与客户电话沟通的说话技巧
导读： 与客户电话沟通的说话技巧 与客户电话沟通的说话技巧，打电话给客户并不是拿起电话就和客户聊天,而这通电话的最终目的就是约见客户、拿下订单，但是这也是有很多技巧的，以下分享与客户电话沟通的说话技巧。 与

与客户电话沟通的说话技巧

与客户电话沟通的说话技巧，打电话给客户并不是拿起电话就和客户聊天,而这通电话的最终目的就是约见客户、拿下订单，但是这也是有很多技巧的，以下分享与客户电话沟通的说话技巧。

与客户电话沟通的说话技巧1

一、说话技巧

1、直奔主题

你好我是XXX货代公司的，请问有没有进出口业务。我们有些航线做的不错，想给您推荐一下。

2、让客户无法拒绝你

我们的优势航线主要分四块，欧美、日韩、中东、东南亚（以上四块包括了中国主要贸易往来的地方）。如果他跟你说我们走非洲、中南美，那你就可以在平时积累一下这两块的基本港的运价，直接脱口而出，他就更没办法拒绝你啦。请问咱们（记住要说咱们）公司一般往哪里出口。

3、报价要灵活

你可以在在价格前面加上一个本周价格，比市场稍微低一点但是不要太多。这样让他对你存在希望，最起码下次他还能记得你，印象会加深。如果当时客户接受让你走货怎么办。其实很简单，你可以跟他说“价格是本周的，舱位爆了要不我帮你寻一下下周的价格？”这时少加点你的利润在给他报过去，也不会比市场价高，但是这样你给自己创造了一个跟客户交流的机会。关系就是无数次这样的交流而建立起来的。不要小瞧一个电话。

4、给与永远比索取强

要经常说我给你～～ 我帮你～～ 让客户知道你是在帮他而不是乞求他把货放你这走，例：“我会帮你盯着到这边的价格，要是有特价我会随时通知您”。“别涨钱我们未必涨，但是别人降了我一定尽力给你降”

5、第一个电话和传真

第一个电话只是搜索客户，不宜浪费太多时间。尽量套取客户的出货信息。传真要发的有意义，要让客户主动找你要，而不是像大街上发传单那样，我给你发份传真吧！这样的传真既浪费钱又浪费精力。

6、如何进行电话回访

首先将你上次记录的出货资料整理一下，问他到这个点的货最近是否有出货计划，在打这个电话之前你首先要了解这个点的运价。然后说我有舱位需要预留。如果他说有其他点的，就帮他寻一下，给他报过去。长期坚持，总有客户会被你打动的

7、说话要有底气、有自信

我们没办法与客户面对面地交流，只能通过电话，这种情况迫使我们必须说话的语音、语调、咬字的清晰度保持最好的状态。让客户听起来有底气如果连电话这关都过不了干脆转行。记住千万不要紧张。

8 、避免价格战

在整个青岛市场没有最低的价格，所以既然公司没有优势就尽力转移客户注意力，更多放在服务上。

例1：“你可以先从我这里订个舱，订舱也不一定要从我这里走，如果觉得价格合适在从我这里走，如果价格不合适，我们可以退嘛！你可以感受一下我的服务，没有舱位谈价格也没什么必要。”

例2：“我给你报的这个价格是个市场价，您核算一下成本。在正常浮动范围之内，我会尽力在往下给您申的。”

例3：“咱们是一起做客户，你那目的港代理如果出什么问题延迟了提货期产生了附加费用，客户第一想到的是你不是我，我们在目的港的代理能保证你的货顺利提货，不出问题。你做好了我也就好了”

例4：“您这10几美金会花的很放心，我做的是整个物流的流程。而不是光赚你海运费，我会保证各个关节顺畅。如果其中一个环节出了问题，咱弥补的钱也不止这就10几美金。”

二、站在客户的角度看

销售最忌讳的就是我认为怎么样，我觉得怎么样。你认为未必客户就这么认为，我们应该尽量站的客户的角度去想。如果你作为客户，此时此刻你会怎么想。在这个问题上很多销售都做的不到位，但是很重要。

三、掌握主动权

你要站在客户的角度去看，但是不代表要一味的满足他的条件。人的欲望是很难满足的。打电话时不要老是觉得客户说怎么样就怎么样，要跟他一起分析情况看事实，帮他解决问题。让他知道你是在帮他而不是只为了挣他钱。要让他感觉到事情不是像他想的那样简单。

四、业务知识一定要牢固

“万丈高楼从地起”无论你谈的多好最后要面临的还是出货。如果我们没办法将货处理好，那就会失去许多眼前的机会。“一个人的成功并不难，主要是要把握住眼前出现的机会”，当然这种机会来源你的辛勤努力。为什么有些人付出了可以得到回报，而有些人付出了却是竹篮打水。业务知识就是你把握住机会的基本条件，这种条件在于你平时的积累。

五、丰富知识范围，适当的卖弄，教客户点东西

每个人都有自己擅长的一面，在谈业务的时候我们完全可以向客户展示我们擅长的一面。你比别人强，人家就会高看你三分。我们要充分的利用我们所擅长的优势来让客户欣赏我们。

例：如果你擅长历史，谈到某一个地点的时候你可以说是某个名人的故乡，当然我只是打个比方，未必再实际操作中就会遇到这种情况，但是也不排除。

如果你擅长地理，你可以告诉他寻的这个点的航线，具体经过哪里，哪个洋或哪个海峡。可以给他上上课。他会觉得你很专业。

与客户电话沟通的说话技巧2

1、接电话时要注意

①接电话要及时。

一般情况下，当电话响铃三次以后，我们再拿起话筒接听是最好的。因为，让客户等待时间过长，会让对方觉得自己受到怠慢；接听速度过快，也会给拨打电话的人以措手不及的感觉，这样接听电话的销售人员可能会留给拨打电话者以不够沉稳、过于急躁的印象。

拿起电话后，应该立即向对方问好，有时还需要销售员自报家门：“你好，这里是A公司的销售部门。”接手机的时候也可以不必自报家门。如果在响铃三次之后才接起电话，销售员要主动致歉：“对不起，让您久等了。我是王林，请问你有什么事吗？”“喂，您好！我是×××，实在不好意思，刚才我到经理办公室了，听到电话响才急忙赶回来……”

②接电话时的动作。

接电话的时候，销售员切忌气喘吁吁、慌慌张张地接电话，也不要漫不经心、拖拖拉拉地接电话；

销售员应该随手拿着一支笔，顺手将重要的事情或是电话号码记下来。

③中断谈话时要加以说明。

如果销售员因为某些重要的事，不能继续接电话了，最好同客户再约时间进行通话。如果客户打电话过来，刚好你有一个重要的会议要参加，可以这样说：“对不起，李先生，我马上有一个重要的会议要参加，我稍后再同您联系。”

2、结束电话时的注意事项

①多用感谢与赞美的语言。

这样，客户会感到非常开心，愿意与您继续展开进一步的交流。比如，销售人员可以在结束电话时这样说：“和您交谈令我感觉非常有趣，您真是一位幽默开朗的人，希望您每天都能保持好心情！”

②轻放电话。

交谈完毕以后，你在电话没挂断前最好不要随意同旁边的人谈话。要轻轻地放下电话后，再另行谈论其他的事情。这是礼节，也是对客户起码的尊重。

另外，在结束电话的时候，销售人员还要特别注意一点，那就是，一定要询问客户是否还有其他问题，或者主动询问客户还有哪些需要与要求等等，比如：“很高兴咱们今天能聊这么多，不知道还有哪些事情我可以帮得上忙？”“我刚才说得不知道清不清楚，您看还有什么问题需要问的吗？”

还有一点是一定要等客户挂断电话后销售人员才能挂电话。

如果销售员在接挂电话间能注意以上几点，就一定能展示出自己的专业风范，并获得客户的认可

与客户电话沟通的说话技巧3

1、注意沟通时的表情

在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，不会让顾客感受到服务的真诚。

相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

2、多观察，留意客户传递的信息

在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境，从而掌握客户的内心世界，从中找出沟通的话题及交谈重点，然后再配合有针对性的语言去说服，打消客户的顾虑，掌握洽谈的主动权，轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。

3、恰当运用沉默

有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在客户倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。

当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，客户会以为沉默是表示对他们的抗议。语言转化沟通很多时候，同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达，效果完全不一样。

****，能够达到对个人直接沟通的相关信息，多用于聊天、交流。也是一种告知方式的体现。

早期主要以普通信件形式体现,电报挂号、邮政编码、详细地址、固定电话号等。

随着信息技术的不断发展及更新，现今的****表达更是异彩纷呈：QQ号码、MSN地址、飞信号码、电子邮箱、手机号码、用户名、微信等。

客户****

1、直接法。就是直接询问顾客的****。比如，您的电话是多少。它简单，易操作。如果是互留微信，最好是让顾客扫描导购的二维码。

2、假设法。假设已经得到了顾客的电话或者微信，通过安排后续的事情再来获得。

3、异议法。当顾客提出了不同意见，导购解决问题之后顺势跟顾客提出留下****的要求。

扩展资料

强调利益。顾客不愿意留下****，是因为不知道好处。导购要明确告诉顾客，留下****是为了及时通知优惠时间，发送实景图以及有问题可以随时问等。要从顾客的利益出发设计话术。利益足够大，顾客会主动留下****。

强调安全。顾客不愿意留下****，会担心被骚扰和隐私泄露。导购就要向顾客强调，留下****不会骚扰对方，不会泄密，同时还要强调这是公司的基本政策，是公司对所有顾客做出的承诺。

再要一次。跟顾客要****被拒接后，不要轻易放弃，再试一次或许就成功了。导购在介绍完顾客利益和强调完顾客安全之后，即使顾客拒绝仍然要再要一次。

阿里旺旺

阿里旺旺是阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件，是一款集成了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能的即时聊天软件（IM），是网上交易必备的工具。最新版本分阿里旺旺买家版、阿里旺旺卖家版，在淘宝交易过程中起沟通联系以及交易提醒等作用。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！

阿里旺旺买家版六大特色功能

1 随时联系客户。每一条信息都标记着您的在线状态，让商人随时联系您！

2 海量商机搜索。不登录网站，快速搜索阿里巴巴大市场 600 万商机！

3 巧发商机。一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。商机，一触即发！

4 丰富的系统功能。“语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天”一个都不少！

5 多方商务洽谈。最多同时在线 30 人的商务洽谈室 , 空间不再是阻隔，轻松做生意！

6 免费商务服务。订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券； 在线翻译、商旅助理助您交易。

电子邮箱

在网络中，电子邮箱可以自动接收网络任何电子邮箱所发的电子邮件，并能存储规定大小的等多种格式的电子文件。电子邮箱具有单独的网络域名，其电子邮局地址在@后标注。　利用电子邮箱业务是一种基于计算机和通信网的信息传递业务，是利用电信号传递和存储信息的方式为用户提供传送电子信函、文件数字传真、图像和数字化语音等各类型的信息。

客户接待工作流程

　客户接待工作流程，在职场生活中，在前台工作的更要以身作则，因为客户第一眼见到的就是前台，所以前台要给客户留下一个好印象，以免丢了公司的颜面，下面我分享客户接待工作流程。

客户接待工作流程1

　 公司前台客户接待流程

　1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

　2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

　3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

　4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。

　5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。(七分满)。

　6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。

　7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。

　 公司前台客户接待的仪容仪表要求

　1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐

　2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。

　3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。

　4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

　5、保持口气清新自然无异味。

　6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

　7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑。

　8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

客户接待工作流程2

　 1、目的：

　为了推行一体化酒店式物业管理，提升各服务中心服务质量，特将客服接待人员的岗上行为和接待流程标准化。

　 2、适用范围

　公司各服务中心客服人员

　 3、职责：

　31服务中心客户服务部主管负责岗位要求和接待流程的培训和落实。

　32服务中心经理负责对客服人员的岗位要求和接待流程进行监督检查。

　33公司客服部和品质部负责对客服岗位要求和接待流程进行督导和抽查。

　 4、方法和过程控制

　41着装要求：

　411员工上班时应按规定穿着工作制服，工卡佩戴在左胸离肩部10CM位置;

　412制服必须经常保持干净整洁，着装不整洁者不得进入工作区域;

　413着装要求衬衣扣要全部扣好，不得卷起裤脚、衣袖;领带(领结)必须端正;制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物;服装衣袋不得装过大过厚的物品;皮鞋保持光亮，穿深色袜子;

　414不得佩带夸张饰物，不可留长指甲及涂有颜色、花纹的甲油;

　415女员工化淡汝、不宜浓妆艳抹，过肩长发应束于耳后，不宜披头散发。不得穿着奇装异服及留有怪异的发型和涂染彩色头发;

　416男员工不留胡子、长发，头发和胡须应经常修整，头发长度不能盖及耳部与衣领;

　417工作时间保持良好的精神状态，彬彬有礼、高效敏捷。对待客人应热情周到，礼貌大方，简朴务实，不卑不亢。

　(女接待员) 标准着装 (男接待员)

　42 言行举止：

　421接待员上班时，举止文明，精神饱满， 女接待员站姿为"丁"字步，男接待员为外开"八"字步，双脚的延升线的交点为45度的角;

　422站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背。女接待员双手虎口相交重叠放于腹部，男接待员双手放于背后，左手扣住右手手腕，双脚打开与肩并齐宽

　423不得伸懒腰、不把手插入衣袋。

　424不能在执勤时吸烟、吃零食、吹口哨、听收录音机、玩手机。

　425不随意吐痰，乱丢杂物，不扰耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺脚或玩弄其他物品。

　(标准站姿)

　(女接待员) (男接待员)

　43大堂接待程序

　431保持良好的仪容仪表，精神饱满等候客户的光临;

　432保持良好的仪容仪表，面迎客人时须双手叠放于小腹，客人离岗位5米远处，微笑前行主动迎接客人，礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势指引成45度角;

　433引领客人，提供免费擦鞋服务;

　434客人光临大堂时，接待员问候客人："您好!先生/**，欢迎光临君林天下。请问有什么可以帮到您(如接到相应岗位提供的客人姓名的信息，可直呼X先生/X**/X女士。)，礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势指引成45度角";

　435引领客人，简单的参观大堂的配套设施;参观完毕之后指引客人乘坐电梯;

　436引领客人前往电梯处，并在引领时提醒客人"先生**，请小心阶梯",帮客人按好电梯之后，提醒客人"先生**，请稍候";

　437电梯到达之后，"先生**，电梯到了，各位请", 礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势指引成45度角;

　438客人进入电梯之后，接待员进入电梯帮客人按上客人所需楼层，接待员退出电梯之后，站立与离电梯门的斜角45度位置，电梯门即将关闭的同时，接待员礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)送别客人，"各位，请慢走，工号XXX,很高兴为您服务";

　439调整心态，立即回到岗位，并用电话或是对讲机，向相应岗位传递客人所去服务区域的信息(并且简单说明客人的特征及姓/名)。

　44销售大厅的接待

　441保持良好的仪容仪表，精神饱满等候客户的光临;

　442保持良好的仪容仪表，面迎客人时须双手叠放于小腹，客人离岗位5米远处，微笑上前主动迎接客人，礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势指引成45度角;

　443客人光临大堂时，接待员问候客人："您好!先生/**，欢迎光临XXX请问有什么可以帮到您(如接到相应岗位提供的客人姓名的信息，可直呼X先生/X**/X女士。)，礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势指引成45度角";

　444引领客人进入销售大厅，并且引领客人就坐休息片刻;

　445礼貌的邀请销售人员，并知会销售人员客人的简单情况及需求;将销售人员引见给客人认识;

　446通知酒吧员给客人呈上会所为客人精心准备的毛巾，送上鲜榨的咖啡或精心泡制的奶茶;

　447销售接待人员耐心的给客人讲解君林天下楼盘的情况;

　448引领客人参观样板房;

　449迎送客人必需将客人送出，并提醒客人小心阶梯，并询问客人是否需要电瓶车;"先生**，欢迎您再次光临XXXX,工号XXXX,很高兴为您服务";

　4410电瓶车司机的站姿与指引要求：精神饱满的站立于驾驶室旁，等候客人的光临。客人上车后，提醒客人扶好坐稳!并询问客人的目的地。

　45样板房接待流程

　451保持良好的仪容仪表，精神饱满等候客户的光临;客人光临时，微笑上前主动迎接客人，礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势指引成45度角;"您好!欢迎光临XXXX(项目名)XX样板房(样板房号)";

　452引领客人就坐，并且提醒客人"麻烦各位请稍坐一会儿，我们帮各位穿一下鞋套";并且引领客人进入样板房;

　453样板房接待人员耐心详细的给客人介绍样板房的情况;

　454根据样板房的特色给客人讲解，重点是样板房的亮点和卖点;

　455客人参观完毕之后，引领客人就坐，"您好!先生**，各位请稍坐一会儿，我帮您脱一下鞋套",并提醒客人稍候电梯;

　456电梯到达之后，引领客人进入电梯;并且帮客人按好客人所需楼层，迎送客人;"您好!电梯到了，各位请，欢迎再次光临，工号XXX,很高兴为您服务";

客户接待工作流程3

　 公司客户接待流程

　接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访

　 1、接待申请：

　业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的****、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

　 2、确定接待级别：

　接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

　 (1)普通人员级别： 适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

　a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

　b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;

　c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;

　d：接待车辆：四驱车或的士。

　e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;

　 (2)高级人员级别： 适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

　a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

　b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;

　c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;

　d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;

　e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

　f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

　g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;

　 (3)特级人员级别： 适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

　a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;

　b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;

　c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;

　d：接待车辆：商务车或租用高级用车;

　f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

　g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算; 3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

　 4、安排接待人员：

　公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

　 5、机场(车站)接车：

　接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

　 6、住宿安排：

　到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。

　 7、营销中心参观：

　营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。

　主要的介绍工作由接待人员进行，展厅助销配合。(如带领、提上相关资料、营造气氛等)介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。

　在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

　 8、领导接见：

　接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)

　 9、餐饮安排：

　行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)

　 10、提出、收集合作事项：

　经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

　 11、处理、确定合作事项：

　本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。

　 12、领导会谈：

　双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

　 13、机场(车站)送车：

　来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

　 14、电话回访：

　接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。

　无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。

1、直接订单右上角报备异常，顾客电话不通，等系统验证成功后点送达。然后给商家打个电话说明原因，再送其他餐品。如果满足二次配送条件就二次配送餐。

2、但如果单都送完了顾客还没主动联系你，直接返还给商家。

送餐后联系不上顾客的时候怎么办：

1、到达客户处看看楼下有没有商店之类的店铺，选比较近并容易找到的店铺或保安室；

2、跟店铺老板沟通，说明寄存餐品原因，并告知一会打电话让客户到老板店铺去取餐，并告诉老板多久无人取餐由老板随意处置（一般老板都同意当然也有个别的例外）；

3、餐品寄存后把寄存位置和餐品一同拍照，然后把店铺门店及店名拍照；

4、连续拨打客户电话并把通话记录截图；

5、把234的发给平台后台客服报备异常，同时发信息告诉客户因为联系不上避免影响客户及其它客户用餐时间不得已把餐寄存方便客户用餐（同时把也发给客户）；

6、后面就等客户主动联系了。

好久不联系的老客户怎样联系

　好久不联系的老客户怎样联系，对于销售行业的人来说客源是很重要的，没有了客源那么销售业绩也没有了，而且还着有的是还没成交过的有意向的新客户，以下分享好久不联系的老客户怎样联系

好久不联系的老客户怎样联系1

　 第一，经常打电话沟通一下。

　既然是老客户了，那么就是很好的朋友了，那么这个时候可以常打电话沟通一下，问下之前的服务满意吗？

　 第二，可以经常见面叙叙旧，增进下感情。

　见面三分情，可以见面聊聊天，叙叙旧，增进下感情。

　 第三，如果有问题的话，可以及时的解决。

　问下老客户最近有没有什么需要帮助的。

　 第四，如果没有问题，也可以问下接下来的需求是什么？

　问下老客户最近有没有需求。

　 第五，问下客户接下来的打算是什么。

　根据客户的打算做进一步的需求分析。

　 第六，问好了需求之后可以根据老客户的需求提供新的服务。

　根据需求分析，提供新的服务。

　最后，也可以让老客户给你介绍新的客户来源。

　老客户用的好的话，可以让他们给你们推荐新的客户来源，并给予奖励。

好久不联系的老客户怎样联系2

　 做销售不会沟通怎么办

　1、提升自己的胆量，不知道大家注意没，胆大并且外向的人没有几个不擅长说话的。有的人自己认为自己的嘴比较笨，就不爱说话，自卑，时间久了之后就不敢说话。所以话术还停留在比较初始的阶段。如果你不敢说，没信心，那么你就不能变成很擅长话术的人。我刚开始跑业务的时候也不敢说话，后来被逼着天天演讲给伙伴们听，时间久了之后就不害怕张口了。

　2、增厚自己的脸皮，脸皮厚绝对能够帮助你成为一个嘴甜如蜜的人。和别人交谈往往是一种斗智斗勇。特别是在酒桌上，被别人劝酒的时候，嘴笨的人往往会被说的面红耳赤。败下阵来。而那些取得最终胜利的人往往是脸皮超厚，随便你怎么说就一副满不在乎的主儿。

　3、学会自己给自己圆场，有的时候我们会说错话，这时候很多人觉得说的不恰当了，不知道怎么办了，愣在原地。从我做销售的角度来看，这时候应该若无其事，就当自己没说过，直接聊下面的话题。或者学会自己给自己解围，讲个笑话啥的，遮过去。嘴笨不会说话怎么办

　4、学会适当幽默，幽默的人往往话术超群。但是这里我强调的是适当幽默，这是一种风趣，提升人与人的距离，不仅仅是男人，女人要是学会幽默的话，会让人觉得有很有气质和修养。幽默的标准在于自己把握，不是说点成人段子就叫做幽默了!

　5、懂得给别人面子，很多人学习话术不是因为嘴笨，而是为了做好销售。但是我可以很负责告诉你，这样的销售绝对没有单子。你的语言太过犀利的情况下，往往客户被你说的哑口无言，只会对你造成反感。生活中亦然，谁也不会喜欢一个说话处处占上风的人吧。

　6、习惯于自嘲，嘴笨不会说话怎么办自嘲是必须的。一个人无论是男是女，或者成功失败，潜意识里都不会喜欢别人比自己过的好吧。有的人很聪明会说话，在聊天的时候偶尔自嘲，对方听了，会认为，原来这个人过的`也有不如意的地方、、、然后就会对你有好感了。

好久不联系的老客户怎样联系3

　 与客户沟通的方法1、称谓上的礼仪

　无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。

　有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，营销人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。

　 (1)熟记客户姓名。

　营销人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。

　 (2)弄清客户的职务、身份。

　 先看下面一个案例：

　一位营销代表走进一家老客户的公司时，看到客户的办公室里有一位年届五十的中年人。当时办公室里的人都称呼该中年人为“老杜”，而且其他客户以为这位销售代表见过此人就没有进行介绍，因此在向“老杜”敬烟时，这位销售代表半亲密半开玩笑地说：“老杜同志其实不老嘛!是列位太年轻有为了!”

　说完这话时，一位与该销售代表比较熟悉的客户使了一个眼色。后来，销售代表才明白，原来那位“老杜”是客户公司从外地挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄相差悬殊，所以大家都叫他“老杜”。虽然这种叫法不会令“老杜”感到尴尬，可是销售代表的说法却触动了他的敏感神经。

　任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，销售代表可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：

　称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。

　称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把“副”字去掉，除非客户特别强调。

　 与客户沟通的方法2、握手时向客户传达敬意

　握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，营销人员需要注意如下几点：

　 (1)握手时的态度。

　与客户握手时，营销人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。

　 (2)握手时的装扮。

　与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。

　 (3)握手的先后顺序。

　关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：

　地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。

　当然了，对于销售代表来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。

　 (4)握手时间与力度。

　原则上，握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短;如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。作为男性营销人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分;第二，握手时间不要太长;第三，握手的力度一定要轻。