销售接待客户的基本流程
导读： 销售接待客户的基本流程 　销售接待客户的基本流程，销售是我们现在行业比较多人做的，而且接待客人时，管理部们要拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档

销售接待客户的基本流程

　销售接待客户的基本流程，销售是我们现在行业比较多人做的，而且接待客人时，管理部们要拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作。下面是销售接待客户的基本流程。

销售接待客户的基本流程1

　1、 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。

　2、 当值销售人员立即上前，热情接待。

　3、 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

　4、 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

　4、 对于新手来说，注意察言观色，有老员工带的时候要留意他们，与客户交流的方到自己的时候好运用得上。

　 销售人员的工作流程

　 第1节寻找目标客户

　 一、客户的来源以及渠道

　要想把房子卖出去、首先要找到有效的客户。客户的来源有许多种、如:咨询电话、房展会、现场接待、房屋促销活动、上门拜访、朋友的介绍等。

　很多客户通过开发商做的广告打来电话、或者是在房展会上、各种促销活动中得到的项目资料、如果感觉还蛮符合自己的要求、那么就会抽出时间来亲自到项目的现场售楼处进行参观、或是通过朋友额介绍而来。

　一般而言、打电话的客户只想对项目初步了解、如果感兴趣了、才会来售楼处参观;而通过朋友介绍而来的客户、则是对项目已经了解、并符合自己要求、购房的意向性较强。

　 二、接听售楼处热线电话

　 1、基本的动作

　(1)接听电话时必须态度要和蔼、语音亲切。一般先主动的问候:“XX花园或者寓、你好”、然后再开始来交谈。

　(2)通常、客户在电话中都会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等问题、销售人员应扬长避短、在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

　(3)在与客户交谈中、设法取得我们想要的资讯:

　第1要件、客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

　第2要件、客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

　其中、与客户****的确定最为重要。

　(4)较好的做法是、直接约请客户来现场看房。

　(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号、以便客户随时咨询)、并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

　(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。

　 2、注意事项

　(1)接听电话时、要注意按公司的要求做(销售人员上岗前、公司要进行培训、统一要求)。

　(2)广告发布前、应事先了解广告内容、仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。

　(3)广告发布当天、来电特别多、时间更显珍贵、因此接听电话应以2到3分钟为限、不宜过长。

　(4)接听电话时、尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

　(5)约请客户应明确具体时间和地点、并且告诉他、你将专程等候。

　(6)应将客户来电信息及时整理归纳、与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

　(7)切记:接听电话的目的就是促使客户来售楼处、做更深一步的面谈和介绍。

　 第2节现场接待

　现场接待作为销售环节中最为重要的一环、尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

　 一、迎接客户

　(1)客户进门、每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”、提醒其他销售人员注意。

　(2)销售人员立即上前、热情接待。

　(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

　(4)通过随口招呼、区别客户真伪、了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。

　(5)询问客户是否与其他业务员联系过、如果是其他业务员的客户、请客户稍等、由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在、应热情为客户做介绍。

　 注意事项

　(1)销售人员应仪表端正、态度亲切。

　(2)接待客户或一人、或一主一辅、以二人为限、不要超过三人。、

　(3)若不是真正客户、也应照样提供一份资料、作简洁而又热情的招待。

　 二、介绍项目

　礼貌的寒喧之后、可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)、使客户对项目形成一个大致的概念。

　 1、基本动作

　(1)交换名片、相互介绍、了解客户的个人资汛情况。

　(2)按照销售现场已经规划好的销售动线、配合灯箱、模型、样板间等销售道具、自然而又有核心地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。

　 2、注意事项

　(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。

　(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户、努力与其建立相互信任的关系。(3)通过交谈正确把握客户的真实需求、并据此迅速制定自己的应对策略。

　(4)当客户超过一人时、注意区分其中的决策者、把握他们相互间的关系。

　(5)在模型讲解过程中、可探询客户需求(如:面积、购买意图等)。做完模型讲解后、可邀清他参观样板间、在参观样板间的过程中、销售人员应对项目的优势做核心介绍、并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。

　 三、带看现场

　在售楼处作完基本介绍、并参观样板间后、应带领客户参观项目现场。

　 1、基本动作

　(1)结合工地现况和周边特征、边走边介绍。

　(2)按照房型图、让客户切实感觉自己所选的户别。

　(3)尽量多说、让客户始终为你所吸引。

　 2、注意事项、

　(1)带看工地的路线应事先规划好、注意沿线的整洁与安全。

　(2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。

　 第三节谈判

　 一、初步洽谈

　样板间及现场参观完毕后、可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

　 1、基本动作

　(1)倒茶寒喧、引导客户在销售桌前入座、给其项目资料、并对项目的价格及付款方式做介绍。

　(2)在客户未主动表示时、应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。

　(3)根据客户所喜欢的单元、在肯定的基础上、作更详尽的说明。

　(4)根据客户要求、算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。

　(5)针对客户的疑惑点、进行相关解释、帮助其逐一克服购买障碍。

　(6)适时制造现场气氛、强化其购买欲望。

　(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上、设法说服他下定金购买。

　 2、注意事项

　(1)入座时、注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。

　(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全、以随时应对客户的需要。

　(3)了解客户的真正需求、了解客户的主要问题点。

　(4)销售人员在结合销售情况、向客户提供户型和楼层选择时、应避免提供太多的选择。根据客户意向、一般提供两、三个楼》层即可。

　(5)注意与现场同仁的交流与配合、让现场经理知道客户在看哪一户型。

　(6)注意判断客户的诚意、购买能力和销售概率。

　(7)现场气氛营造应该自然亲切、掌握火候。

　(8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。

　(9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

　上述程序完成之后、客户会拿齐资料回去考虑、此时销售人员可留下其联系办法(较好询问客户何时联络方便)、并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白、要严禁过分夸大销售状况)、较后、应送其出门与其道别。

　个别意向很强的客户可采取收取小定金的、方式、向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过3天为宜)、此种方式有助于客户更早的做出购买的决定、采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。

　 二、暂未销售

　 1、基本动作:

　(1)将销售海报等资料备齐一份给客户、让其仔细考虑或代为传播。

　(2)再次告诉客户****和联系电话、承诺为其作义务购房咨询。

　(3)对有意的客户再次约定看房时间。

　(4)送客至大门外或电梯间。

　 2、注意事项

　(1)暂未销售或未销售的客户依旧是客户、销售人员都应态度亲切、始终如一。

　(2)及时分析暂未销售或未销售的真正原因、记录在案。

　(3)针对暂未销售或未销售的原因、报告现场经理、视具体情况、采取相应的补救措施。

　 第四节、客户追踪

　 客户追踪

　 1、基本动作

　(1)繁忙间隙、依客户等级与之联系、并随时向现场经理口头报告。

　(2)对于A、B等级的客户、销售人员应列为核心对象、保持密切联系、尽一切可能、努力说服。

　(3)将每一次追踪情况详细记录在案、便于日后分析判断。

　(4)无论较后是否销售、都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

　 2、注意事项

　(1)追踪客户要注意切入话题的选择、勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

　(2)追踪客户要注意时间的间隔、一般以二三天为宜。

　(3)注意追踪方式的变化:如可以打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。

销售接待客户的基本流程2

　 商务接待重要客户的礼仪流程

　 一、计划与准备

　1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。

　2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

　3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。

　4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

　5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。

　6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。

　7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。

　 二、接待标准

　 一级接待标准：

　陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长

　1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。

　正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时。

　若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。

　来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。)

　2、参观：总经理、副总经理、综合管理部部长陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。

　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：

　5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：

　6、综合管理部根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

　7、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。

　 二级标准：

　陪同人员：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理

　1、迎接：由综合管理部人员到公司驻地门口迎接，引导客户。

　2、参观：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。

　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

　4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：

　5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：

　6、综合管理部根据公司标准购买礼节性礼品。

销售接待客户的基本流程3

　 日常接待客户标准流程

　每天的客户接待流程标准化可以送员工的签单和服务更加轻松。

　 迎

　迎就是说客户对品牌店面的一个美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立的，在7到30秒之间给客户留下第一个好印象。店面导购在迎接客户的时候一定要做到两个必须，三个标准。

　 两个必须：

　第一个必须：必须穿工装要求每位导购上班期间必须穿工装，注意我们仪容仪表接待礼仪服和服务的一个礼仪规范。

　第二个必须：必须有门迎，每一个店面必须安排导购。店门口站立作用有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务，二是可以随时开可以开展客户的一个拦截，增加进店的一个客户数量。

　第三个标准是指一个标准的微笑，就是我们在迎接客户的时候必须面带标准的微笑；一个标准的鞠躬迎接客户的时候，在客户距离自己一米的距离的时候上升15度的一个鞠躬；还有一句标准的问候语：您好，欢迎光临某某品牌某某店。销售顾问谁为您服务类似这样的一个标准的问候语。

　 跟

　跟就是说引领客户在展厅里了解产品，在引导的过程中一定要做到一持二看三遵循四节点。

　一持就是说在引领客户进店了解产品的时候，必须手持谈谈工具，不允许空手引领客户。

　二看就是一看客户的行走的神态，着装等来判断客户的一个消费能力性格特征群体中谁是决策人。二看客户的`一个神情目光肢体动作来判断客户对我们哪类产品比较感兴趣。

　三遵循就是遵循店面销售动线的一个方向引领，就是引导客户在展厅中不重复看我们所以的产品。第一要遵循我们动线方向的引领，第二要遵循客户的走向的一个跟进，第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。

　四节点主要是第一是关注我们利润产产品，第二就是关注我们的畅销产品，第三关注特价产品，第四就是关注五金件，对比看。

　 问

　问是和客户沟通的，有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后，我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。

　在和客户沟通询问的注意过程中，要注意五个要点，第一个要点就是要先易后私，就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题，比如说装修风格。

　第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主，开放式问题为辅的穴方式。比如：姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题，有利于客户选择回答。

　第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流，不要一味地问客户问题，更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。

　第四个要点是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，要多夸奖客户，因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择。这样的话，我们就更容易得到客户的一个信赖。

　第五个要点就是不要粗暴地否定客户，即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达，那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案，千万不要简单粗暴的否定和反对。

　 导

　导就是说在引导客户的过程中，要注意四个要点，一是介绍要有逻辑的顺序，二就要聚焦的推荐，第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。

　我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。

　第一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序，一定先整体后局部，从上往下，从左往右的逻辑顺序。

　第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。

　第三个要点是榜样的力量，那我们引导客户的过程中，要充分利用签单墙，感恩墙的客户家的实景照片，让客户有直观的认识。

　 坐

　坐就是让客户坐下来沟通，大家一定要记住，让客户坐下来我们签单，成功率会提升30%。

　让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。

　第一个就是要规避客户的视线，面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰，影响我们沟通的一个效果。

　第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的，所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好，一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。

　第三个要规避的和客户面对面就座，对面坐可能会造成一个沟通的不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示，那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。

　第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心，不要接听电话，不要临时去处理其他的事情。

　 画

　画就是根据客户的需求，把基本的设计理念画出来，让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。

　在画这个环节和客户交流接受产品的时候，一定要提前把客户的每个需求记下来，然后画出来给客户看。

　总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候，是和客户第一次沟通的时候，要用手绘草图的方式，让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。

　在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通，当再次邀约客户的时候，给客户画设计图，这样的邀约和沟通才会比较有价值。

　 算

　算，就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来，再算价格的时候，要遵循两个原则，一是从少原则，而是延后原则。

　 留

　留就是通过交流沟通，让客户能够留下****。客户留下电话号码或者是微信号，方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。

　 送

　送就是送客户离店。送客户离店有两个细节，第一是保持礼仪，第二是让客户推荐，原则就是送出门送资料送随手礼等。

　送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料，包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。

　随手礼要携带比较方便，比较贴心，比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌，对未签单的客户说如果您朋友有需要，你要带着他来，我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍，要让他推荐我们的品牌。

下雪天提醒顾客注意安全

下雪天，指天气由于温度较低所产生的自然现象就是下雪，雪是水或冰在空中凝固再落下的自然现象，以下分享下雪天提醒顾客注意安全有哪些，快来看看吧。

下雪天提醒顾客注意安全 篇1

一、 幼儿园下雪通知：

1、下雪时天气寒冷，尽量减少不必要的户外活动，同时提醒幼儿注意添加衣物防寒。白天要多穿衣服、晚上要多盖被子，尤其要注意脚部保暖，出门时最好带上帽子、手套和口罩，预防因天气寒冷而引发的流感和感染其他呼吸道疾病。教室里要定期开窗通风换气，促进空气流通，预防冬季疾病的发生和传播。

2、下雪天，路面湿滑，要求幼儿要特别注意活动时的安全，下雪时路面积雪，雪后路面结冰，最容易打滑跌倒，提醒幼儿一定要小心慢行，走路时不要把手插在衣服口袋里，否则跌倒时极易造成伤害。如果摔倒，注意不要急于快速起身，应该慢慢起身，以免二次摔倒而使伤情加重。

3、禁止在没有成人监管的情况下，自发打雪仗，奔跑追逐，防止因意处摔伤而使身体受伤， 上下楼梯或台阶时要格外小心，最好扶着扶手或其他固定物。在湿滑结冰的路面上不要追逐打闹，否则极易造成伤害事故。

4、注意防止衣服被雪打湿而使身体着凉感冒，注意预防手脚冻伤。

5、雪天路滑，大家在出行时要格处注意交通安全，提高安全意识，减速慢行！

6、骑车上路要小心，与前方车辆保持安全距离！

7、接送孩子入园时注意遵守交通规则，减速慢行，注意安全。若不能按时入园，提前和班级老师联系。

二、雪天学校安全

1、不能在雪地奔跑，不能趴在台阶上，不能用雪团朝着同学的`头部扔等。

2、从室外回来要及时清理身上的积雪，打扫鞋子上的雪，注意行走，不要滑跩，注意保持身上不要被雪浸湿，保持鞋子的干爽。

3、由于路面容易结冰，所以要尽量避免穿皮鞋、硬塑料底鞋，而是要选择穿保暖、防滑性好的鞋子，或者抓地较好的运动鞋，而且应尽量稳步前行，以防发生事故。

4、班主任老师在课间要做好本班学生教育管理工作，不要让学生玩雪，滑冰、在走廊、楼梯奔跑，小心地滑。

5、要注意保暖，适时增加衣服，戴好手套，路上要戴手套、口罩。做好各项御寒工作，避免冻伤、感冒。

三、雪天交通安全

1、尽量不要在外逗留，注意来往车辆等。

2、路面较滑使同学们的出行倍感不便，因此，雪天应尽量稳步前行，以防发生事故。

3、同学们上下台阶时也要注意，要掌握好身体的重心，如果有护栏的话应尽量用手握紧，保持身体平衡，避免摔伤。

4、过马路行走的同学要走人行横道，不要因抢时间而在马路上横冲直撞。当因路滑不慎摔倒后，保持镇定，若不能立刻起身，可向车辆挥手，引起司机注意，使之及时刹车。

四、驾车的老师、家长雪天安全须知

1、驾车时车速不要太快，不要超载、超速行驶，最好不要紧急刹车，也不要和前面的车车距太近。

2、遵守交通规则，注意安全通行指示灯。

3、在校外行走时，请走人行道，不要在机动车道上行走。

4、家长朋友们雪天开车时，一定要减速慢行。遇到上学或放学的孩子们，请耐心等待他们过马路。不抢道、不鸣笛、晚上不乱开远光灯。

下雪天提醒顾客注意安全 篇2

下雪天注意安全的通知1

各镇、片、办事处交通安全委员会：

新年伊始的这场大雪，给道路交通安全工作带来了很大的压力。据市气象部门预测，今年冬季雪、雾天气将明显多于往年，道路交通安全形势不容乐观。为确保冬季雪天道路交通安全、有序、畅通，就有关工作通知如下：

一、要加强组织领导，制定工作应急预案，明确责任分工，强化措施落实。主管领导要亲自研究，认真分析因恶劣天气影响可能造成的重特大道路交通事故，认真做好雪天道路交通安全应急处突准备，确保雪天道路交通的绝对安全，防止重特大道路交通事故的发生。

二、要认真落实单位门前三包制度，做好周边道路和单位门前的铲冰除雪工作，确保道路交通安全畅通。

三、要督促辖区所属单位做好冬季雪天车辆交通安全管理，严格派车、用车审批，尽量控制车辆出行，减轻路面交通压力。同时，要对年内发生过交通责任事故、严重交通违法、满12分等存在交通安全隐患的驾驶员进行重点管理、控制使用，切实将交通安全隐患消除在上路之前。

四、要加强对驾驶员冬季雪天道路交通安全的宣传教育，特别是要警示新驾驶员不要开快车、强行超车，在冰雪道路上遇有突发情况勿盲目急刹车，行车务必保持安全车距，保证行车安全，要广泛宣传冬季雪天交通安全行车常识，教育所属驾驶员，坚决杜绝酒后驾车等违法行为，严防重特大道路交通事故发生。

五、教委要加强对所属中小学生的交通安全教育，确保学生出行的绝对安全。

通知人：

日期：

下雪天注意安全的通知2

公司各部门：

昨天突降雪，气候寒冷，道路湿滑，极易引起各类安全事故，为保障降雪天气下安全生产和员工生命财产安全，现下发《关于切实加强雪天安全生产工作的紧急通知》，各部门要切实做好雪天气候下的安全生产工作：

1、各部门切实加强雪天安全应对工作，加强值班值守和应急指挥工作、严格落实各项安全防范措施、做好扫雪除冰工作。

2、各部门要认真落实门前三包制度，加紧清理路面积雪，特别是巡检通道上，确保通道畅通，清理过程中杜绝高空抛落。

3、严密防范高空建筑物上雪融化后结冰成块形象，防止高空坠物伤人事故。

4、各部门完善冬季大风、冰雪灾害等极端天气的预防、预警和应急处理机制，切实落实各项安全防控措施，保障冬季安全生产和检修工作。

5、各部门要加强员工雪天安全宣传教育，提高作业人员的自我防范意识和安全操作技能，防止“三违”现象的发生。

通知人：

日期：

下雪天注意安全的通知3

各分公司、管理处、服务中心：

受暖湿气流及强冷空气共同影响，杭州市普降大雪。根据最新气象资料，我市将持续低温、寒冷、多为雨雪天气。为切实做好雨雪天气安全防范工作，特紧急通知如下：

一、各项目服务中心、管理处负责人要高度重视雨雪天气带来的影响，组织人员切实做好防寒、防冻等安全防范工作，确保因雨雪天气带来的安全隐患工作的产生。

二、各项目服务中心要进一步加强项目区域内道路安全管理，增加安全防范力量，及时疏导和维护交通秩序，可以根据实际情况，暂时封闭结冰严重的路段，并做好警示和疏导工作。

三、各项目服务中心要及时做好清扫道路和责任区积雪的准备，要对室外台阶、车道路面、出入口路面的雨雪及时清理，并采取防滑措施，防止发生摔、滑等人身伤害事故。

四、各项目服务中心、管理处要认真做好宣传工作，摆放小心地滑温馨提示牌，提醒广大业户做好防寒、防冻的准备工作，雪天路滑，尽量减少外出，车辆慢速行驶，注意避让行人。

五、各项目服务中心要认真检查服务区域内的各类室外公共设施，设备的安全状况，对发现有隐患的部位要及时采取必要的加固防范措施，防止因积雪压坏或大风吹落造成人身伤害事故和财产损失。

六、严格值班制度，认真做好应急救援准备工作，一旦发生重大险情，要启动物业应急预案，最大限度的减少损失。

特此通知！

通知人：

日期：

下雪天提醒顾客注意安全 篇3

1、下雨天上下班出行乘坐交通工具的员工请注意安全、驾车的员工路上请减速慢行；

2、停车时请仔细检查车窗等是否关好；

3、雨天路滑，行走请注意地面，避免摔倒；

4、下班后请及时关闭公司电器电源，防止雷击对办公物品造成损坏；

5、请各位员工尽量减少外出活动，安全回家。

6、下雨天，路泥泞，出门开车要小心，慢开不溅行人身，会车关掉远光灯，雨中行人顺路捎，团结互助讲文明。

7、雨天出门之前，应注意观察积水的深度，若积水超过轮毂的一半高度，超过边盖螺丝，这样电机就容易进水，就不适合骑电动车出门了。

下雪天提醒顾客注意安全 篇4

1、大雪纷飞下，给你打电话，冬季要保暖，出行要平安。

2、亲人，爱人，友人可能都不能随时随地陪伴在你身旁关心，照顾你。但是“祝福”可以，它会无时差，无地域性的'关注你的成长，关注你生活的状况，照顾着忙碌的你。朋友，深秋到了，天气转凉，我虽然不在你的身边。但是我已把祝福送到，望你一切安好!

3、祝福是一件加绒的衣服，暖暖的；思念是一件贴心的棉袄，温温的；朋友是一个大大的火炉，热热的；天气转冷的时候，朋友用思念温热你，用祝福暖透你，祝冬安！

4、北雁南飞，秋收冬藏，一天更比一天凉，注意保暖添衣裳；走南闯北，山高水长，路漫漫兮人忙忙，保重身体要健康！祝你每天如意吉祥！

5、这么多年来，我们有过欢乐，有过悲伤，走过马路，绕过大山，一起吃饭，一起喝汤，虽然你总不回我短信，但为师还是提醒你：八戒，天冷，出门披件袈裟！

6、一双手，一个梦，生命因你而独特；许下承诺让我一生陪你走；我的笑，我的泪，都想要与你分享，你让我的生命更加坚强。

7、近日温度骤降，告诉大家一个防寒秘方：美丽心情二两，友情关怀三两，家人关心五两，添衣和锻炼五钱，用感恩的水熬煎，每日两次，早晚一杯，能御寒风，可保健康。

8、关上门，关上窗，关上灯，关上手机，躺在沙发里，听雪。什么都不想，什么都不动，放松心灵，聆听天籁之声。打开手机，发信息，下雪了，注意冷暖添衣!注意安全!

9、天冷啦，送你两件法宝：一把铁锹，一件棉被。铁锹锹土，棉被裹睡，冬眠是你在好不过的行为，保管你能越过寒冬，开心面对。愿你喜迎冬眠，快乐无罪。

10、冷冷的雨雪下起来了，对你的想念浓起来了，用思念的热量为你驱散寒意，加强锻炼，保重身体，注意保暖。

什么是商务接待的礼仪

　商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上，它的礼仪规格比较高，而商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。那么，大家知道关于商务接待的礼仪常识有哪些吗

　商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

　 1、介绍的礼仪

　介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

　介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

　 2、握手的礼仪

　握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

　掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

　戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

　除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

　握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

　长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

　如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

　交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

　在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

　应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

　当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的'手，来加强对方对你的印象。

　握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

　最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

　 3、交换名片的礼仪

　如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

　 4、引导的礼仪

　接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　5、 乘车礼仪

　 (一)小轿车

　1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

　3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

　4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

　5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

　6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

　 (二)吉普车

　吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

　 (三)旅行车

　我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

　 商务接待的礼仪是什么

　商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础。接待要有周密的布置。接待的程序：预约——准备——接待——送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢大体上应做到以下几点:

　 迎客

　对于如约而来的客人，要表示热情、友好。

　对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点(或适当的地点)，恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。

　客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。

　对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人

　 待客

　随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。

　要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

　1、文明待客

　文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声

　2、礼貌待客

　注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语

　3、热情待客

　注意三个操作环节：

　眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

　口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。

　意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

　☆ 一杯香茶暖人心

　我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

　茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。

　茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。

　泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。

　上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。

　喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声;漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。

　 送客

　送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。

　基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

　☆ 商务见面后告别语的使用

　1、主客之间的告别语

　客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。

　2、熟人之间的告别语

　可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。

　3、“再见”

　这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。

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接待来访客户流程

　接待来访客户流程，接待是很重要的工作，好的接待才能让客人有良好的印象，算的上是公司的脸面，那么要怎么样的接待顺序才是正确的呢，具体要怎么做呢，接待来访客户流程。

接待来访客户流程1

　 商务接待礼仪流程一：接待前充分准备

　 1、了解客户基本情况

　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;

　还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

　 2、确定迎送规格

　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

　 3、布置接待环节

　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

　 4、商务接待人员选择

　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

　 商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。

　在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。

　同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，

　善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

　 1、客户迎接和食宿安排

　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，

　要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。

　帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

　按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

　客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，

　就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

　 2、宴请

　陪餐领导先到达宴会地点;

　掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;

　精心编制宴会菜单，做好宴会设计;

　摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

　严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;

　接待人员人员主动引导客户入席、离席。

　 3、商务会见、会谈安排

　明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。

　有关人员和部门应做好以下准备：

　提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

　确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

　确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;

　商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;

　如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

　 4、商务参观考察安排

　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;

　提前筒子安排领导和随行陪同人员;

　宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;

　协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;

　旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

　 5、商务休闲娱乐

　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

　安排活动场地、确定活动时间。

　安排**、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。

　根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

　商务接待礼仪流程三：接待后期工作

　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

　 1、欢送来访客户

　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。

　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。

　按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。

　为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。

　欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

　 2、扫尾工作

　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

　 3、总结经验

　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。

　通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

接待来访客户流程2

　 一、 写计划缘由

　背景、重要性等即工作指导思想

　 二、 接待原则

　 三、 迎接与接待的步骤及注意事项

　 四、 接待的方式

　1、 确定迎接人员、接待人员的人数

　2、 迎接礼仪、接待礼仪基本知识、接待礼仪的教育训练

　3、 礼品准备

　4、 迎接交通工具五、 公司参观动线安排六、 出访行程七、 住宿安排八、 突发事件的处理九、 其它事项 接待礼仪注意事项

　 一、握手

　1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 握手时间：约5秒，在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

　2、 男士不可以主动和女士握手，要等女士先手出来，男士才可以和女士握手

　 二、迎接礼仪

　1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

　2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。

　3、把小的介绍给老的`。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。

　4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？"

　 三、接待礼仪

　1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。

　一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

　2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 大概是以上这些，其它请依你的实际需要做安排书写即可。

接待来访客户流程3

　 一、客户接待流程。

　打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。

　引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。

　倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。

　问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。

　切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。

　 二、接待客户的技巧。

　热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。

　微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。

　着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，

　既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。

　仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，

　而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。

　落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，

　也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。

接待来访客户流程4

　 一、目的

　为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、

　厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。

　 二、范围

　适用于公司各种接待工作和相关部门。

　 三、管理

　行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，

　协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，

　并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。

　 四、流程和规定

　流程：

　接待准备 接送和酒店安排 会谈和参观 用餐宴请 后续工作

　第一 接待准备

　接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、

　补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。

　 (一)确认来访信息

　客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：

　1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、

　随行联系人及****等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译

　2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

　3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。

　此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、****等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。

　联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。

　 (二)补充相关信息

　为了保证接待效果。因此，对客户，特别是重要新客户，对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料，

　公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，

　习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《客户来访接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。

　 (三)规格定位

　一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。

　1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。

　2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。

　3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。

　在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。

　见： 接待级别及标准定义表：

　 (四)行程安排

　与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让生产等相关部门做好接待准备。

　特别要注意看哪些产品和车间, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。

　实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。

客户接待的基本环节

　客户接待的基本环节，销售的重要一步就是接待，因为接待会给客人留下深刻的印象，直接打影响顾客下单的决心，所以我们一定要做好顾客接待这个环节，客户接待的基本环节

客户接待的基本环节1

　 客户接待礼仪流程、调整好心态

　没有什么好准备的，外国人也是人，有些人的素质还相当差，就是跟咱中国农民起家的批发户一样，见多了就，没感觉了，就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。

　外商不是来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远是第一。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到也没必要去猜，只牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。

　抛开这些不切实际的东西,、放松自己,、做个真实的而不是装模作样的人,、往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。

　 客户接待礼仪流程、行程安排

　同客户商讨参观访问行程表,、同工厂(公司接待部门)沟通,、一切敲定之后,、发送邮件货传真让客户确认,、同时让工厂做好接待准备。

　既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。

　因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出,、看哪些产品和车间,、扬长避短,、把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么”

　实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。---道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。

　如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和****。

　 客户接待礼仪流程、公司信息的把握

　这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。

　事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。

　 客户接待礼仪流程、客人信息的打探

　1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

　2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

　3、调查客户性质、客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对于哪些产品区域市场在哪等等。

　4、了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要

　这些都能赢得客人对你的尊敬。、不仅在工作上，在其它方面都是这样。

　了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼!

　 客户接待礼仪流程、准备接待材料和工作

　 1、参观和谈判可能用到的物品、

　数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式，生产周期等)，产品册子，易于携带的小样品;

　色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。

　一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子、最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。

　2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，、让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。

　 3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括、

　企业的竞争优势，市场分析，、往年的业绩

　清晰的组织结构图，

　客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程

　研发队伍的实力，、历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍，、荣誉证书，各种认证

　4、事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。

　5、咖啡茶及一些小食品糖果的准备。

　6、客人小礼物及样品的准备。

　7、提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。

　注意、有时候需要打印接待通知，下发给相关部门或工厂!

　8、对附近娱乐设施及购物休闲设施、要了解。

　 客户接待礼仪流程、接机和酒店安排

　1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎接;车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途状况，简洁城市特色或者文化特点等

　2、如果没有实现商量好，可以在车上问客人的行程打算，然后再具体定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是客人自己预定。和客户敲定酒店星级,房间、(一人一间,还是share、room,、楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,、酒店挑选上要注意,、很多酒店号称5星,、结果连3星的水平都没有,

　然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店),、安排妥当以后,、告知客户具体饭店地址电话、、一般是先接送至酒店后,、将访问时行程和工厂资料等文件交给客户,、敲定第二天参观访问事项,、也有客户直接先去工厂参观,、务必提前让工厂准备

　3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间;有时候客人直接去参观

　注意、与外商协商确定谈判的日程安排，对各个时间段的衔接要精确和细致，如在哪个酒楼吃饭，吃什么菜等等。一般的外商对午餐很随便，一份盒饭也可以!

　 客户接待礼仪流程、、安排参观和谈判

　1、第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同,、我方一般提早10分钟在酒店大堂等候

　2、接到工厂或者办公室之后,、根据行程表进行参观访问和会谈,、安排专人记录会议内容,

　如果第一次接触,、应安排多媒体会议室,、双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍

　 3、谈判

　谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。谈判的顺序，参观公司工厂的顺序，陪同人员的级别，产品介绍的专业性和正确性，务必给客人留下专业的好印象，切忌不能一问三不知，当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习

　4，一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。

　5、聊天，这很重要，几句话就打消他的矜持。讲的内容可以是汇率，建设，基金，家庭，房价，收入等成人问题。通过这些对对方性格充分了解，然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流。

　6、打印谈判报价单或合同给客人

　7、客人走时要送到门口，当然最好是送到电梯口，等客人上了电梯，道了再见，电梯门关上后再回到办公室。实际操作中直接去一起吃饭了

　 客户接待礼仪流程、餐饮安排

　1、访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动提出宴请。宴请时，人越少越好。如果你英语很好，则无妨;英语不大好的，尽量避免什么特色菜---这类菜往往很诡异，而且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无论对你或对外商。

　2、总之，以“大家一起做生意”的平常心态，而不是“接待贵宾”的夸张方式，去接待你的第一个到访外商，事情会更好办。

　3、客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下、Can、I、bring、you、something、to、drink(您想喝点什么)或者简单点、coffee、or、tea(咖啡还是茶)、如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多)

　4、会议室里与其放水果，不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错)。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。

　5、如果他们来到的时间是下午3、4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。

　6、、餐厅的选择、不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。

　7、菜式的选择、之前一定要问、Do、you、have、anything、that、you、dont、eat(有没有什么你是不吃的)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。

　8、吃饭的餐具、大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。

　9、上菜、上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。

　就干过这样的笨蛋事情、对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题，我以为她是韩国人(他们吃狗肉是传统)应该不忌讳这个，谁知道她听了脸色都变了，跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。

　10、夹菜、由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子，让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。(当然事先要询问、do、you、want、to、try、this、)然后大家再一起吃。

　11、甜点、如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话，水果盘也可以凑合。

　12、饮料、差点忘记说了。对于大部分人来说，中国的啤酒度数比他们那边的高的多，要是饭后还有工作的话，不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，身体又比较胖的话，减肥可乐/健怡可乐、(diet、cola/light、cola)就最好了。!

　13、餐饮方面最好了解客户的一些信仰问题，谈话应该是轻松自然的，也可以谈工作，也可以谈其它，可以根据客人的兴趣顺其自然，不必刻意拘束

　 客户接待礼仪流程、送走客人及扫尾工作

　1、访问结束后,、准备一份小礼品送给客户,、一般挑有中国特色的,、比如茶叶,、工艺品等(最牛比是一次去东北,、工厂送客户人参,、看起来价值不菲)、如果你是中间商,、最好自己准备礼品,、随机应变,、以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而造成尴尬

　可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等,、这些资料以后常有用处。

　2、、访问以后,、根据客户的意见,、适当安排娱乐购物等活动,、很多不发达国家的客户往往要求去购物,、特别是电子产品,、服装等,、且对价格比较敏感、另外有客户想去酒吧等场所,、因此在接待之前务必做好功课,、了解附近的餐馆,、酒吧,、购物,娱乐场所等、、有些客户比较随意,、可以安排一些中国特色的活动,、比如喝茶,、看戏,、参观景点等等

　3、、送客户,、一般送到机场、、有些客户不喜欢麻烦人,、自己搞定,、这样送至酒店即可、、在飞机起飞前,应给客户打电话道别

　4、、收尾:、这个工作务必做好、客户走后,、及时发邮件给客户,、一是问候,、二是将本次访问双方达成的共识,、或者会议记录,、备忘录发给客户,、敦促这个项目的执行、

　客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。

客户接待的基本环节2

　 一、建立良好印象是第一步--迎宾

　在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

　顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好，、XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

　 二、打开话题是第二步--破冰

　准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

　通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

　 三、加深了解是第三部--需求判别

　你之前了解过咱们XXX品牌么/你是第一次到XXX品牌店么

　通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

　直接了解:风格、使用人，年纪等

　间接了解:预算，购买能力。。。

　 四、吸引顾客是第四步--价值塑造

　针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

　 五、销售工具的使用是第五步--顾客见证

　资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

　 六、刺激成交是第六步--销售逼单

　在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

　 七、留下顾客信息是第七步--送宾

　顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

　顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

　 八、让顾客记得你是第八步--发离店短信

　在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板:

　已购买顾客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意!XXX品牌小王。未购买顾客:女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来!XXX品牌小王

客户接待的基本环节3

　 商务接待礼仪流程一、接待前充分准备

　1、了解客户基本情况、 商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如、到访的具体日期、时间、地点等。

　2、确定迎送规格、 根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

　3、布置接待环节、 在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

　4、商务接待人员选择、 挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

　 商务接待礼仪流程二、接待中服务工作

　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。、 商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

　1、客户迎接和食宿安排、 提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。、 帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。、 按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

　客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

　2、宴请、 陪餐领导先到达宴会地点;、 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;、 精心编制宴会菜单，做好宴会设计;、 摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;、 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;、 接待人员人员主动引导客户入席、离席。

　3、商务会见、会谈安排、 明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。、 有关人员和部门应做好以下准备、

　提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;、 确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;、 确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;、 商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;、 如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

　4、商务参观考察安排、 参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;、 提前筒子安排领导和随行陪同人员;、 宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;、 协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;、 旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

　5、商务休闲娱乐、 征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。、 安排活动场地、确定活动时间。、 安排**、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。、 根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

　 商务接待礼仪流程三、接待后期工作

　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

　1、欢送来访客户、 欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。、 核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。、 按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。、 为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。、 欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

　2、扫尾工作、 主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

　3、总结经验、 每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

接待客户的步骤

　接待客户的步骤，在接待客户的时候，大家对于客户会比较尊敬的，我国自古以来都是“礼仪之邦”，凡事彬彬有礼之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。下面看看接待客户的步骤及相关资料。

接待客户的步骤1

　一、 确定接待单位、时间、地点

　二、 确定参会人员、人数

　三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。

　四、 会场布置：

　1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，

　宣传册份数，笔支数 (行政部)

　2、横幅 (名称) (企业文化部)

　3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)

　4、座位牌 (行政部)

　5、led欢迎词 (行政部)

　五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)

　六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)

　七、接待用车： (行政部)

　1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。

　2、确定人数，指定车辆。提

　八、上茶

　客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。

　中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。

　九、参观

　由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。

　十、参观回来

　入座后视实际情况添加茶水。

　十一、用餐

　客人临走前，接待人员将礼品送上；

　驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。

接待客户的步骤2

　 迎

　迎就是说客户对品牌店面的一个美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立的，在7到30秒之间给客户留下第一个好印象。店面导购在迎接客户的时候一定要做到两个必须，三个标准。

　两个必须：

　第一个必须：必须穿工装要求每位导购上班期间必须穿工装，注意我们仪容仪表接待礼仪服和服务的一个礼仪规范。

　第二个必须：必须有门迎，每一个店面必须安排导购。店门口站立作用有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务，二是可以随时开可以开展客户的一个拦截，增加进店的一个客户数量。

　第三个标准是指一个标准的微笑，就是我们在迎接客户的时候必须面带标准的微笑；一个标准的鞠躬迎接客户的时候，在客户距离自己一米的距离的时候上升15度的一个鞠躬；还有一句标准的问候语：您好，欢迎光临某某品牌某某店。销售顾问谁为您服务类似这样的一个标准的问候语。

　 跟

　跟就是说引领客户在展厅里了解产品，在引导的过程中一定要做到一持二看三遵循四节点。

　一持就是说在引领客户进店了解产品的时候，必须手持谈谈工具，不允许空手引领客户。

　二看就是一看客户的行走的神态，着装等来判断客户的一个消费能力性格特征群体中谁是决策人。二看客户的一个神情目光肢体动作来判断客户对我们哪类产品比较感兴趣。

　三遵循就是遵循店面销售动线的一个方向引领，就是引导客户在展厅中不重复看我们所以的产品。第一要遵循我们动线方向的引领，第二要遵循客户的走向的一个跟进，第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。

　四节点主要是第一是关注我们利润产产品，第二就是关注我们的畅销产品，第三关注特价产品，第四就是关注五金件，对比看。

　 问

　问是和客户沟通的，有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后，我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。

　在和客户沟通询问的注意过程中，要注意五个要点，第一个要点就是要先易后私，就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题，比如说装修风格。

　第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主，开放式问题为辅的穴方式。比如：姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题，有利于客户选择回答。

　第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流，不要一味地问客户问题，更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。

　第四个要点是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，要多夸奖客户，因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择。这样的话，我们就更容易得到客户的一个信赖。

　第五个要点就是不要粗暴地否定客户，即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达，那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案，千万不要简单粗暴的否定和反对。

　 导

　导就是说在引导客户的过程中，要注意四个要点，一是介绍要有逻辑的顺序，二就要聚焦的推荐，第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。

　我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。

　第一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序，一定先整体后局部，从上往下，从左往右的逻辑顺序。

　第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。

　第三个要点是榜样的力量，那我们引导客户的过程中，要充分利用签单墙，感恩墙的客户家的实景照片，让客户有直观的认识。

　 坐

　坐就是让客户坐下来沟通，大家一定要记住，让客户坐下来我们签单，成功率会提升30%。

　让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。

　第一个就是要规避客户的视线，面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰，影响我们沟通的一个效果。

　第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的，所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好，一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。

　第三个要规避的和客户面对面就座，对面坐可能会造成一个沟通的'不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示，那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。

　第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心，不要接听电话，不要临时去处理其他的事情。

　 画

　画就是根据客户的需求，把基本的设计理念画出来，让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。

　在画这个环节和客户交流接受产品的时候，一定要提前把客户的每个需求记下来，然后画出来给客户看。

　总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候，是和客户第一次沟通的时候，要用手绘草图的方式，让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。

　在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通，当再次邀约客户的时候，给客户画设计图，这样的邀约和沟通才会比较有价值。

　 算

　算，就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来，再算价格的时候，要遵循两个原则，一是从少原则，而是延后原则。

　 留

　留就是通过交流沟通，让客户能够留下****。客户留下电话号码或者是微信号，方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。

　 送

　送就是送客户离店。送客户离店有两个细节，第一是保持礼仪，第二是让客户推荐，原则就是送出门送资料送随手礼等。

　送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料，包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。

　随手礼要携带比较方便，比较贴心，比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌，对未签单的客户说如果您朋友有需要，你要带着他来，我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍，要让他推荐我们的品牌。

接待客户的步骤3

　 一、建立良好印象是第一步——迎宾

　在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

　顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

　 二、打开话题是第二步——破冰

　准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

　通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

　 三、加深了解是第三部——需求判别

　你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

　通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

　直接了解：风格、使用人，年纪等

　间接了解：预算，购买能力。。。

　 四、吸引顾客是第四步——价值塑造

　针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

　 五、销售工具的使用是第五步——顾客见证

　资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

　 六、刺激成交是第六步——销售逼单

　在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

　 七、留下顾客信息是第七步——送宾

　顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

　顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

　 八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

　在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

　已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

　未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

接待礼仪要做好的准备：

　　

(1) 做好物质和心理准备。物质准备指的是接 待环境准备和办公用品准备;心理准备指的是培养耐心 诚恳的积极心态和互帮互助的合作精神。

　　

(2) 制订接待计划。首先要了解访客的背景资料， 包括个人来访还是团体来访、来访目的、来访者基本 情况等。随后确定接待规格，一般根据主陪人员的身 份来确定规格，同时也应考虑对方与我方关系、以前 是否接待过等因素。根据以上内容草拟接待计划，其中 主要包含接待规格、日程安排、经费预算、工作人员等 项目。

　　

(3) 与相关部门沟通情况。接待所涉相关部门，应 提前与之商定接待时间、地点、涉及内容和人员等。

从四个大的方面：（一）人文关怀；（二）售后支持；（三）品质监工；（四）专业意见，人文关怀

1)客户来到我们工厂感冒了，一直咳嗽我们马上去港货店买了药。结果客户喝了还真管用。

所以在公司备用一个药箱是很有必要的

2)我客户提前一天来到了中国，因为他太太机票没买到，所以第二天来，我们陪他一起去接他太太，并且买了很漂亮的鲜花。她太太特别喜欢

3) 在展会上面见到客户，我们一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快递送给客户做礼物。

4) 周末发一些中国旅游咨询或者自己去过的很美的度假照片，让客户享受到美好的景色或者美食，并且了解中国文化或者你积极的生活态度，正能量传递给客户。

5) 客户来参观工厂，签订NDA，合同，公司两个老板在，我们马上提议拍照纪念这美好时光，并且说congratulation，鼓掌起来，说客户是我们非常重要的客户，这是我们很好的一个开始，他们老板当时特别开心。表示我们的重视程度，期待我们长期合作

6) 重要客户的样品订单，除了给彩页，名片，样品，产品证书，报价表之外，我们还手写一封感谢信，表达诚意感谢客户选择我们，期待长期合作。

7) 适当夸奖客户，比方客户是设计师，收到他们新的设计图纸，必须要夸奖客户设计的灵感很好，非常有认同感，或者产品非常高贵典雅，当然是有针对性，别看出是违心的话。另外客户参展，展位设计图纸也需要夸奖，他们设计的有品位，或者客户经理来你们公司参观工厂，也需要夸奖他的助理非常高效给力，说明他用人没错，客户也会很开心

8) 客户一直不相信我们，不管你怎么联系，很多年前，还是用msn的时候，她都不信任，可能是她之前被骗过，我想过了各种办法，经常发邮件，也在线和她聊天，她还是那句话，我不信任你们。终于有一天她msn头像换了，我看出来是她女儿，就一直夸她漂亮，smart，长时间慢慢的和客户有感情了，她说被我坚持和执着打动。

9) 很多时候有些客户英语不好，没法沟通交流时，尽量用示意图，或者简化的东西表达清楚。比方说明操作，也许你拍个video或者操作步骤更简单。或者展会上面一些俄罗斯客户，日本客户，没法沟通，可以直接演示产品操作，手势语交流，我们之前就有俄罗斯客户这样合作下来的，用眼神，手势，传达你的热情和对产品操作性能的展示。

10) 当客户生病的时候，一定要持续电话，比方一个星期过后又要打电话问他，她好点没有，千万不要问生意，而是给一些温暖内心的话，表示关心。比方我澳大利亚客户一般会来展会的，这次没有来，我听另外一个澳大利亚他的朋友说他身体不舒服所以没有来，我马上打电话问客户怎么了，有没有好点，说我们都很想见到你，客户会觉得你特别sweet

11) 对客户的news随时关注动态，比方客户公司搬进了新的office、公司庆祝多少年，我们需要发祝贺信并且表示市场充分肯定贵公司在行业做出的贡献和对我们公司合作的真心感谢，并且展望下未来。期待一起创造辉煌。

12) 带客户去吃最地道的中国菜，送中国有特色礼品（茶叶，中国唐木梳子，丝绸围巾，中国结，亲手绣的十字绣等等）带客户旅游中国的一些景点。或者我也会偶尔快递一些中国好吃的给客户尝尝

13) 帮客户安排中国的行程，列出清晰的表出来，哪些地方距离哪个地方有多远，最大化节省时间和考虑客户的方便程度，购物需求，娱乐需求，安排司机接送，帮忙定机票酒店，visa 邀请函等中国行的协助。比方客户要找其他的供应商其他行业的，我们尽可能的提供有用的信息，客户要去其他工厂参观，我们能帮忙翻译或者帮他安排供应商行程，节省时间

14) facebookwhatsapplinkedin关注客户动态，私生活的一些点赞或者交流沟通成为亲密的朋友。建立客户档案

15) 解决客户的痛点，一个月电话沟通一两次，了解客户的需求，或者他们为什么没有合作，客户话里面还是会和你说一些实际顾虑，或者客户来中国的一些行程，特别展会前后，更是需要电话再次确认。

16) 给客户制作了奖杯，到年底的时候，给各个国家大的客户颁发奖杯，表示对客户的感谢和认可

17）了解客户是否爱抽烟，比方接机时候买好打火机或者会议室准备好烟灰缸。（candy offer）

18）参展时留下拍照的照片记录客户名字，下次参展再见到客户能直接认出来叫出客户名字。（candy offer）

19) 有个客户喜欢禅学，想要学习了解太极拳，我发了一些视频过去，并且用英语对一些动作做了简单的阐述（Liven offer)

二）售后支持

1展会支持

1) 客户参展，我们也参加一样的展会，我提前约了客户，在装修展位那天花半小时去他们展位给他们业务培训， 告知我们品牌特征，产品卖点，产品操作方式，让客户销售人员更自信和专业展示产品。

2) 客户有实体店，我们专门为客户实体店设计海报，按照客户实体店的风格，并且为产品做了展架

3) 客户参展，需要打样新产品包材，来不及印刷，我直接驻扎印刷厂，追他们出货，加班通宵，请他们吃宵夜， 拍照留念，发给客户，诉诉苦，告诉客户我们有多拼命

4) 展会上面谈下的客户，需要改手柄颜色和材质，一遍需要3-5天，我们当场给工厂打电话要他们马上安排， 第二天快递出去了，客户惊讶我们的办事效率，最终合作

5) 展会的最新信息list给客户 参展建议或者感受 展会之间的区别，比方我们行业有上海和深圳展会 告诉客户区别上海工厂多些 但是是B2B和B2C一起 2培训 定期和客户开会，培训，比方我们产品的卖点提炼，产品参数，产品高清 2）一起讨论怎么发邮件或者策划产品怎么推广。

3推广 活动

1）参与客户的一些广告或者推广活动，特别是做我们品牌的客户，他们做我们品牌的杂志广告或者展位推广， 我们需要给予一定力度的支持，比方费用分摊或者免费样品支持，人员支持。

(三)品质监工

1印刷部分

1) 客户彩盒发过来，我自己认真检查，发现ce的字体很小，不符合法律规定，长宽要求大于5mm，于是告诉客户， 并且查到相关的证书要求发给客户。提醒：法律规定，证书都需要很清楚，帮客户再三核实。

2) 俄罗斯客户说明书俄语，完全看不懂，但是很明显，他完全是按照我英语翻译的，但是功能参数是数字，明显错误了，于是我在线翻译下，告诉客户，客户非常感动，说我们太细心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一边，帮客户检查一遍，即使你看不懂，数字总看得懂

3) 法国客户每次都说他们产品标签需要定做，于是他们从法国ups快递标签给我们，我一收到， 一看就是一个不干胶贴纸，很简单的一个问题，客户还需要从国外快递过来，于是我问了我印刷厂， 发现也就50rmb，而且这个是我们法国最大的客户，于是我直接和客户说，我们免费帮他们印刷，客户超级开心。

2品质部分

1) 客户第一次出大货，我们用SGS的范本，做了一份验货报告，告诉客户，我是他们在工厂的监工，会帮他双重监控产品质量。

2) 客户其他地方发精装盒过来，发现有点松动，但是交货期又很赶，于是我们帮他们打了热收缩，这样精装盒松动问题解决，而且热收缩膜能让消费者更放心，感觉产品又是新的。

3)当客户担心质量的时候，必须要提供有用的证据，说服客户质量好在哪里，怎么证明质量好，比方我们会打印实验室测试报告，发给客户，并且改为客户名字和客户客制化，让他们给销售，卖的人更有信心的销售此产品

4) 遇到客诉，不要逃避，而是当天必须回复客户，表示我们的高度重视，说品质部和工程部开会在讨论，并且对库存进行检查，给出一个解决方案。态度一定是诚恳，一定要给解决方案。

5）做新产品的信息反馈表，让客户清晰明了，并且再三强调我们大量调研是对产品质量细节进行优化，为了提供更符合市场需求的产品，体现我们对产品的精益

(四)专业意见

1) 客户网站上面推广我们的产品，功能描述错误，我们写邮件告诉他们正确的，更正过来提醒：随时关注客户的网站，看他们怎么推广我们的产品，看是否参数正确。让客户明白你很关心他们。

2) 送客户偏通卡（用我们硅胶一小片做颜色色板）装订成小相册那样，这样客户做客制颜色就很简单。因为偏通色卡看出来还是不一样的。而且我们选的是我们大客户和行业内最受欢迎的颜色，有更高的参考价值。

3) 欧洲客户下完pi，完全颠覆，告诉客户那些产品欧洲好卖，同一类型的产品，帮客户分析那款好，那款类似，没必要重复选择，大大降低客户第一次采购风险，后面这个客户下单都完全由我把控，因为真诚，所以被信任

4)客户上午来参观工厂，提到一个喜欢的功能，我们没有现成的，于是我们马上安排做好样品，下午给客户看客户要求的样品，客户惊讶我们的效率。

5) 把客户在亚马逊卖的产品所有review看了一遍，做了汇总，发给客户，他们产品的优点，缺点，并且给方案，我们能帮他们设计新产品保留他们风格和优点，解决他们产品的缺点。

6) 建立邮件链的形式，清晰的回复客户每一个问题，分层次，理出来一条条的。特别是和客户skype上面聊天过的，也需要用邮件再次确认。

7) 当客户新做一个品牌，选品的时候或者做彩盒包材的时候，足够多的耐心，比方帮客户分析他的销售渠道，然后借鉴我们其他市场的相同销售渠道的成功经验，给客户专业建议，提炼产品卖点。并且给客户不同的彩盒风格样式，估算价格，以方便客户估算整体成本。

8) 客制化包材的客户，做好一份库存清单表，随时每次出货更新给客户，让他们知道包材情况，不至于漏下包材订单，推迟交货期的情况（清单需要有客户型号，名称和对应我们型号名称，颜色，总订单数量，出货数量，剩余数量）

9) 客制化的客户，出完货整理一份表格给客户（+我们型号+客户型号+客户条形码+颜色+充电方式+电池类型+使用时间+充电时间+证书+防水等级+一整箱数量+单价）这样方便客户下次下单时候简单明了或者录入他们公司ERP下单系统，定整箱数量和方便他提供给他的客户下单资料。始终要站在客户角度，帮客户省时间，高效。想客户给他的客户怎么方便。

10) 经常合作的客户并且付款方式是月结或者货到付款的客户，需要做一份payment list把每次PO,PI，金额，打款日期，应付款金额，银行手续费，汇总每出货一次更新一次，让客户知道所有付款详细情况。

11) 客户纸箱一般都没有要求，但是为了体现他们公司的专业度，我们专门把文字设计都放纸箱上面了,而且加上了条形码,便于客户扫描入库。

12) 发货很多样品的时候,分类,一个类别一个小包裹,并且给一份总的包裹清单，每个包裹里面有什么贴一个marks 在小包裹上面。

13) 开私模产品的客户,讨论的周期非常长,很多可能是1年以上,开模之前需要做模具参数确认，包含所有的细节, 整理在一份表上,以免遗漏任何细节。

14) 研发新产品一定要有进度表出来，严格帮客户控制进度，并且随时汇报最新情况,让客户把控好新产品研发进度。

15)针对大客户成立大客户小组，加入助理、跟单，高效配合客户，并且对开模前进行风险评估，让客户放心模具开出来的质量

16) 当大客户下单，通知其他小客户，相应下单，降低他们成本，给到一点小折扣

17) 做一个专业的PPT，在客户参观工厂或者拜访客户的时候，介绍公司情况，第一页可以是客户logo+我们logo表示欢迎他们的到来或者期待两方合作的诚意。讲的时候，不时停顿给客户时间去思考和问问题。

18) 给客户logo做效果图，特别有小字母的TM,R等需要拉大，以免丝印出来看不清的状况。

19) 收到订单第一时间list所有订单确认细节，在一封邮件里面（logo，包材，交货期，发货方式等）让客户一目了然，节省大量时间。

20) 和客户面谈或者展会，或者参观工厂，都必须用笔记本认真记录，面谈完当天必须汇总发邮件过去，另外客户喜欢的产品需要拍照记录，特别是新产品需要用一支笔放产品旁边，表示产品的尺寸大小参考。

21)帮客户研发一些小的测试夹具，比方噪音测试，马达测试，PCBA测试，拉力测试，防水测试等，方便客户拿到我们样品进行测试，或者参展展示。

22)经常给到客户一些好消息，比方我们又接了大的订单，正在开party庆祝，让客户感受到我们公司的发展速度和他们选对了supplier因为有前途，随时沟通告诉客户我们公司的进步和变化，让他有参与感。

23)用心记录一些客户的喜爱，比方我们有客户喜欢亚光，不喜欢亮光，下次我们出新产品，直接给他亚光，并且说我们知道贵公司喜欢亚光显档次，贵公司也非常有眼光，我们会按照你们喜欢的风格去做。而不是又问一次客户要亚光还是亮光，客户喜欢的一些风格需要记录下来，这样客户会觉得你懂他要的东西。沟通很省心。

24)每次参展见到同一个客户，哪怕不合作，也需要很有礼貌的打招呼问候，并且要持续保持热情，想好和客户谈什么，新的一些产品或者市场行情动态，客户公司信息一直关注，你见到客户要和客户有话题聊，久而久之，客户会发现不和你合作他都不好意思了，因为你的坚持，你每次的那种热情和长时间对他们的关注。我有美国大客户就是这样合作下来的，四年，我去任何一个展会，我都热情的过去和他打招呼，推荐我们的产品或者慰问下

25)帮客户介绍客户，比方我们帮客户开了私模，可能有些市场客户是没有客户的，我们刚好合作odeco品牌，我们在和客户商量的情况下，双方都同意，我们会帮客户写介绍信。又或者我们在哪个国家有独家代理的，我们把当地的询盘或者那个国家的客户转给我们独家代理，让他们去联系。

26)最快的交货期，有个德国的客户每次下单都是一个产品，按照正常的流程排单的话，我们需要2个星期，但是这个客户每次都急，我们特殊安排3天就可以出货，配合一些快销方式的客户，让客户非常感动，合作十分愉快高效。

27)ISO客户满意度调查表，每年年底需要邮件和电话双向沟通，并且是由经理出面，这样可以让客户说出自己真实的想法，特别有客户对业务员确实不满意的情况下，可以换其他业务员，让客户真正感受到他们是被尊重的，他们的意见非常受重视。

28)为了配合客户的时间，经常调整自己上班时间或者和客户在线洽谈或者电话会议，高效解决客户疑问。特别是新产品开发初期，非常多的细节需要确认。

29)客户第一次从中国采购，想我们帮忙找货代，于是我把我们其他客户合作过的货代整理一个excel ，货代****发给客户，并且告知那些货代我们都合作过，你可以为下他们价格做对比。

30 )客户有其他的供应商需要和我们的货一起出，而且其他的工厂很小，没办法报关，我们帮客户收齐所有的货一起，并且做报关资料，帮客户核对所有货物，做一个汇总pi和pl 保证客户货到能清关顺利。