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导读：如果给客户送礼，对方不要，可以尝试以下方法：1 保持冷静：有时候客户可能会因为一些原因而拒绝接受礼物，比如他们已经有了类似的产品，或者他们不喜欢这个礼物等。不管原因是什么，都要保持冷静，不要过于激动或失望。2 理解客户：尝试了解客户为什么不
如果给客户送礼，对方不要，可以尝试以下方法：
1 保持冷静：有时候客户可能会因为一些原因而拒绝接受礼物，比如他们已经有了类似的产品，或者他们不喜欢这个礼物等。不管原因是什么，都要保持冷静，不要过于激动或失望。
2 理解客户：尝试了解客户为什么不想接受礼物。是因为礼物太昂贵？他们已经有类似的东西了？还是因为他们觉得不适当或不舒服？听取他们的反馈，让自己更好地了解他们的需求和偏好。
3 沟通：与客户进行开诚布公的沟通。解释送礼物的意图，并表示希望他们能接受。在沟通的过程中，要保持礼貌和专业，避免让他们感到压力或被强迫。
4 寻求解决方案：如果客户还是不想接受礼物，可以考虑寻找其他方式来表达感谢或建立关系。可以考虑请他们喝杯咖啡或者吃顿饭，或者送一张感谢卡等。
5 尊重客户：最终，如果客户还是坚决不接受礼物，那么最好尊重他们的决定。不要让他们感到不舒服或被迫接受。
综上所述，当给客户送礼被拒绝时，要保持冷静、理解客户、寻求解决方案和尊重客户。通过良好的沟通，可以更好地了解客户的需求和偏好，从而建立更健康和有利的客户关系。
（一）
、招呼用语
与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。
1、欢迎：
1）、，早晨好!(上午10点以前)
2）、，您好!
3）、几位同志，想看些什么
4）、有什么可以帮忙的。
5）、不买没关系，欢迎随便看看。
6）、请稍等一下，我接待完这位，就来。
2、售中：
7）、同志，您先挑着，不合适我再给您换。
8）、先给件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。
9）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
3、成交：
10）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。
（二）、介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。
1、商品介绍：
11）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
12）、这是新产品，它的特点，优点是
13）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
14）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
15）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。
16）、我看你穿这个样式很漂亮。
17）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
18）、这东西不耐高温，使用时请注意。
19）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。
20）、您回去使用时，请先看一下说明书。
21）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但与它是同样性能，我拿给您看看好吗
22）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢
23）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。
2、缺货时
24）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。
25）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。
26）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及****。
3、问路
27）、您要买的商品在楼出售，那边有自动扶梯上楼。
28）、您要去的地方在，可乘路车到站下车
（三）、收、找款用语
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
29）、收您元钱
30）、这是找您的元钱，请收好。
31）、您买东西共计元，收您元钱，找您元钱，请点一下。
32）、您的钱数不对，请您重新看一下。
33）、同志，您要兑换零钱，我来帮您换。
34）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。
35）、请您再点一下，看看是否对
（四）、包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。
36）、请稍候，我帮您包装好。
37）、这是您的东西，请拿好。
38）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。
39）、请您点清件数，我给您包装好。
40）、如果需要礼品包装，请到台。
41）、这里有礼品袋，我为您装好。
42）、东西都放进去了，请您带好。
43）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。
44）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。
45）、这东西怕挤，乘车时请注意。
46）、东西我已帮您装好，请不要倒置。
47）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。
48）、请带好随行物品。
（五）、道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
49）、对不起，让您久等了。
50）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么
51）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号
52）、对不起，让您多跑了一趟。
53）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅
54）、对不起，我把票开错了，我给您重开。
55）、刚才的误会，请您能谅解。
56）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。
57）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。
58）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。
59）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。
60）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。
61）、请原谅，工作时间不能长谈。
62）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。
63）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。
64）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。
65）、我们的服务还欠周到，原谅!
（六）、解释用语
要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。
66）、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。
67）、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。
68）、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。
69）、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。
70）、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。
71）、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。
72）、同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴
定一下，确属质量问题，保退保换。
73）、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。
74）、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。
（七）、调解用语
要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。
1、劝解纠纷
75）、实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。
76）、我是，您有什么意见请对我说好吗
77）、有事好商量，我们尽力帮您解决。
78）、同志，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗
79）、请您放心，我们一定解决好这件事。
80）、同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。
81）、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。
82）、对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。
83）、同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗
84）、两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。
2、在收、找货款发生纠纷时
85）、您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是张元面额的人民币，找您元钱，请您再回忆一下。
86）、实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的元钱，请原谅。
87）、请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。
88）、对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。
89）、对不起，让您久等了，经过核实，我们没有少找给您钱，请原谅。
3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时
90）、您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相等重。
91）、有意见可以提，骂人就不对了。
92）、请您能够理解和尊重我们的服务工作。
（八）、道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!
93）、谢谢，欢迎下次再来，再见。
94）、这是您的东西，请拿好，多谢!
95）、请您走好。
96）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。
97）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。
98）、您还想买其他东西吗请到别的柜台随便看看。
99）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。
100）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!
遇到这种情况还是应该打招呼，但打招呼也是多种多样的，最简单的方法就是两个目光相对时，不用语言交流，而是给对方一个浅浅的微笑，再轻轻的点一下头。这样对方既感受到了你的关注，你也不会觉得尴尬。
给客户送礼怎么说不过不能显的太拘谨了，把送礼的东西放在一旁而不把它放在你的身边，走时更不容易让人推辞。当然送礼的时候是要注意下场合和心情的，最好是商务礼品。
送礼的表达方式很重要。送礼如何说才能更好地表达送礼的目的呢？在求人办事时，一定要选择恰当的语言送出你的礼品，不恰当的语言不仅于“事”无补，还会影响彼此的关系。
送礼时特别要讲究语言的表达，平和友善、落落大方的动作配合着得体的语言表达，才能使受礼方乐于接受礼品。那种做贼似的悄悄将礼品置于桌下或房间的某个角落，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。
送礼如何说？一般来说，在呈上礼物时，送礼者应站着，双手把礼品递到受礼人手中，并说上一句得体的话。给客户送礼怎么说送礼时的寒暄一般就应与送礼的目的吻合，如送生日礼品时，说一句“祝您生日快乐”，送结婚礼品时说一句“祝两位百年和好”等，拜年送礼时可说一句“新年好”。
送礼时，有人喜欢强调自己礼品的微薄，如“区区薄礼，不成敬意，请笑纳”、“这是我们的一点小心意，请收下”。其实，这种时候你完全可以说出自己在礼品上所花的心思，以表示自己的诚意，如“这是我特意为您挑选的”。
送礼如何说？一般而言，送礼时运用谦和得体的语言，会营造一种祥和的气氛，无形中增加相互间的友谊。但过分地谦虚最好避免，如“微薄”、“不成敬意”或“很对不起”等，这可能会引起对方的轻视。
有些人到对方家中拜访直到要离开时，才想起该送的礼品，在门口拿出礼品时，受礼人却因为谦逊、客套而不肯接受，此时在门口推推扯扯。颇为狼狈。
避免这样情况的办法是：进到大门，寒暄几句就奉上礼品，这样就不会出现因为对方客套而不收礼的尴尬情形。如果错过了在门口送礼的时机，不妨等坐定后，在受礼人倒茶的时候送。此时，不仅不会打断原来谈话的兴头，反而还可增加一些话题。
拒绝收礼通常是不被允许的，除非所送礼品违反了礼貌的规定。出现这种情况时，受礼者应当委婉而又坚决地拒绝收礼，如果送礼者不知道自己错在哪里，应当向他暗示一下礼品不妥的原因。
这时，馈赠者不要太勉强，也不要动怒，更不要随口说一些不恰当的话，以免恶化双方的关系。正确的做法是，送礼者稍做解释或表示歉意后，把礼品带走。
然后，分析一下受礼者拒绝的原因，之后再采取相应的行动，不失为一种良策。给客户送礼怎么说正视拒收、处理得当，照样可以建立起良好的人际关系。
送礼客户拒绝的情况是很常见的，这时候我们需要认真思考，冷静回应，不要轻易放弃。首先，我们需要明确的是，客户拒绝礼物的原因可能很多，例如担心影响工作关系、礼物过于昂贵等等。因此，我们需要首先了解客户的想法，并尊重他们的决定。
针对这种情况，我们可以有以下几种回应方式：
一、询问原因：礼物被客户拒绝后，我们可以向客户询问原因。这样可以帮助我们了解客户的想法和顾虑，并且让客户意识到我们关心他们的看法。例如我们可以说：“您能告诉我，为什么您不愿意接受我们的礼物吗？我们非常尊重您的决定，但如果有任何我们需要改善的地方，请告诉我们。”
二、表达歉意：如果我们的礼物给客户造成了不便或者疑虑，我们可以向客户表达歉意。例如我们可以说：“如果我们的礼物给您带来了任何的不便或者烦恼，我们非常抱歉。我们对您的感谢之情没有改变，但我们非常尊重您的决定。”
三、提出其他方式：对于不同的客户，送礼的方式可能也不同。如果客户拒绝了我们的礼物，我们可以考虑其他方式来表达我们的谢意。例如，我们可以提出其他礼物选择、或者将礼品转化为其他形式的福利。这样可以让客户感受到我们的诚意和关怀，同时表达我们的感谢之情。
总之，在客户拒绝礼物的情况下，我们需要通过平和、礼貌的语言表达我们的真诚和理解，同时也要尊重客户的决定。我们的目的是为了增强客户对我们的信任和好感，从而帮助我们建立更加紧密的业务合作关系。
1、表达感谢的同时，不要给人不舒服，和压力。
2、用很随意的语气说：“我刚好碰到，就给你带了一条。”或者给一位男士客户送一瓶红酒，就可以说：“我一个朋友出国给我带了两瓶，我就给你带了一瓶过来，让你这红酒高手来品品这酒怎么样”又或者给对方的孩子送一套衣服，就可以说：“我刚好给自己的宝宝买衣服，就顺便也给你的宝宝带了一套，也不知道他(她)喜不喜欢。”
越是把礼物说得“随意”，接收的人心理压力就越小，越是把礼物说得正式，收礼的人心理压力就越大。不过，逢年过节的常规性礼物不在此列，因为这时送礼完全可以理解为礼节性表示，所以就可以写一张很得体、很温馨的小卡片，表达对对方的祝福和感激，当然了，对礼物的内容要绝口不提。
给客户送礼，要选对时机
怎么送，这也是需要技巧的。作为公关高手，或者是一名优秀的业务员，必备素质之一就是会送礼。怎么送曾经在一家大型公关公司做过多年公关、如今自己创业的许女士告诉记者，关键是对送礼时机的把握。比如说，只有过年过节才送，平时一点不送，这也是不行的，因为过年过节送礼的人很多，你送的东西很可能就湮没在成堆的礼物里面，对方根本注意不到你，也就谈不上对你有特殊印象了，送礼的作用就大打折扣。所以，过年过节，要送，平时，也要送。至于具体的做法，许女士说，如果你和客户很熟，就可以把对方约出来，一起吃个饭，喝个茶，然后在这个过程中把礼物给到对方。如果对方很忙，就可以直接送到办公室去，但是礼物一定不能外露。另外，要在只有你和他在的时候，才把礼物拿出来，如果他身边有其他人，礼物一定不能送出。为了减少对方的尴尬，也可以利用快递公司把礼物送到办公室或对方家里，但是一定要记得，在快递公司粗陋的包装下，你一定要给礼物做个精美的包装，并写上一张心意卡。如果送礼物时被办公室其他人看见，难免会给客户惹来闲话，客户为了避免这种嫌疑，多半会拒绝你。当然，逢年过节的一些常规性的礼物不在此列，比如中秋送月饼，端午送粽子，春节送果篮，这些礼物可以让客户和同事一起分享，因此也提升了你在对方办公室的人缘。
