中山小榄惠亚集团和木林森哪个工资高

2024-02-25 11:15:01 员工 0 78

中山小榄惠亚集团和木林森哪个工资高,第1张

中山小榄惠亚集团和木林森哪个工资高
导读：本人木林森资深员工，木林森工资高点，但木林森压力很大，品质压力和产能压力。前两个月不高，两个月后才高，不怕压力大，不怕休息时间少，想多拿点钱的，想做长期的，建议进木林森。木林森宿舍环境比惠亚好，每间宿舍有两个卫浴，有用不完的热水，水费和冷水

本人木林森资深员工，木林森工资高点，但木林森压力很大，品质压力和产能压力。前两个月不高，两个月后才高，不怕压力大，不怕休息时间少，想多拿点钱的，想做长期的，建议进木林森。木林森宿舍环境比惠亚好，每间宿舍有两个卫浴，有用不完的热水，水费和冷水价格一样，因为热水是车间的空压系统送过来的，也不用宿舍的电烧。可以拉网线买电脑上网，宿舍空调是中央空调，比较省电。木林森这几年都在高速发展，5年时间员工从4000到现在11000人，营业额从几亿到几十亿，2015年目标100亿。LED照明以后将取代现在的节能灯，发展前景好。而惠亚，宿舍条件不怎么好，伙食还可以，这些年没什么发展，线路板属于高污染行业，很多车间环境不怎么好，不过工作压力没木林森大。

崔永亮(1986年8月12日出生)，，洛阳智信科技发展有限公司销售经理、洛阳软件界后起之秀。中国职业会计、创业者，《大智信科技》创始人，公司主营总舵主进销存软件、总舵主服装软件、总舵主票务系统、总舵主餐饮软件、总舵主宾馆软件、总舵主足浴软件、另代理用友软件、金蝶软件、管家婆软件、泛微OA系统。2009年2月6日成功拿到营业执照和税务登记证，见证了《大智信科技》的成立。2009年2月开始运营《总舵主软件》，启动至2021年9月销售已逾400多套软件。截止到2013年10月已经累计上线运行进销存客户4000多家客户、总舵主餐饮洗浴宾馆软件客户多达400多家。

人物资料

姓名：崔永亮

性别：男

身高：176cm

生日：1986年8月14日

生肖：虎

星座：狮子座

籍贯：中国孟州

语言：汉语

职业：创业者、销售经理、励志讲师

学校：许昌职业技术学院

特长：挑战极限

爱好：冒险、历史

最崇拜的人：史玉柱

喜欢的歌手：五月天、谢霆锋、刘德华

喜欢的**：美丽的大脚

喜欢的宠物：狼

喜欢的水果：香蕉

工作经历

2007年6月，趁着暑假崔永亮去员工达30多名的漯河友信软件公司--漯河用友总代理实习，刚进公司，崔永亮什么都不会，第一次例会，老总就讲了怎么去拜访客户，挖掘需求，怎么登记客户资料，然后就在炎热的7-8月里做起了业务。

刚毕业就做业务，一是没有客户资源，二是没有经验，三是没有领导带，有的只是激情，因为是农村来的，迫切的想学到计算机知识的他，没有任何怨言，二是脚踏实地的做起了业务，流下汗水的时候，崔永亮就对自己说：只要能学到知识，那就是收获。自己以前没有来过漯河，只当来旅游了，自己还不用出路费，何乐而不为呢。就这样，在漯河和许昌做了整整5个多月的业务，当时的收入只有400元，他的选择当时没有一个同学支持他。但他干的是不亦乐乎。

2007年10月，崔永亮放弃了现有的工作了，踏上了重新找工作的大队伍中。为什么会放弃人生中的第一份工作呢，只因工资制度有问题，一切都是老总说了算，而不是制度说了算。当时老板有2个公司，许昌的为新开公司，人员比较少，业务员更是难招，把崔永亮从漯河调到许昌后，崔永亮没有任何怨言，每天都是第一个到公司，一个人去工业园区跑业务，陌生的拜访总会遇到拒绝、打击，而这时连个诉苦的朋友都没有，一个人就这样前进着，虽然没有签单，但是意向客户还是有很多的，艰辛的付出我相信总会有回报，崔永亮在想放弃的时候总是在自我安慰。当时跑的是用友软件，单子金额比较大，所以单子数量就小了许多，经理们知道所以对我非常看好。但是10月1日节后，崔永亮从同事口中得知，他们放假都发了100元的补助后，心里就不平衡了，不是为这100元而不平衡，而是为这公司的前途担忧，我这么努力付出的人，却没有领到补助，而那些浑水摸鱼者却活的有滋有味。就这样离开了第一份工作。

2007年11月，崔永亮进入惠普代理工作。来这里工作，更为苛刻的条件是没有工资，而崔永亮也是在遭受一系列打击后，从进入的，因为崔永亮连着找了一个月的工作，发现自己不是人才，只是一个简简单单的人，如果不能务实，前途值得担忧。10多天的无薪工作让崔永亮学会很多东西，比如操作系统的安装，打印机的安装，墨盒的更换等。

2007年11月15日在惠普直接进入新希望网校负责会计电算化的培训工作，由于独当一面，干的还算可以就是太稳定没有什么大发展前途。在这里一干就是5个多月。

2008年3月，崔永亮直接进入拉芳代理做会计一直，由于大学没有打完，也没有社么实际经验，只好浑水摸鱼先稳住再说了。崔永亮在这里才得到了施展才华的舞台，由最初仓库的混乱到最后仓库数目的完全吻合，一步一个脚印走了过来。每次的飞跃都值得牢记。

2008年6月，崔永亮正式毕业于许昌职业技术学院财贸经济系。拿到毕业证的他，就开始筹划如何创业。

2008年9月，一个陌生电话让崔永亮知道了总舵主软件。之后，开始间接的了解和熟悉。

2009年2月，刚过初四，崔永亮就带着6万现金来到了洛阳。开始创业前的准备。房子租好后，崔永亮又回到许昌，好心的想帮老板最完最后一个月的账目，领完那来之不易的血汗钱，可是老板不想放弃已经培养起来的员工，崔永亮看着无法圆满的结束的样子，匆匆离开了。

2009年3月，崔永亮开始了艰辛的创业史。

5年创业路，步步艰辛，一路走来一路感慨，感谢路上结识的每位朋友们！

创业成绩

荣誉

2009年

崔永亮2009年3月21日成功签约广东针织联发

崔永亮2009年3月21日成功签约劳斯帅特皮具

崔永亮2009年4月3日成功签约树德文具总代理

崔永亮2009年4月11日成功签约多乐士漆总代理

崔永亮2009年4月24日成功签约四季春烟酒

崔永亮2009年4月24日成功签约八哥鞋业

崔永亮2009年4月27日成功签约关林卓诗尼

崔永亮2009年5月7日成功签约兰高阀门

崔永亮2009年5月12日成功签约志跃文胸商行

崔永亮2009年5月14日成功签约永昌内衣商行

崔永亮2009年5月14日成功签约胖子内衣文胸总汇

崔永亮2009年5月16日成功签约通远工矿照明

崔永亮2009年5月22日成功签约星峰五金电料行

崔永亮2009年5月27日成功签约新星酒店用品商行

崔永亮2009年5月31日成功签约凯斌物资有限公司

崔永亮2009年6月8日成功签约光辉装饰五金商行

崔永亮2009年6月26日成功签约西玛电机销售公司

崔永亮2009年7月3日成功签约红蚂蚁鞋业

崔永亮2009年7月4日成功签约名扬照明商行

崔永亮2009年7月20日成功签约煌家灯饰商行

崔永亮2009年7月20日成功签约钢杰商贸销售公司

崔永亮2009年8月7日成功签约大江电器

崔永亮2009年8月10日成功签约永力标准件

崔永亮2009年9月26日成功签约利君商贸公司

崔永亮2009年10月13日成功签约巨日鞋业

崔永亮2009年10月15日成功签约日泰皮鞋公司

崔永亮2009年10月20日成功签约相思鸟十字绣

崔永亮2009年10月21日成功签约情丝针织十字绣

崔永亮2009年10月21日成功签约小天鹅童鞋

崔永亮2009年11月7日成功签约永发塑料五金批发商行

崔永亮2009年11月5日成功签约宜阳百姓鞋城

崔永亮2009年11月9日成功签约印心鸟鞋业

崔永亮2009年11月11日成功签约常熟螺丝量贩

崔永亮2009年11月12日成功签约信阳美的小家电

崔永亮2009年11月12日成功签约明城商行

崔永亮2009年11月26日成功签约广州电子商行

崔永亮2009年11月27日成功签约南王鞋业

崔永亮2009年12月1日成功签约兴辉陶瓷

崔永亮2009年12月2日成功签约中外名烟名酒批发总汇

崔永亮2009年12月24日成功签约华远电缆

崔永亮2009年12月29日成功签约电网改造批发部

2010年

崔永亮2010年1月7日成功签约超超童车

崔永亮2010年1月14日成功签约轩阳机械

崔永亮2010年1月16日成功签约登封晓龙百货批发商行

崔永亮2010年2月26日成功签约鸿诚百文

崔永亮2010年2月27日成功签约泰州管业有限公司

崔永亮2010年2月28日成功签约大连海带批发部

崔永亮2010年2月28日成功签约亚都超市

崔永亮2010年3月2日成功签约亨利内衣

崔永亮2010年3月6日成功签约宝娜斯袜业

崔永亮2010年3月7日成功签约兰贝尔服饰

崔永亮2010年3月9日成功签约翔宇副食

崔永亮2010年3月10日成功签约花果山喷雾器

崔永亮2010年3月11日成功签约水力消防器材

崔永亮2010年3月12日成功签约柏华电动工具

崔永亮2010年3月15日成功签约连科阀门有限公司

崔永亮2010年3月22日成功签约中仕发商贸有限公司

崔永亮2010年3月24日成功签约丰盈商贸

崔永亮2010年3月25日成功签约汝阳杜康

崔永亮2010年3月25日成功签约六分利广场

崔永亮2010年3月26日成功签约银良商行

崔永亮2010年5月10日成功签约新韶光电器

崔永亮2010年5月25日成功签约天创市场富祥物资站

崔永亮2010年6月3日成功签约四季春赖茅店

崔永亮2010年6月5日成功签约牛晓辉副食

崔永亮2010年6月7日成功签约惠万家陶瓷

崔永亮2010年6月10日成功签约泸州老窖

崔永亮2010年6月11日成功签约祥光焊接有限公司

崔永亮2010年6月22日成功签约鑫鑫针织袜行

崔永亮2010年6月25日成功签约隆鑫副食

崔永亮2010年6月25日成功签约中国人民解放军第534医院

崔永亮2010年7月2日成功签约红豆集团

崔永亮2010年7月11日成功签约中成工程机械经销部

崔永亮2010年7月17日成功签约中国人民解放军第3520工厂

崔永亮2010年8月7日成功签约秋坚内衣商行

崔永亮2010年8月23日成功签约机电工具大全

崔永亮2010年8月24日成功签约北京津盛鑫泰线缆

崔永亮2010年8月27日成功签约刘一锅火锅店

崔永亮2010年9月2日成功签约富兴新时代布行

崔永亮2010年9月3日成功签约雪鸟/千仞岗羽绒服

崔永亮2010年9月11日成功签约兄弟装饰批发细木板

崔永亮2010年9月22日成功签约冰熊冰箱

崔永亮2010年10年1日成功签约罗孚文化用品商行

崔永亮2010-10-28成功签约雨桐茶社

崔永亮2010-10-28成功签约清悟源茶庄

崔永亮2010-10-29成功签约万里马皮具

崔永亮2010-11-1成功签约飞航标准件供应站

崔永亮2010-11-1成功签约宝娜斯袜业/鹏飞针织

崔永亮2010-11-2成功签约南宁创新软件

崔永亮2010-11-7成功签约鑫蓝计算机有限公司

崔永亮2010-11-15成功签约兰皙美业

崔永亮2010-11-23成功签约粉香饼干

崔永亮2010-11-29成功签约开元灯饰有限公司

崔永亮2010-11-30成功签约新安县鑫洋锁艺

崔永亮2010-12-1成功签约杜康营销中心

崔永亮2010-12-7成功签约洛宁联众电子科技

崔永亮2010-12-13成功签约洛宁利宁科技

崔永亮2010-12-17成功签约孟津宏远空调商店

崔永亮2010-12-20成功签约匡迪口杯

崔永亮2010-12-23成功签约欣贝儿孕婴生活馆

2011年

崔永亮2011-1-3成功签约汝阳木林森

崔永亮2011-1-23成功签约鹏泰商贸

崔永亮2011-2-11成功签约王室蒙娜丽莎十字绣

崔永亮2011-2-12成功签约偃师国医大药房

崔永亮2011-2-12成功签约欧普照明

崔永亮2011-2-20成功签约德马克水泵

崔永亮2011-2-22成功签约上海上塑控股集团

崔永亮2011-2-23成功签约洛阳泰阳电器有限公司

崔永亮2011-2-23成功签约威超照明有限公司

崔永亮2011-2-24成功签约德安起重设备有限公司

崔永亮2011-2-27成功签约洛阳铭蓉电器设备有限公司

崔永亮2011-3-12成功签约爱西贝尔衣服饰

崔永亮2011-3-17成功签约牙牙内衣

崔永亮2011-3-16成功签约百乐门五金卫浴装饰

崔永亮2011-3-16成功签约鸿达不锈钢经营部

崔永亮2011-3-29成功签约昌源水暖

崔永亮2011-3-26成功签约煌邦灯饰

崔永亮2011-3-30成功签约锦达液压气动有限公司

崔永亮2011-3-31成功签约建昊机电有限公司

崔永亮2011-4-2成功签约鑫鑫精品针织

崔永亮2011-4-6成功签约宇斌螺丝大全

崔永亮2011-4-12成功签约梓樾电气设备

崔永亮2011-4-12成功签约龙城宝宝

崔永亮2011-4-14成功签约郑州万梓嘉商贸有限公司

崔永亮2011-4-15成功签约河南美通--奇瑞总代

崔永亮2011-4-23洛阳市新梓工贸有限责任公司

崔永亮2011-4-25成功签约宜人针棉商行

崔永亮2011-4-26成功签约新安县皇氏快捷酒店

崔永亮2011-4-26成功签约红卫针织商贸

崔永亮2011-4-28成功签约孟津精诚科技

崔永亮2011-4-30成功签约千里马皮鞋

崔永亮2011-5-11成功签约金金成工贸有限公司

崔永亮2011-5-12成功签约金博大销售部

崔永亮2011-5-13成功签约东建材城门业超市

崔永亮2011-5-18成功签约郑州泰阳电器

崔永亮2011-5-20成功签约洛阳市星瑞气体有限公司

崔永亮2011-5-24成功签约嵩县德力西电器

崔永亮2011-6-7成功签约南方服装量贩

崔永亮2011-6-9成功签约欣联众网络有限设备公司

崔永亮2011-6-15成功签约新安县金阳光灯饰经营部

崔永亮2011-6-17成功签约洛宁毛毛通讯手机店

崔永亮于2013年4月20日携手总舵主餐饮软件助力龙凤山庄账目信息化

崔永亮于2013年8月22日携手总舵主软件助力展达商贸账目信息化

2013年8月25日众力液压管上线总舵主软件

2013年9月1日签约健康美甲生活馆

2013年9月3日签约五粮液洛阳市总代理

2013年9月5日签约鑫汇源自助火锅

2013年9月7日签约海军皮草连锁店14用户

2013年9月8日口福居上线总舵主餐饮软件

2013年9月10日签约孟州副食店

2013年9月11日郑州怡家酒店上线总舵主餐饮软件

2013年9月13日小成都上线总舵主餐饮软件

2013年9月15日玉莹火锅店上线总舵主餐饮软件

2013年9月17日石锅鱼火锅店上线总舵主餐饮软件

2013年9月19日尚品火锅店上线总舵主餐饮软件

2013年9月20日老北京涮羊肉上线总舵主餐饮软件

2013年9月23日潮味居酒店上线总舵主餐饮软件

2013年9月25日丰盛斋涮羊肉4店上线总舵主餐饮软件

2013年9月27日胜贤科技上线总舵主软件

2013年9月29日甲甲鸭5店上线总舵主餐饮软件

2013年10月1日雄风水暖上线总舵主软件

2013年10月5日盛美化妆品上线总舵主软件

2013年10月10日王的烧烤上线总舵主餐饮软件

2013年10月12日镇江锅盖面上线总舵主餐饮软件

2013年10月15日文霞内衣上线总舵主服装版软件

2013年10月17日莫干山板材上线总舵主软件

2013年10月20日红太阳大酒店上线总舵主餐饮软件

2015年4月27日携手总舵主软件助力740啤酒美食广场一卡通账目信息化

2015年9月10日携手总舵主软件助力恒生科技园餐厅一卡通账目信息化

2016年7月5日携手总舵主软件助力中信中医院餐厅一卡通账目信息化

2017年4月20日携手总舵主软件助力孟津中医院餐厅一卡通账目信息化

2017年5月15日携手总舵主软件助力单晶硅餐厅一卡通账目信息化

2019年6月20日携手总舵主票务系统助力老君山景区账目信息化

活动纪实

2009年6月3日崔永亮成功举办“总舵主软件，信息就是力量全国管理研讨会”

2009年12月20日崔永亮成功举办“总舵主软件，关注小企业信息化”活动

2010年5月22日崔永亮成功策划“精细管理企业版上市”的大型活动

2010年7月19日崔永亮成功举办“买总舵主软件送夏季凉扇”的大型活动，此次活动历经15天，影响：紫金成、金泰城、关林市场、宝龙市场、老城区副食市场、定鼎副食市场

2010年10月20日崔永亮精心策划了“金九赢十”的大型活动

2011年4月6日崔永亮成功举办了“总舵主阳光正版”促销活动

2011年4月19日崔永亮成功策划“感恩5周年，二郎山一日游”的答谢活动

2011年6月20日崔永亮成功举办“风雨五周年---总舵主软件感谢一路有你”的大型促销活动”

2013年5月30日成功策划智信科技乔迁壹号城邦仪式

2013年6月5日成功举办了买一送一大型优惠活动

大手笔

2009年10月在各大电脑城投入写真近千张

2009年12月在洛阳各大电脑城张贴近万张海报

2010年4月4日在洛阳市场投入近30把大太阳伞

2010年12月20日在洛阳投入“总舵主软件服务车”一辆

2011年3月15日在洛阳投入300张“总舵主软件”写真

2012年1月20日正式入驻恒隆数码电脑城

2013年5月30日入驻南昌路壹号城邦

2013年8月1日投入长城C30服务车

检查一下开关是不是坏了，暖风功率很大，容易损坏开关。

暖风机的结构是发热件与风扇件的组合,风扇将热气加速吹送出来,达到快速升温的目的。

公司成立于1997年，注册资金13亿元，生产基地占地面积18万平方米，以生产高附加值的蓝光、白光、大功率、红外线产品和对新产品进行导入为主。公司现已在全国设立了多家分厂和大型生产基地，销售网络遍布全球。集团公司总人数达近万人，并且汇集全国各地的专业人才。公司年产发光二极管、点阵、数码管、时钟板数百亿只。

近年来公司投资数亿元导入全自动化生产线。生产自动化程度的提高，促进公司更稳步迅速的向前发展。员工约一万名，中山木林森是仅次于完美（中山）有限公司的纳税大户。木林森的总产量为中国LED市场第一位。LED抗震耐冲击、光响应速度快、省电和寿命长等特点，使LED市场有无限前景，木林森电子有限公司正抓住了这一机遇，使木林森电子有限公司位居首位。

去百度文库下载管理案例手册就行了,上面很多服务案例的。

超市管理案例手册

 通用类案例

案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例

案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉

案例3：布猴风波

案例4：板油

案例5：豆浆

案例6：考试

案例7：促销员私拆封装，多加商品。

案例8：“不翼而飞”的影碟机

案例9：抢可乐的“勇士”

案例10：会缩水的金耳环

案例11：游戏机币换钱

案例12：“管理”人员

案例13：就为一块小毛巾

案例14：计量秤的痛苦

案例15：好伙伴

案例16：小孩惨死超市母亲痛不欲生

案例17：有问题的青菜

 营业类案例

案例1：促销与顾客

案例2：如此服务

案例3：意见卡

案例4：你知道我在等你吗？

案例5：表扬信

案例6：一把坏椅子

案例7：不愉快的购卡经历

案例8：买伞风波

案例9：愉快的买鞋经历

案例10：温馨提示

案例11：“有病”

案例12：一个红酒袋子

案例13：试衣事件

案例14：纯正油与调和油

案例15：“孩子摔伤”引发的投诉

案例16：购买“统一鲜橙多”

案例17：早上八点来购物，下午四点还没走

案例18：热心帮助顾客

案例19：促销员同顾客争用购物车

案例20：热水瓶的维修

案例21：换不了的电饭煲

案例22：还是这里的服务好

案例23：失败的服务

案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋

案例25：亡羊补牢的代价

案例26：修表

案例27：“昨天的电视真有趣…”

案例28：“只要您满意就好”

案例29：红提投诉

案例30：先推销自己

案例31：存包牌引起的

案例32：承诺之前请沟通好

案例33：摸奖

案例34：羊毛衫

案例35：可怜的空调扇

案例36：为了顾客

案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得

案例38：长了“翅膀”的鞋子

案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”

案例40：啤酒陈列

案例41：一只烤鸭

案例42：面包与刷毛

案例43：请客

案例44：“金猪”

案例45：有虫的糕点

案例46：骨肉分离的鱼

案例47：一双鞋的启示

案例48：死牛肉

案例49：买油

案例50：一品三价

案例51：有备而战的有序购物

案例52：一则“海报”引来的问题

案例53：100斤牛肉到底值多少？

案例54：有洞的衣服

案例55：鲜肉还原

案例56：买榴莲

案例57：冰淇淋事件

案例58：黄鳝和蛇

案例59：买鞋

案例60：一个顾客两个促销

案例61：一双小一码的皮鞋

案例62：糖果赠品

案例63：“示范岗”上的“模范标兵”

案例64：“贪吃”的促销员

案例65：大小不一样的鞋

案例66：“超值”牛厨金针鱼

案例67：购买纸巾

案例68：乱丢的纸屑

案例69：“精耕细作”你做到了吗？

案例70：失败的促销

案例71：热心的“芳邻”

案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术

 收银类案例

案例1：收银台一幕

案例2：“刁蛮”的顾客

案例3：不能用的优惠卡

案例4：不一样的红富士

案例5：两个老外

案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉

案例7：尴尬遭遇

案例8：“谁偷走了我的东西？”

案例9：十元钱

案例10：“秀气”的收银员

 防损类案例

案例1：她为什么会哭

案例2：雪糕

案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理

案例4：粗暴的防损员

案例5：落泪的赵女士

案例6：我们的好伙伴

案例7：要命的赠品酒

案例8：处乱不惊

案例9：防损员**，辛苦了，不过别忘了自己的形象！

通用类案例

服务态度及服务质量

案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）

某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我超市购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李**从我超市购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李**随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李**寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李**当时火冒三丈，带着小孩来超市投诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在超市里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。

该购物广场顾客服务中心负责人听到后马上前来处理，赶快让那位值班经理离开，又把顾客请到办公室交谈，一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。询问重点：1、发现苍蝇的地点（确定餐厅卫生情况）；2、确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态；3、确认当时发现苍蝇是小孩先发现的，大人不在场；4、询问在以前购买“晨光”牛奶有无相似情况？在了解了情况后，超市方提出了处理建议，但由于顾客对值班经理“有问题去医院检查，我们负责”的话一直耿耿与怀，不愿接受我们的道歉与建议，使交谈僵持了两个多小时之久，依然没有结果，最后超市负责人只好让顾客留下联系电话，提出换个时间与其再进行协商。

第二天，超市负责人给顾客打了电话，告诉顾客：我超市已与“晨光”牛奶公司取得联系，希望能邀请顾客去“晨光”牛奶厂家参观了解（晨光牛奶的流水生产线：生产——包装——检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行的），并提出，本着超市对顾客负责的态度，如果顾客要求，我们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与确认。由于顾客接到电话时已经过了气头，冷静下来了，而且也感觉超市负责人对此事的处理方法很认真严谨，顾客的态度一下缓和了许多。这时超市又对值班经理的讲话做了道歉，并对当时顾客发现苍蝇的地点——（并非是环境很干净的小饭店），时间——大人不在现场、酸奶盒没封闭，已被孩子撕开等情况做了分析，让顾客知道这一系列情况都不排除是苍蝇落入（而非牛奶本身带有）酸奶的因素。

通过超市负责人的不断沟通，顾客终于不再生气了，最后告诉超市负责人：他们其实最生气的是那位值班经理说的话，既然超市对这件事这么重视并认真负责处理，所以他们也不会再追究了，他们相信苍蝇有可能是小孩喝牛奶时从空中掉进去的。顾客说：“既然你们真的这么认真的处理这件事，我们也不会再计较，现在就可以把购物小票撕掉，你们放心，我们会说到做到的，不会对这件小事再纠缠了！”

在这起顾客投诉处理事件中值得反思与借鉴的有：

《反思篇》处理顾客投诉是非常认真的工作，处理人当时的态度、行为、说话方式等都会对事件的处理有着至关重要的作用，有时不经意的一句话都会对事情的发展起到导火索的作用。我们对待顾客投诉的原则是：软化矛盾而不是激化矛盾，所以这需要我们投诉处理的负责人要不断提高自身的综合素质，强化自己对于顾客投诉的认识与理解，尽量避免因自己的失误而造成的不良后果。

《借鉴篇》负责该投诉事件的负责人在此处理过程中有许多值得我们借鉴与学习之处：

1、沉着：在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间。

2、老练：先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于超市的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析。

3、耐心：在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真。

案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例）

7月在某地这里购物广场，顾客华某购买了一台价值约1100多元的华帝双盘式煤气炉。不久后的某日，华某母亲在厨房做饭时煤气炉发生了爆炸，炉具表面的玻璃钢全部炸裂，喷出的火焰不仅烧伤了华母的头发、脸面，而且全身多处也大面积烧伤（当时是夏天，华母身穿遇火易燃的薄丝面料衣服）。事故发生后，华某马上把母亲送入医院，并让家人用照相机、摄影机对事故现场进行了拍摄，随后华某打电话到我超市顾客服务中心投诉，要求我超市对事故发生做出合理解释并对患者予以20万元的经济赔偿。

我超市顾客服务中心接到投诉电话后，马上与华帝炉具的厂家取得联系，迅速协同厂家代表去医院看望，与此同时又立刻通知市有关质量监督部门、华帝厂家技术部门前往出事地点进行现场鉴定与调查。

在医院，我超市负责处理此事故的工作人员一边安抚患者家属，一边通过患者的口述对事故的整个过程进行了全面详细的了解，并做了笔录，且让患者家属确认后在笔录上签了字。与此同时，市质量检查监督局及华帝炉具技术人员对火灾现场也进行了检查与鉴定，并由市质量检查监督局出具了有效的质检报告，在报告中对引发事故的责任做了明确的划分。通过质检报告得知：由某地这里购物广场销售的价值1100多元华帝煤气炉并无质量问题，引发该起事故的主要原因是由于顾客华某的母亲在使用炉具前没有仔细看该产品的使用说明书，操作时使用不当造成。事发当天，华母用华帝煤气炉烧开水时由于当时煮沸的开水温度过高而在取壶时将壶整个打翻，壶里的开水大量地泼洒到正在燃烧的左侧炉面和右侧的未打开的炉面上，由于左、右侧炉面一个处于开启状态，一个处于冷却状态，在大量开水喷溅时里面受热温度不均匀而引发了了煤气炉爆炸。

由于我超市工作人员及时通知相关质量检查部门对事故现场进行了检查鉴定，并对鉴定结果出具了有效的质检报告，明确了该事故并非产品质量问题，因此对华某提出的要求20万元的赔偿我方可以不予接受。处于对我超市消费者和华帝炉具消费者——患者本人及家属的慰问和人道主义的关怀与帮助，经我超市和华帝炉具最后协商决定，由华帝炉具厂家提供3000元的慰问金（但需声明不是赔偿金）给予患者及其家属协助治病。

面对这一突发的顾客投诉事件的处理，某地购物广场负责此事件的处理人在紧急的情况下进行了迅速而冷静的处理，具体步骤如下：

1、接到顾客投诉电话后保持冷静先聆听事情的经过，倾听完毕马上打电话通知厂家与我超市相关负责人去医院探望病人，做好病人家属的安抚工作，避免事情传播扩大而造成负面影响；

2、待患者家属情绪稍趋平稳后，请病人家属出示在我超市购买该商品的电脑小票及销售小票，核实确认患者使用的产品确系我超市出售的商品；

3、迅速通知当地权威质量检查部门和厂家技术部门去事故现场进行实地考察鉴定，了解事发原因，由权威检查部门出具有效的质检报告，明确事故的责任人；

4、在医院探望病人的过程中听取（病人）事故现场目击者对事故发生的详细讲解并及时做好笔录，记录完毕后请患者家属确认并亲自签字；

5、及时听取质量检查部门的现场鉴定反馈，对事故原因的调查迅速了解，并让质量检查部门在现场检测后出具有效的质检报告，明确事故责任人；

6、根据事情的轻重缓急，与厂家协商达成共识给予消费者一定的慰问金。

在这起顾客投诉事件的处理过程中值得我们借鉴与学习的是：

1、对于突发事件的投诉处理首先要学会冷静聆听，在倾听的过程中一方面了解事情的紧急程度及大致出事原因（千万不要由于事件的急迫慌了手脚，轻易地做出盲目的承诺与答复）；一方面在聆听的时间里可以冷静思考需要马上进行的处理步骤；

2、对投诉人及时进行安抚，避免因事情进一步扩大而引发的负面影响；

3、及时明确事故的紧迫性，对于顾客提出的任何要求先不做盲目答复和反应，马上通知相关部门或机构出面解决与协助，请权威检查机构调查事故原因并出具有效书面报告，分析事故的起因、明确事故责任人；

4、根据有效调查报告明确事故的责任人并将报告结果告之投诉者，再根据报告结果确定处理方案。

服务与承诺

案例3：布猴风波

一位顾客来到超市生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹，一位员工看到后，就顺手拿了一个布猴递给小孩（卖场里装饰有许多布猴，但也是商品），并说：“送给你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了，顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时，防损员发现小孩手中的布猴未买单，就对顾客进行提示，要求顾客补单。顾客很恼火：“是你们里面的员工把布猴送给我小孩玩，怎么现在又要求买单？”防损员说：“我们的员工没有权利把商品送给您。”“哦，那你是说员工没送，是我偷了你们的东西？”顾客认为防损员的语气态度不好，反过来要求防损员向他道歉。防损员认为自己的做法没有错，未当面道歉。顾客就亮出了她的警察证，对防损员说：“你说我小孩偷了你们的东西，你侮辱了我，侵犯了我的权利，你必须向我道歉。”防损员认为自己没有做错，依旧没有当众向顾客道歉。顾客就去前台进行投诉，并扬言要将此事投诉到《XXXX日报》社。前台接待处给顾客留下了防损部的电话。顾客回去后又给防损部打电话，防损部主管给顾客解释到：“不管当时事情是怎样的，我们的员工都没有权利赠送商品，但不管错误如何发生，只要您在我们超市出现不愉快，都是我们的服务没有做到位。我在此向您表示道歉，并欢迎您能再次光临我们超市。”顾客表示她本来已经对这里失去信心，这样一来，她还是相信这里的。

案后语：

1、作为理货员，为了安慰小孩，随手拿一布猴给小孩的这种意识是对的，但是，应向顾客讲明此布猴是商品而不是赠品。更不要随便承诺，让顾客产生误解。

2、收银员的防损意识有待加强，在顾客买单时未发现小孩手中的布猴，若每位收银员都这样的粗心大意，商品的流失量可想而知。

3、防损员的防损意识较强，但与顾客沟通时不注重方式，最终导致了顾客投诉。

4、在竞争激烈的零售商业行业，如果不加强从业人员的服务意识和技巧，那么，企业在竞争中将处于劣势。我们是零售业，同时也是服务业，身为其中的一员，都有让顾客“乘兴而来，满意而归”的责任，同时也肩负着保护公司财产的责任与义务。希望各位管理人员在日常管理中将服务意识、成本意识、防损意识等贯穿到工作中去，从小事做起，从我做起。

员工道德与责任

案例4：板油……

某超市促销员黄某在超市肉品课买肉，肉品课课长辛某从操作间拿出一袋打好价的板油交给她，其价格为38元。防损员见板油质量好，价格又很便宜，觉得有点蹊跷，就在黄某买单后重新将其所买的板油重新进行计量，结果实际价格为6元。经查：辛某与黄某是情侣关系，辛某利用职务之便，更改了价格，为自己谋取私利。

案后语：

1、身为管理人员的辛某，在岗位上利用其职务之便，为自己牟取私利，有背我们的职业道德。

2、身为零售业中的一员，我们应做到“常在河边走，就是不湿鞋。”

3、各级管理人员应在全员范围内加大“职业道德”方面的培训力度，时刻敲响法律警种。

案例5：豆浆

某晚，超市“鱼丸专柜”某促销员在下班后到“豆制品专柜”去购买豆浆，由于与“豆制品专柜”促销员关系密切，于是让对方将其购买的原价15元的豆浆打成1元的价格标签。

案后语：

促销员私自降低价格，严重危害了公司利益，问题的发生固然由于员工的职业道德素质存在问题，但同时也反映出对员工的管理和培训尚需进一步加强。

案例6：考试

与往日一样，星期六上午是新入职促销员的入职考试和一些老员工的消防知识补考。在考试的过程中，监考人员发现一名员工作弊（抄袭所带笔记），遂上前制止并要求没收其消防知识笔记。该员工态度强硬地拒绝了监考人员的没收要求，并在监考人员要求她服从考场纪律，自动出场的时候，该名员工也拒不服从，且态度蛮横无理地说“我考不考是我的事情，而你批不批是你的事情”。监考人员见这位员工的态度太过无理，于是打算记下这名员工的姓名和所在部门，而该员工却又说“你的记性怎么这么差”。之后又在考场内继续答题，然后旁若无人的离开(最后考卷以“0”计算)。

案后语：

1、该员工所参加的“消防知识”考试已属补考，按理来说对已考过的内容应该有较大把握，可是该员中在考试时仍采取作弊手段，企图蒙混过关，表明学习态度不端正。

2、该员工在考场上无视监考人员，公然作弊，没有彻底明确考试的目的是为了让大家掌握有关消防知识，而不是单纯的追求分值。

3、考得好坏是能力问题，作弊是态度问题。如果连一般考试都要作弊，公司如何相信你在做其它工作时不会弄虚作假呢？如何能对你委以重任呢？任何人要做事先学会做人。

案例7：促销员私拆封装，多加商品。

一名促销员在一楼挑选荔枝到过磅处打价封好后，私自拆开封装的计量标价签并多加价值4元的荔枝，然后去收银台结帐，经防损员发现未果。

案后语：

1、促销员个人的素质很重要，这样的事情肯定不会只发生一件，若没有被发现势必造成公司商品流失；如发现了而不严肃处理将起不到以儆效尤的作用，长此下去，“蛀虫”太多，公司财产将遭受蚕食之痛，因此，对于“蛀虫”公司需要从严处理。

2、另一方面从制度上加以完善，同时也要加强对促销员的入职培训及入职时个人素质的评估。从目前情况来看，超市每月的损耗不少，防损工作也有待进一步的加强，同时希望所有从业人员要洁身自爱。

案例8：“不翼而飞”的影碟机

某超市所在社区停电，整个超市供电不足，灯光昏暗，交接班人员都在岗位上，人数非常多。这种环境为那些利欲熏心、意图不轨的人提供了难得的机会。电器课A课长便趁此时机，将不知从哪里弄来的发票拿到家电售后服务中心，声称有顾客要退货，而商品正在卖场试机，让家电服务中心人员提供退货小票，又利用职务之便开好退货单，并冒充顾客在退货单上签了名，然后让毫不知情的客服课长B某签了字，B课长也未仔细询问，在没见到顾客及实物的情况下，草草地签了名，并通知服务台**办理退款手续，服务台**疑问：“为什么退货？”，A课长答复：“顾客刚买的单，现在无货。”服务台**也未再仔细询问，便到收银台办理了退款手续。就这样一台价值928元的TCL DVD碟机退货款便轻易地被A课长装入了腰包。

事后，某员工提醒B课长：“退货商品及单据怎么都没返回？”B课长这才有所警觉，马上上报部门助理和主管，核对电脑库存及实物，发现电脑库存少一台。

事后，公司对此事件的相关责任人给予了严肃的处理。

案后语：

1、此事件值得每位管理者和员工反思，它不仅是对零售业从业人员职业道德的考验，更是对一个人自身素质与品质的检验，做为一课之长的A某在卖场停电，工作现场比较混乱时，不仅不严守工作岗位，而且千方百计借此机会为自己牟取私利，这样的管理人员的行为实在让人不齿！

2、身为部门管理人员在工作中应有高度的责任心，要在任何情况下保持高度的职业警觉心，以防部门管理运作中出现漏洞。（如果不是事后某员工的细心提醒，那么事隔很久后，价值928元的TCL DVD碟机不就真的“不翼而飞”了吗？）

3、同时在此要告诫广大员工，工作中坚守岗位，把好关，以高度责任心对待各自岗位的工作，切勿以身试法，否则将会得不偿失。

案例9：抢可乐的“勇士”

一天晚上，某员工带了两个顾客（估计是他朋友）到赠品台来领赠品，但顾客的小票不符合领取赠品要求，所以赠品台的工作人员没有给其领。这时，此员工不但不听取接待员的解释与劝阻，而且强行冲进赠品台拿了四瓶可乐给其朋友。

事后，公司给予此员工书面警告并责令其退回赠品。

案后语：

1、我们的员工为了朋友的区区私利——四瓶饮料，而将公司的规定及同事的劝解丢在一边，自己擅自“勇敢”地冲进赠品台拿取赠品，这样“为了朋友两肋插刀”的“胆量”与“气魄”不仅让人可叹可悲，更让人啼笑皆非。

2、公司要求在公司工作的每位员工都必须遵守职业道德要求，此员工在职业道德中属于为亲友谋取私利（在某种意义上讲赠品即是商品），可能此员工对职业道德的要求都不太了解，希望公司各部门今后重视对员工的职业道德培训，每位员工也应积极主动地去了解职业道德要求。