手头的工作非常急，领导却让我分清主次，让我先去给他买咖啡，怎么办？
导读：手头的工作很急，但领导让我们放下手头的工作，去给他买咖啡。在这里，如果你还没有度过试用期的话，小编建议大家最好选择听领导的话，先买咖啡，然后再去忙自己的工作，大家需要注意的是，有些领导的报复心很强。如果你不听领导的话，在领导心目中，觉得你对

手头的工作很急，但领导让我们放下手头的工作，去给他买咖啡。在这里，如果你还没有度过试用期的话，小编建议大家最好选择听领导的话，先买咖啡，然后再去忙自己的工作，大家需要注意的是，有些领导的报复心很强。如果你不听领导的话，在领导心目中，觉得你对她不是特别尊重，这样领导就可能给你使绊子，让你没办法度过试用期。

如果你已经过了试用期，你可以向领导解释，你现在很忙，一会儿下来给领导买咖啡。事实上，有些领导真的分不清轻重缓急。当员工忙于工作时，领导却要求他们买咖啡，这不仅是对员工的不尊重，也是对公司的不尊重。为了减少对他们工作的影响，小编建议大家可以选择叫外卖，帮领导买咖啡。其实，领导也是来自底层员工，没必要一直为难底层员工，明明可以请秘书或者一些专门做公文的公司帮我买咖啡。

为了减少自己总是遇到这种不好的事情，我们必须不断加强自己的实力，让我们尽快在公司里，从而有效减少问题的发生。当你的实力越来越强的时候，公司的领导就不敢欺负你了，我们可以直接跟领导硬碰硬。我觉得员工要有眼光，领导也要有眼光，如果员工的工作很美，那你的脸也很亮。公司的老板肯定也会表扬你的，所以领导没必要总是挑员工的毛病。

如果我们选择前者，可能会面临领导的质疑和不理解；选择后者，可能会导致手头的工作失去收益。但有一件事我们并不清楚：领导们手上的紧迫感有多深？我们不妨带头处理领导的事件，如果有很急的客户，请先道歉，并给对方一个约定的时间，先处理好领导的事件，再及时回来处理客户。

如果领导前来看望员工，员工可以采取以下几种方式来表示感谢：

1 礼貌待人：以礼貌和热情的态度接待领导，感谢他们的到来和关心。

2 表达谢意：直接向领导表示感谢，可以说“感谢您的关心和支持”或“非常感谢您来看望我们”。

3 赠送小礼物：如果领导是远道而来，员工可以准备一些小礼物，比如公司纪念品、地方特产等，赠送给领导以表达感激之情。

4 安排招待：为员工安排一些招待活动，比如喝杯咖啡、吃顿午餐或者进行一些公司内部的庆祝活动等。

5 工作表现：以出色的工作表现回报领导的关心和支持，让领导感到他们的努力是值得的。

总之，员工应该以真诚的态度和实际的行动来表示感谢，同时加强与领导的沟通和交流，建立更加良好的工作关系。

送。但是礼物的轻重就要具体情况具体分析了。

这要看你们的私人关系还有这个领导在这些事情上的态度。

一，关系好。这就与他是不是领导有关系了。具体就不说了。

二，领导对这种事很在意，既要场面（你要到场）又要实惠（礼物要像点样子），必须重视到位。

三，人家不在乎礼物只喜欢热闹，那就当是AA聚餐表示一下就可以了。

四，如果人家不喜欢弄这些事，那就送个不算花钱，却表心意的礼物。比如道一声“生日快乐”为他沏一杯茶，充一杯咖啡，道一声“生日快乐”

手头的工作非常的急，但是领导却让我们放下手头的工作，去给他买咖啡。在这里，如果说你没有度过试用期的话，那么，小编建议，大家最好是选择去听领导的话，先买咖啡，然后再去忙自己的工作，我们需要注意的是，有一些领导他们的报复心是非常强的。如果说你没有听领导的话，那么，在领导的心目当中，就觉得你并不是特别的尊重她，所以说领导可能就会给你使绊子，让你没有办法度过试用期。

如果你已经度过了试用期的话，就可以跟领导解释一下，自己现在正在忙，等一会儿下去给领导购买咖啡。其实有一些领导确实是分不清主次在员工忙工作的时候，领导让员工去买咖啡，不仅是对员工的不尊重，也是对于公司的不尊重。为了能够减少影响自己的工作，小编建议大家可以选择点外卖来帮助领导去购买咖啡。其实领导也是从底层员工过来的，没有必要总是去为难底层员工，明明自己可以让秘书或者是让一些公司里面专门打杂的人员来帮助自己买咖啡的。

为了能够减少自己总是遇到这种糟心的事情，我们一定要不断的去加强自己的实力，要让我们尽快的在公司里面站稳脚步，这样才能够有效的减少问题的出现。当你的实力越来越强的时候，公司的领导就不敢再欺负你了，而且大家也是可以直接的跟领导进行硬刚

送员工礼物

1因性别：香水/香体香，口红

2LOGO：手册，领带，胸花，领结，笔，手表，杯子

3激发创意：免死金牌，玩偶，磁铁，创意手表，充气枕头，咖啡，脑筋游戏，涂鸦片，MP4

4充电：报刊，**票（活着、大腕），书，录音带，光盘

5加班：碗筷、心理书、靠垫、袜子、闹钟

6形象：化妆品、香水、镜子、梳子、剃须刀、扫把

7人性：盆栽、捶背、耳掏、云南白药、眼药水、降火药、CD、矿泉、水、指甲刀、防晒霜、亲情号、平安符、防卫手册、健康食谱、拥抱、榨汁机、雨伞、太阳镜、手电筒、胃药、鸡蛋面

8方便：通讯录、名片、客户资料

9历史：相框、规章、案例、信封、合影

内部客户（INTERNAL CUSTOMER），相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。如你是设计师，工程师就是你的内部客户；如你是工程师，厂长就是你的内部客户。假如你是财务部经理，那么公司高层领导、其他部门经理就是你的客户。

过去人们一直认为企业里总裁（总经理）高高在上，销售员位于最低层，下属是为上司服务的，即所谓传统金字塔。这一观念在八十年代发生了重大变化，产生了所谓的倒金字塔（见下图）。即以“顾客满意”为最高价值导向。一线员工为客户服务，中层主管为一线员工服务，高层主管又为中层主管服务。以“服务”为链接方式，越接近“上帝”，对公司的价值越升。

瑞典斯堪的纳维亚航空公司前总裁让·卡尔松在其畅销书《真理之时》（MOMENTS OF TRUTH）中强调外部客户服务的重要性。并且说与其说下级服务上级，员工服务领导，不如说两者是相互服务的(双车道)。他极力主张把传统的金字塔倒过来。

我为内部客户服务，内部客户为外部客户服务。内部客户满意了，内部客户转而把外部客户服务得更好。有人甚至宣称内部服务先于外部客户服务。

最近，国外有专家认为“内部客户”的概念是为了使后线员工（不与顾客直接打交道的所有员工，包括高级管理人员）有服务目标而虚拟的。虽然如此，他们还是同意后线员工为前线员工服务是非常重要的。

如何服务好内部客户

首先，是要转变观念。服务不是服务业的专利，而是所有行业的制胜法宝。同样，不仅外部客户才有服务，内部客户服务也不可或缺。中国平安保险公司董事长兼总经理马明哲提出“管理即服务”，“领导即服务”的新理念，而且身体力行，亲自与一线营销人员共进英雄宴。安泰保险集团马来西亚分公司总经理每周一个下午4:00-5:00去员工俱乐部为员工冲咖啡，提供服务。

其次，与外部客户服务一样，内部客户服务的真谛是建立信任，即服务者与被服务者之间应确立信任互动关系。几乎所有客户服务技巧都同样适用于内部客户服务。例如一站式服务、个性化服务。内部客户服务三要素（3Cs ）：关怀（CARE）、合作（COOPERATION）和沟通（COMMUNICATION）。

国外企业界设有专门内部客户服务训练课程以提高内部客服者的服务水平。《内部客户》（DIANE BAILEY著）介绍了21项内部客户关怀（CARE）活动和12门课程概要。强调每个人在内部客户服务链上的作用，检阅了个人、团队和高级管理层对客户关怀文化的贡献。书中阐明了以下一些重要问题: 谁是你的内部客户？什么是内部客户关怀？内部客户关怀的好处是什么？内部客户服务链是什么？内部客户关怀的标准是什么？每个人在内部客户关怀中权利和义务是什么？

我们在此援引哈佛商学院MBA的一个案例来说明日本企业是多么重视内部客户服务。

美国沃里科公司管理了15年的弗里斯特市电视机厂，是著名的希尔斯百货公司（SEARS）的供应商。最辉煌时员工达2000人，是该市的重要企业，后来因管理不善，屡屡出现质量问题，次品率达10%，陷入困境。该公司管理层邀请日本三洋公司参股并管理该工厂。日本管理人员到达该厂后，先后办了三件事，令美国人大开眼界。首先邀请电视厂的所有员工聚会一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后赠送给每个工人一部半导体收音机。这时，日本经理对大家说，厂里灰尘满地，脏乱不堪，大家怎么能在这样的环境中生产呢？于是，由日本管理人员带头，大家一起动手清扫厂房，还把整个工厂粉刷得焕然一新。

内部客户服务与人力资源经营管理

谈内部客户服务与人力资源经营管理，就不能不谈企业人力资源管理的发展。人力资源管理迄今至少经历了四个发展阶段，即近代人事管理、现代人事管理、人力资源管理、人力资源经营管理。

有没有第五阶段？答案是肯定的。内部客户服务的理念和实践将是第五阶段的重要特征。至于叫什么名称，这不是最重要的。

过去在中国大陆，人们认为人事部门是权力部门、是享受别人服务的部门（有的人事工作者也自认为如此），所以管、卡、压的现象时有发生。其实，在国外，企业人力资源部门不是权力部门，而是经营部门、服务部门。美国人力资源管理学者JOHN GREER说得好：“人力资源专业人员不光是处理业务。我们将成为更多服务的提供者和信息提供者。”有人甚至进而提出人力资源部门是利润中心。

人力资源管理人员面对的主要是内部客户。偶尔也有外部客户。当地政府部门和社会团体是不是我们的外部客户？不是的。企业的人力资源部门应是他们的客户。

人力资源部门的内部客户是谁呢？

每位员工：上至总经理、下至业务员。在一个大企业里，各级人力资源部门都有各自的服务对象，不同的室、岗位也有各自的服务对象。当然有时会重叠。

内部客户服务是人力资源部门的最重要工作。服务范畴具体如下：

为高层管理层提供：人力资源规划、投入与产出最优化、处理好员工关系。

为一线部门：提供优秀人才。

为员工提供：技能提升、潜能开发、激励关怀、人员发展。

人力资源经营管理人员如何做好内部客户服务

首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧。意识是基础和前提。没有服务意识，服务态度和服务技巧无从谈起。服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部客户的需求。服务态度是服务意识的表现形式。两者密不可分。端正服务态度，从我做起，从小事（平凡）之事做起。服务技巧是服务意识和服务态度的开华。技巧是通过行为来表现的。技能达到一定熟练程度才转化为技巧。

大家都领教过内地酒楼服务员的服务意识和服务态度。 如果你在深圳好世界就餐过，你就感受到什么是优质服务。那里的服务员，在你刚抽出香烟，她就会热情地为你点燃；在你刚迈下大门的台阶，他就会为你拉开车门。享受到海尔的服务的人们就会明白海尔一定会成为百年的海尔。她的售后服务人员不仅为你免费安装，而且为你讲解、示范，更难能可贵的是为了不弄脏你家的地板，他们在进门前立即在脚上套上一个布套。

中国深圳有家大公司实行干部晋升考试制度。每次考试后，人事部门只向其所在部门负责人或本人反馈考试结果（分数）。结果引起种种误会。其实人事部门只要稍加改进服务，就会收到事半功倍的效果。具体做法是：不仅向其本人而且向其部门长或分管领导反馈整个考试的情况（不仅仅是分数），明确未通过者可以来查阅试卷；必要时向其部门长或分管理领导出示原答卷（为题库的安全性起见，应当场回收）。

高超的服务技巧使坏事变好事，小好事变大好事，使内部客户由衷感激。具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧就会使我们不断创新，想方设法为内部客户着想。

其次要实行公开承诺制。现在政府都在改进工作作风和提高工作效率。深圳市很多政府部门都实行公开承诺制，向广大市民公开办事程序并承诺办事时限。但奇怪的是我们很多企业，特别是大企业却没有实行公开承诺制。基层分支机构人员到（请）总部办事很不方便。

再者，要充分利用内部网（INTRANET）和IT技术。网络技术成本低，能提高工作效率，人人皆可用。许多公司把一些人力资源信息如职位空缺、福利信息等输进企业内部网。人力资源部门还更进一步着手创设完善的互动式软件，让员工直接填表、从数据库中获得个人信息，甚至在网络上掂量各种福利项目的长短。当初，ELIZABETH GROVER接手美国著名的ORACLE（甲骨文）公司的工资和福利总裁时，人力资源部谁都没有电脑，所有业务都是手工操作。GROVER于1995年组织实施把灵活的福利项目输进内部网，实现电脑化处理，大受欢迎。

第四，要正确对待投诉，在企业内部全面建立申诉制度 。在中国企业（特别是非公有制企业），工会不是很健全， 人事部既要代表资方又要考虑劳方的利益，容易成为矛盾的焦点。即使你服务好，被服务者还是认为你做的不够。申诉制度有助于公司经营决策层及时了解员工的心声，也有助于人事部门全面检讨自己的工作，处理好员工关系。当然，人事部门从事内部客户服务应防止从一个极端走向另一个极端，即无原则迁就内部客户。