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导读：外卖小哥送餐超时30分钟，不会投诉他。其实外卖员确实相当不容易，一方面他们在派送外卖的时候肯定会遇到一些特殊的风险，比如商家出餐时间特别慢，不久前便看到这样一个案例，因为商家并不愿意给外卖订单做订单，所以外卖小哥和商家大打出手，也是在网上引
外卖小哥送餐超时30分钟，不会投诉他。
其实外卖员确实相当不容易，一方面他们在派送外卖的时候肯定会遇到一些特殊的风险，比如商家出餐时间特别慢，不久前便看到这样一个案例，因为商家并不愿意给外卖订单做订单，所以外卖小哥和商家大打出手，也是在网上引起了很多网友热议，很显然是如果商家出单太慢，势必会影响外卖员的工作效率。
另外一方面大家在送餐时其实也是看到外卖员无法风吹雨打，尤其是在冬天面对恶劣天气，仍然在派送，其实都是为了赚钱养家糊口。所以也是呼吁大家能够更加理解这些辛苦送餐的外卖员。
外卖小哥送餐流程：
其实现在大多数外卖小哥在接送外卖订单的时候，都希望自己的效率能够更加高一些，所以才会采用类似的手段一次接10单以上，确实让大家会有一定的超市风险，但是也是无可奈何，而那些经验非常丰富的老员工，派送订单时也会提升自己的效率，一般都会提前给顾客打电话，而且在送餐时绝对不会因为一些特殊因素导致超时。
因此在一天下来能够派送近60单以上，所以每个月才能够达到过万的标准，但是那些普通员工却只能够在行业中获取非常低的收入，一天能够送30单就已经是很不错的成绩了。
一、包装刺客
高价打包费引质疑
:最近我就碰到过这类事情，我在某平台上订购麻辣烫，点了一份汤底之后就产生了2元钱的打包费，随着所点配菜的增加，打包费也随之上涨，下单时最终产生了41元的打包费。但我在取餐的时候发现整份麻辣烫仍然包装在一个一次性塑料碗内。
我同时在同一个外卖平台上的另一个商家订购了两杯饮料，在下单时被收取了14元的打包费且无法取消，收货时发现饮料被放在了保温袋里。而我记得我之前去该店购买同样的两杯饮料，并要求打包时发现，商家没有提供保温袋，也没有收取打包费。
现在外卖行业形成了一个普遍现象，商家自己定价
，餐盒价格不一
，餐饮类商家在做外带食品时，普遍会收取打包费用，费用由商家自主定价，每一份餐品的打包费基本在1块钱，但有的商家使用的打包材质不一样，打包费也会有差距。按理说，每个外卖平台均应有限制条款，各大外卖平台都把包装费作为必选项，消费者无法自主选择包装的种类和数量，那么，外卖平台对于包装费有没有管理规定呢？因此我致电美团客服，对方表示：“我们有一个商家管控条例，会对商家有一定的限制和管控。如果他不符合这个标准，平台会把这个情况反馈给监管部门，有一个专门的审核机制。”
当我们遭遇“包装刺客”怎么办？
对此，有律师曾因此问题表示，顾客在点餐遇到上述情况时，平台和商家涉嫌侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权，存在不规范收费的情况，
可第一时间向相关部门进行反映，可以向消委会，或相关监管部门反馈，对于平台或商家存在有重复收费的情况，要求相关部门进行调查和处理。而我们自己也可以与商家及时取得联系，要求商家或平台进行扣减。
二、延迟送达
我们经常会碰到，点的外卖，会延迟送达,这可能是因为外卖骑手遇到了交通堵塞、天气恶劣或其他不可抗力的情况。虽然这种情况不完全是商家的责任,但延迟送达仍然会让我们感到不满,特别是当没有提前通知或解释时，这时候就要记得，下次点外卖时，提前跟商家或者骑手沟通。
三、食物质量问题
有时候,我们点的外卖在送达后发现食物的质量不如期望。这可能包括食物冷掉、过于油腻、不新鲜或味道不好。这种情况下,我们会感到失望、愤怒，这时候就应该积极跟商家协商，希望商家能够提供合理的解决方案,如退款或重新制作等等。
总之，当我们在外卖消费时遇到种种“”消费刺客”时，首先是先别急躁也别抱怨，应先跟商家取得联系，并协商，在协商无果后，就可以通过相关部门维护自己的合法权益。
你有投诉、要求道歉和拒收的权利，但骑手没有义务配合你。
因为骑手按平台规则办事，拿平台给的劳务费，跟客户没有直接关系。
有事请找平台，别有事没事找骑手。
你有什么权利说他？如果超时你可以系统投诉，餐坏了你可以系统退款，不意味着骑手可以无条件接受你的责备，好说话的没事儿，不好说话的你确定打得过？
你显示超时了而骑手不一定超时，按照超时一个小时我估计应该是快送（也就是众包）有些订单挂在平台上一两个小时没有骑手抢（可能你那小区不好送，地址偏，或小区物业装逼等等）如果是这种情况他不可能会跟你道歉，因为他是正常送的就算你给他差评或投诉美团平台也会给他免责的，建议你以后点专送商家的，他们接了单是必须要送的，就算超时也会控制在半小时之内
我用图解释，这是谁的错！道歉？？？窗户都没有
爬楼，垃圾地方，我都是等十五分钟以后踢了，
我是美团资深小哥，我来回答你的问题。如果骑手超时一个小时，是骑手的原因，你不仅可以说他，而且可以拒收，并要求客服退款并赔偿，还可以给差评以及投诉都是可以的，这没毛病！作为骑手我始终认为我们的职责就是把餐品，安全，准时的送达客人手中，否则就该接受该有的处罚！！
但如果是异常订单的话，我就认为你不应该说他了，所谓的异常订单就是非骑手原因导致超时的！关于什么是异常订单你可以看看我的页面！字数太多，就不一一例举了！
依我多几年送外卖的经历来说，超时一个小时是骑手原因的微乎其微，一个小时什么概念，除非不想做这份工作了！
小哥建议你，还是找找别的原因吧！
以上就是我的回答！望你满意！关于外卖，商家，平台有问题的都可以提问哈！小哥乐意为你效劳！
自从我跑了外卖开始才知道，不要出了点事就怪外卖小哥！
第一：单子大都是系统指派，路线也是系统规划的，系统是想让外卖小哥用最短的时间送最多的单子！
第二：你的单子要么价钱不合适要么路线不合适难送，一直没人接单，如果没人接单系统就保留配送时间在大厅里面循环显示，都过去20分钟了系统或者单子涨价了小哥接了给你送连取带送又20分钟过去了这就超时了，但是你的时间还显示是几点几点送达！
第三：外卖现在单子降价非常严重，从刚开始的平均一单7-8块到现在平均一单3块1，现在又出个畅跑一单29-28一单，你还要求啥？？？
别特么出了事就怪外卖小哥，系统乱派单、商家卡餐、堵车、你是没经历过外卖小哥的绝望过！
他超时你可以投诉，他撒餐你可以投诉，他没有向你道歉的义务，美团也只是说说话文明！
该说他超时过久让他道歉或者适当依据钱数金额进行赔偿，但依据所说情况估计他也是送外卖新员工，导航导错了所以才导致超时这么久，如果不是新员工就算单子再多超时时间再久也会控制在二十分钟至半小时之内或者只超时几分钟也不可能超时一小时。
您好，看到您反馈的问题，是否方便提供下信息、姓氏和****，马上为您核实处理。
首先打开美团软件，然后点击评价，接着选择一个要投诉外卖骑手的外卖单，点击评价。接着点击不满意，如果是时间不准，可以选择时间不准。然后对应着本应该送到，但迟送到的时间点。然后点击我的，选择右上角的耳机符号（联系客服）。
外卖骑手是饿了么和美团两大平台的配送服务，外卖骑手目前分为 “专职”和“众包”两种。绝大多数骑手属于“众包”，就是兼职，他们以个人方式参与平台配送，按单赚钱、自配保险。
骑手在APP上注册账户时对于平台提供的格式协议只能点击“接受”才能注册成功，而对于协议的内容是没有修改和谈判余地的。根据法律规定：提供格式条款一方不合理的免除自己责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
外卖骑手目前分为 “专职”和“众包”两种。绝大多数骑手属于“众包”，就是兼职，他们以个人方式参与平台配送，按单赚钱、自配保险。
劣势：
多个外卖平台客服称：与平台关系以“服务合作协议”为准，不是劳动关系，不签劳动合同。一旦外卖员出现意外，唯一的安全保障，是自费购买的意外保险。
保障活动：
2021年1月26日，人力资源和社会保障部召开的新闻发布会上宣布，将扩大工伤保险覆盖范围，推进国家机关公务员和参照公务员法管理单位工作人员纳入工伤保险统筹管理，同时推进外卖骑手等新业态人员职业伤害保障工作。
官方称：众包骑手服装、保温箱、交通工具都需自行解决。与平台关系以“服务合作协议”为准，不是劳动关系，不签劳动合同，工作安全保障由商业保险负责，骑手每天从自己收入中缴纳三块钱作为保险费。而一旦外卖员出现意外，唯一的安全保障，是自费购买的意外保险。
投诉美团平台可以通过美团客服电话400-660-5335进行投诉，也可以拨打“12315”消费者投诉热线或是登录“全国12315平台”维护你的合法权益。
通过拨打“12315”消费者投诉热线和“全国12315平台”提交投诉是最有效的方式。想要举报和投诉美团商家的方法有很多种，比如可以拨打美团官方电话、订单页面举报投诉等等。
注意事项：
拨打美团客服电话400-660-5335时，注意接通后按“0”转人工，转接人工后向客服说明自己的投诉对象、投诉内容、投诉理由和投诉证据等等相关信息，如实说明后便可等待反馈结果。
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