自己损失了大定单,该出手时就出手,别因为不舍而耽误自己即将到手的合同,要舍得为客户花钱,才能让客户把自己的钱装进你的口袋。3、在关键节日一定要送大礼。在给客户搞好关系上要注意一定要在重大的节日里为客户送上大礼,而不要在节日里却还是小小的礼数,那就会让客户看不起你。别忘了,付出才有回报,只有你舍得付出了,才能得到相应的回报。而重大的节日对中国人来说是很注重的,如果在重大的节日你能送上让客户动心的大礼,那你与客户的关系也会更近。4、分析客户再送礼,送礼前分析客户,了解客户所有的资料,包括客户的家庭成员,客户的喜好还有客户的性格以及脾气。这些资料对你送礼都会有很大帮助的,一定要分析客户后再送礼,不要在什么都不了解的情况下就急于送礼,而不小心送错礼物的话会让你造成不可弥补的过失,毕竟人们对礼物的讲究还是很多的。想了解更多相关信息,可以咨询佛山市顺德区广绣庄刺绣品有限公司,谢谢!
拜访客户送什么礼物好一些
1、皮革类制品
皮不仅是实用品,同时也是一种身份的彰显。所以,如果价格合适的话,过年送客户的礼物选择一款皮公文包是非常合适又有面子的。
2、茶品
茶品,根据客户的个人性格,选择合适的茶品,不仅能够表达对客户的敬意和感激,还有助于拉近相互之间的朋友情谊。
3、工艺摆设品
摆设的种类很多,一般分为两大类:一类是实用类摆设,这类工艺美术品既具使用价值又有观价。送给客户的当然是工艺摆设品。但是此前最好先调查好,以免最后送的工艺摆设品与客户家的装修风格不一致最终只能被束之高阁。
4、商务礼品套装
这种礼物虽然不是很贵重,但特别的有心意,里面都是商务办公能用到的,非常适合送礼,还可以定制你们企业的标志,一定不会让对方失望的。
5、健身卡
有句话现在很流行——“送礼就要送健康”,送客户一张健身卡,下班之余约好了一起做健身也是非常不错的选择,既可以增加交流,又体现了你的体贴,非常适宜。送礼既有面儿又便宜,绝对是最佳选择!
6、食品及特产
给客户送礼总食品特产绝对是一个好选择,表达心意的同时推广家乡文化,绝对是独一无二的礼物。但是挑的送给客户的礼物,其品质与同类产品相比,应该是特优的或有特色的。
7、运动平衡套装
生命在于运动,平衡运动套装,平衡全身肌肉协调性,让身形更加匀称健康。运动平衡套装提倡时尚轻松的运动,满足都市白领对运动的时间性和趣味性要求。送运动平衡套装,送的是健康和活力,是收礼人最希望得到的东西,是送礼的最高境界。























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