职场礼仪 之 迎送礼仪
导读：职场礼仪 之 迎送礼仪在日常工作中，接待来宾通常居于十分重要的位置。在任何情况下，来宾的接待工作都要求礼仪当先、以礼待客。所谓礼宾，即礼待来宾的简称。对任何一个单位来讲，它的工作通常是指在本单位正式接待来自社会各界的客人，尤其是那些

职场礼仪 之 迎送礼仪

在日常工作中，接待来宾通常居于十分重要的位置。在任何情况下，来宾的接待工作都要求礼仪当先、以礼待客。所谓礼宾，即礼待来宾的简称。对任何一个单位来讲，它的工作通常是指在本单位正式接待来自社会各界的客人，尤其是那些远道而来的宾客或者是身份重要的宾客。一般而言，要想做好单位的礼宾工作，主要需要注意如下三点：

其一，高度重视。礼宾工作，要求全单位从上而下人人对其予以高度重视。惟有上上下下都高度重视礼宾工作，才有可能把它真正做好。

其二，以礼待客。礼宾工作的宗旨是以礼待客。以礼待客的具体要求有三：第一，尊重来宾。第二，照顾来宾。第三，标准划一。

其三，主随客便。礼宾工作从来都讲究一定的规矩，但对其具体进行运作时，务必优先考虑来宾的个人要求，始终不忘主随客便这一原则。

对每一次具体的礼宾活动而言，善始善终都非常重要。善始，往往会使来宾对接待方留下良好的第一印象。善终，则有助于每次礼宾工作 功德圆满 ，令来宾对接待方的美好印象始终保持。

对礼宾接待工作的具体参与者来说，一次礼宾活动要真正做到善始善终，迎送工作进行得好坏至关重要。迎，是指对来宾的迎接。送，则指的是对来宾的送别。二者好比一部音乐作品的 前奏曲 与 结束曲 ，通常都不可或缺。从事具体的迎送工作时，礼仪上的主要要求有了解对方、制定计划、陪同引导等三项。

一、了解对方

不论迎接还是送别来宾，都要求有关人员首先对对方的具体情况有尽可能多的了解。所谓 知彼知己，百战不殆 。一般来看，来宾的来访意图、具体要求、基本概况、行动方案等，都是做好迎送工作非常有价值的重要资讯。对此一无所知、知之甚少或者一知半解，都有可能直接或间接地有碍迎送工作的顺利开展。

1．来访意图

反正式的来访，来宾必定是有备而来，抱有一定的主观意图。对自己的来访意图，有的来宾会告知接待方，有的则会半遮半掩，甚至含而不露、声东击西。

对于来宾来访的意图及其来访目的，接待方应多多了解，掌握得越早越好，了解得越全面、越具体越好。惟有如此，接待方才有可能在迎送对方时采取正确的方案，表现得恰到好处，不卑不亢。

2．具体要求

来宾与接待方进行有关来访的沟通时，可能会明确来访意图，但来访的具体要求却未必提及。在准备迎送活动时，若有必要，一般应主动征求对方对此的意见。对于对方率先所提出的具体要求，通常应当尽量考虑并努力给予满足。

有些时候，在迎送活动结束后，来宾还有可能对其个别环节持有异议或提出这样那样的意见、建议。此刻，接待方应本着 有则改之，无则加勉 的原则，对对方虚心相向，诚恳相待，并且及时地总结经验，修正错误，改进不足。

3．基本概况

不论接待来宾还是具体负责来宾的迎送活动，均应对对方的基本概况了如指掌。做到了这一点，就会使己方的准备工作适应对方，并且尽可能地满足对方的需要。了解对方的基本概况，大致上包括以下两个方面：

一是对方的总体状况。它包括被迎送者的具体人数、性别构成、年龄分布、来访性质以及宾主双方之间的关系如何等内容。

二是对方的主宾简况。在了解来宾总体状况的同时，必须对对方主宾的主要情况进行尽可能多的了解，包括主宾的姓名、性别、年龄、籍贯、民族、家庭、单位、职务、职称，以及性格特点、工作能力、政治信仰、文化程度、业余爱好、社会评价等。

4．行动方案

在迎送来宾时，有必要就迎送的行动方案与对方进行沟通。一般情况下，迎送活动应由东道主一方负责组织，来宾可以对是否搞、怎样搞等具体环节性问题提出建议，但决定权通常由东道主所掌握。除此之外，东道主在组织迎送活动时，对来访者的自身行动也要予以重点考虑。实际上，来宾来去的具体时间、乘用的交通工具、前后的工作安排、特殊的习俗要求等，均属于其行动方案的关键之点，迎送者不可不察。

二、制定计划

一次具体的迎送活动要想按部就班、循序渐进、一帆风顺地进行，制定一份详尽而完备的计划通常必不可少，在实践中，计划将发挥十分重要的作用。为迎送活动而制定专门的的计划，主要限于十分正式的接待。这种接待活动规格一般较高，其对象十分重要，宾主双方的关系非常密切。为重要的迎送活动而专门制定的计划，主要包含以下两项基本内容。

1．总体要求

制定一份正式的迎送活动计划时，必须要有一系列原则性的总体要求。这些总体要求是迎送计划制定过程中的指导方针，应当在具体的迎送活动中得以贯彻执行。制定迎送活动计划的总体要求，应当注意下列六个要点：

一是区别对待。迎送来宾，自然应以来宾为中心，但是，接待方应酌情考虑所有来宾的基本情况，对来宾切切不可不加任何区别地一概而论。对来宾尤其是主宾的特点，必须一清二楚，并且有意识地区别对待。

二是细致周详。迎送活动尽管时间较短，但却引人注目。因此，对活动的每一处细节，都要认真讨论，反复推敲，慎之又慎，真正做到细致入微。

三是规模适度。在接待来宾时，应始终坚持节俭务实，反对任何形式的铺张浪费。对于可搞可不搞的迎送活动，最好取消；非搞不可的迎送活动，则应当尽量控制其规模，适度节约其开支。

四是有张有弛。迎送计划的制定，应在总体上留有一定的调整余地。既要易于操作，又要便于随机应变，可以应付临时发生的变故。在具体的细节安排上，亦应疏密有致，环环相扣，不给人以疲于奔命或无所事事之感。

五是宾客至上。举行迎送活动，始终应当以来宾为中心，处处体现出接待方对对方的`尊重、热情、友善与诚意。

六是切实可行。迎送计划作为迎送活动的具体行动方案，要具有一定的可操作性，并注意量力而行，与具体情况相适应。

1． 具体内容

一般来看，每一份正式制定的迎送计划，都应当包括一些不可缺少的具体内容。它们实际上涉及迎送活动的每一项具体程序，并且决定着一次迎送活动的规模与成败。迎送计划中必须包括的具体内容，大致涉及人员、人数、场地、时间、设备、保卫、报道等几项。

一是人员。制定迎送计划时，接待方到达现场的具体人员应当首先确定。要确保接待方到场者分工明确，责任具体，并能各司其职。在安排接待方到达现场的具体人员时，对下列人员尤须在计划中予以明确：其一，主人。此处的主人，是指迎送活动的主持者。通常他也是接待方到场人员中的身份最高者。其二，翻译。迎送外宾或少数民族人士时，翻译人员自然不可缺少。其三，陪同。接待重要来宾或外地来宾时，往往应为之安排陪同人员。

二是人数。在迎送活动中，出场人数的多少通常比较敏感。在具体制定计划时，接待方对此须认真考虑决定。一般而言，具体决定迎送人数多少的因素有三：宾主的双边关系；接待方对迎送活动的重视程度；迎送活动现场具体容纳人数的能力。在此还有两点必须予以强调：其一，若无必要，迎送活动中接待方到场的人数并非多多益善。其二，接待方参加迎送活动的人数一旦确定后，必须予以保证。

三是场地。在正常情况下，一个单位用以迎送来宾的正式场地，大体上可以有以下三种选择：其一，办公地点。在单位所在地的楼前、门口或会客室迎送来宾，往往最为多见。其二，住宿之处。有时，迎送活动可安排在来宾住宿地点进行。其三，交通枢纽。迎送远道而来的客人时，多在其抵达或离去的车站、码头或机场举行活动。安排迎送的具体场地时要注意：场地的环境应当优美而整洁，场地的空间大小应与到场的具体人数相协调，场地的基本条件应符合安全要求，场地的温湿度与通风条件应与常规要求相适应。

四是时间。从某种意义上讲，迎送活动的成功与否，往往与具体时间的安排直接相关。在制定迎送计划时，具体的时间安排涉及两点：其一，活动拟于何时举行。其二，活动拟进行多久。对这两点均应加以明确。在具体进行操作时，对下述三点应予注意：其一，应当宾主两便。因此，双方应提前进行必要的协商，以求两厢情愿。其二，应当精确具体。在具体计划中，迎送活动的每一项具体程序均应精确到以分为基本计时单位，并应标明具体的年、月、日。其三，应当认真遵守。具体操作迎送活动时，有关的时间安排要认真遵守，必要时还应请来宾确认。

五是设备。具体准备迎送活动时，对一些重要的、必需的设备，一定要考虑在内。诸如车辆、通讯、视听等必备的设备，尤其不可或缺。准备用于迎送活动的具体设备时，以下三点必须注意：其一，要有备无患。不可现场东凑西拼。其二，要提前调试。此举意在保证正常使用。其三，要有专人负责。这是为了做到责任明确。

六是保卫。准备迎送活动，一定要对安全问题高度重视，尤其是筹备规模较大的迎送活动时，安全保卫工作必须列入正式的计划之中。就重大的迎送而言，保卫工作的重点有四点：其一，要提前向当地公安机关报告。其二，要做好现场的秩序维护。其三，要预防各种突发性事件的发生。其四，要对重点人员进行随身警卫。

七是报道。必要时，重大的迎送活动可通过媒体对外进行报道，以扩大其影响。安排媒体进行采访报道时，下述四项工作必须认真做好：其一，要对外统一口径。最好备有正式的新闻稿供媒体参考。其二，要指定专人负责。不论先期联络还是现场接待，都最好由专人出面。其三，要真诚对待媒体。向媒体提供的任何信息均应诚实无欺。其四，要积极配合媒体。对媒体的采访报道，一定要认真给予合作。

三、陪同引导

与政府所举行的迎送活动所不同，机关或企事业单位对来宾的迎送不仅要隆重、热烈，更要展示本单位的良好形象。为此，从事具体迎送活动的每一位职员，在直接与来宾接触尤其是在陪同或引导来宾时，都要以自己的言行举止体现本单位的良好形象和自身的良好教养。就一般情况而言，在迎送来宾的整个过程中，引导或陪同人员务必重视下列四点：

1．待客三声

在迎来送往之时，东道主一方的全体人员，尤其是每一名直接接触来宾的陪同或引导人员，绝对不宜始终默默无语。在面对来宾时，有三句基本的礼貌用语，必须由大家认真地、不厌其烦地向每一位来宾直接道来，此所谓 待客三声 。

一是来有迎声。当来宾抵达之时，迎接者必须主动迎上前去，向对方致以热情问候。陪同或引导人员尤须注意的是，应首先确认一下对方的身份，免得张冠李戴。

二是问有答声。在引导或陪同来宾的具体过程中，除需要相机向来宾介绍有关情况外，不提倡与对方主动攀谈，但对于来宾的提问，必须 有问必答 ，不宜说 不 。当时难以作答的问题，则应当限时回答。 限时 一到，还应确保按时予以回答。

三是去有送声。当来宾离去时，不论是否远送，均应向其正式道别。因故不能到场者，亦应打电话或委托他人向来宾道别，以示自己在礼待来宾上 有始有终 。

2．文明五句

与来宾相处时，陪同或引导人员必须令自己的所作所为文明而礼貌。此时的一项具体要求，就是在语言上必须使用基本的文明用语。其中有五句最基本的文明用语，俗称 文明五句 ，更是必须自觉地坚持使用。

一是问候语。在任何情况下，与来宾进行接触时，均应主动向对方致以问候。一般可用 你好 或 您好 问候对方，有时亦可采用 上午好 、 周末好 等时效性问候语。

二是请托语。如果需要来宾与自己进行配合，或者需要对方协助时，通常应使用必要的请托语。标准的请托语是一个 请 字。有时，亦可采用 拜托 、 劳驾 等明显含有求助之意的请托语。

三是感谢语。当来宾肯定自己的行为表现，或者在帮助、支持、理解自己之后，即应运用 谢谢 或 非常感谢 等感谢语，向对方正式表达自己的感谢之意。

四是道歉语。在陪同、引导来宾时，有关人员难免会有一些失误之处。若自己的行为有碍对方，给对方造成了麻烦，或者未能满足对方的要求时，应及时以 抱歉 、 对不起 、 失礼了 等道歉语向对方进行道歉。

五是道别语。与来宾正式话别时，应当以 再见 、 保重 、 后会有期 、 一路平安 、 一路顺风 等道别语向对方表达友善与惜别之意。

3．热情三到

在迎送的实际操作中，向来宾道 三声 、讲 五句 往往较为容易。但要想使对方真正感受到接待方的热情之意， 三到 则往往必不可少。

一是眼到。在直接接触来宾，尤其是在为对方服务或与对方交谈时，一定要以专注、友善、谦恭的目光同对方进行交流。不注视对方，目光游走不定，斜视、盯视或者俯视对方，均为失礼之举。

二是口到。当陪同、引导人员为来宾服务时，在具体的语言交流方面应注意两点：其一，要消除沟通障碍，通常应讲普通话，或对方所熟悉的语言。其二，要因人而异，与来宾交流时具体内容要根据对方的情况区别对待。

三是意到。陪同、引导人员的表情与神态均应与当时的情形相符，此即所谓 意到 。具体而言，在迎送来宾时，有关的陪同、引导人员要神态自然，要表情大方，要善于互动。

4．讲究位次

具体进行接待操作时，宾主双方的前后、左右等位次均有所讲究。作为专司其职者，陪同、引导人员对于下列基本规则尤其应予重视。

一是并排行进。在宾主并排行进时，位次排列的主要规则有二：其一，中央高于两侧。当三人或三人以上并排行进时，通常应使来宾居中而行，因为中央的位置高于两侧的位置。其二，内侧高于外侧。当宾主二人并行时，一般应请来宾在内侧行进，因为内侧较少受到过往之人的影响。

二是单行行进。当宾主成单行状态行进时，位次排列的主要规则也有两条：其一，常规做法。按照常规，人们在单行行进时，前方高于后方，故此通常应当由来宾行进在前，即把 选择前进方向 的权利交给对方。其二，特例做法。在某些特殊情况下，如来宾不认路或对道路状况不明时，一般应由主人率先行进，以便为来宾充当 开路先锋 。主方为来宾带路即为引导。通常，引导者在行进之中的标准位置是行进队列的左前方，而来宾则应居于其右后方。

服装导购须知的一些礼仪规范

　在服装导购中，导购员的礼仪形象对顾客的购买会产生很大的影响，那么服装导购需要知道哪些接触时的礼仪原则呢下面我带大家了解一下。

　开服装店怎样接待顾客，第一步，就是怎样接近顾客。接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之，未开口便吓跑了消费者。

　接近顾客的一些基本技巧：

　“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。

　如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。

　所以导购要主动与顾客打招呼。

　现在发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。

　殊不知到现在这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。

　打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人”，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。

　所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。如果你觉得“请问需要帮忙吗”或“欢迎光临”太书面语了，不够通俗。

　“你好，请问您需要买点什么”又太直接了，来店的人多数是抱着先看看的心理。那么跟进门的客人打招呼：“你好，看看有什么需要的”或是：“你好!进来看看有什么适合您的”这样会比较好些。

　大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的'导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。

　作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。

　接近顾客的最佳时机

　我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么什么是最佳时机：

　一当顾客看着某件商品 (表示有兴趣)

　二当顾客突然停下脚步 (表示看到了一见钟情的“她”)

　三当顾客仔细地打量某件商品 (表示有需求，欲购买)

　四当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分)

　五当顾客看着产品又四处张望 (表示欲寻求导购的帮助)

　六当顾客主动提问 (表示顾客需要帮助或介绍)

　如何促成交易

　原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。

　一、提问接近法

　您好，有什么可以帮您的吗

　这件衣服很适合您!

　请问您穿多大号的

　您的眼光真好，这是我们〔公司〕最新上市的产品。

　二、赞美接近法

　即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

　您的包很特别，在那里买的

　您今天真精神。

　小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

　俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。

　通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

　三、介绍接近法

　看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

　产品介绍：FAB法则，千万不要说成FBI法则了

　1FEATURE 特性(品牌、款式、面料、颜色)

　2ADVANTANGE 优点(大方、庄重、时尚)

　3BENEFIT 好处(舒适、吸汗、凉爽)

　互动环节：介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用FAB法则)

　注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

　四、示范接近法

　利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

　试穿的注意事项：

　1主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

　2引导顾客到试衣间外静候。

　3顾客走出试衣间时，为其整理。

　4评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

　五、 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：

　1、顾客的表情和反应，察言观色。

　2、 提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

　3、 与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。

　正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

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　营销人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。下面是我搜集整理的汽车营销接待礼仪，希望对你有帮助。

汽车营销接待礼仪

　一、销售顾问的形象礼仪

　在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。

　二、进店时的迎接礼仪

　顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。

　三、见面时的问候礼仪

　销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。

　例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。。。很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗

　四、行走中的指引礼仪

　根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

　五、交流时的就座礼仪

　请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。

　六、沟通中的交谈礼仪

　沟通中要善于聆听和提问。在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。

　七、产品介绍礼仪

　介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。

　八、试乘试驾介绍线路礼仪

　让客户提前了解试乘试驾线路，介绍过程注意手势的规范性，委婉的建议。

　九、介绍同事的介绍礼仪

　有些工作需要团队协作才能完成，要介绍销售经理给客户或者介绍售后部门同事都涉及到介绍他人礼节。只要记住一点尊者优先知情权!

　十、送别礼仪

　销售顾问应先起身，主动和对方握手道别;送别时要感谢对方来店;送顾客离开，表明希望能够再一次见面目送对方离开直至视线消失。最忌讳付完钱态度发生大改变，毕竟竞争激烈还期望客户帮我们做品牌传播和转介绍呢。可以客气的挽留客户再喝杯茶，热情的带他到售后参观都可以。如果客户主动要离开，至少送到展厅门口，每个品牌都会期望等客户离开再回展厅。

汽车营销接待握手礼仪

　握手这一瞬间，是人的一切的显现。通过握手时的举止行为，在一个侧面可以断定许多问题：双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神，以至于为人处事的方式与品性等。

　日本一位作家曾这样描写邓颖超与人握手的方式：“她微笑着，目光安详，握手时，力量不强不弱，时间不长不短，很亲切，又恰到好处。她不仅用右手，而且把左手轻轻地放在我的右手背上，刹那间，我感到她是多么慈祥而又庄重啊……”可见，握手的得体与否，直接展示着一个人的形象。

　握手时要注意姿势，正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，然后松开手，恢复原状。

　与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。握手时要注意神态，握手前，双方可打招呼或点头示意。握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且寒暄致意，表现出关注、热情和友好之意。

　握手作为一种礼节，其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。上下级握手，下级要等上级先伸手;长幼握手，年轻者要等年长者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;宾主握手，主人应向客人先伸出手，不论对方是男是女。总而言之，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、平辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。

汽车营销名片礼仪

　名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。

　名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：

　第一 善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。