2020年员工行为守则心得体会汇总
导读： #心得体会# 导语所谓心得就是工作或学习中的体验和领悟到的东西，亦可以称作心得体会。“心得体会”是一种日常应用文体，属于议论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。下面是由 为大家整理的“2020年员工行为守则心得体会汇总”，仅供参

#心得体会# 导语所谓心得就是工作或学习中的体验和领悟到的东西，亦可以称作心得体会。“心得体会”是一种日常应用文体，属于议论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。下面是由 为大家整理的“2020年员工行为守则心得体会汇总”，仅供参考，欢迎大家阅读。

篇一2020年员工行为守则心得体会汇总

在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得到互相的理解。

　在日常工作中，我们的主要以营销为主，总是想着怎样完成各自的各项任务指标，怎么更好地维护客户，为自己完成任务打下基础。长此以往，脱离柜面，对业务流程较为生疏，对规章制度方面疏于学习，有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定，感觉好像是在故意刁难，种种工作中遇到的现实情况，在学习了员工行为规范和岗位十八不准后，能够更深入了解制度制定的重要作用，更能理解在为客户办理业务时为何要严格按照制度进行。如果不按制度进行，可能会造成的严重后果。使客户经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想，理解规章制度不能逾越的深层意义。

　通过员工行为规范的学习，懂得了为什么客户经理不能因为与客户非常的熟悉，而代替客户办理业务，让柜员违反规定处理业务，因为许多纠纷的发生就是因为疏忽大意而产生的。我记着有个案例是这样的：某位客户经理与客户关系很好，客户也非常信任他，只要是他说的，客户都非常的认可，久而久之，和客户成为了朋友，客户有时因为出差，就把银行卡交予这位客户经理保管，让他代为买卖理财产品，客户经理抱着为客户服务的思想，经常去为客户代为买卖理财产品，签字都是自己代客户签名。有一次因为理财产品的收益较预期

　收益率下降较多，引起客户的不满，造成与银行的纠纷。该客户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭，给银行造成了很大的麻烦，在社会上产生了不良反应，影响了银行声誉。

篇二2020年员工行为守则心得体会汇总

县局、营销部从四月份开始为规范员工行为采取集中学习和自学相结合的方法，对《员工行为规范手册》进行了系统的学习，并在10、11月份进行了闭卷测试，通过学习《员工行为规范》使我受益非浅，一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。

　就我们现在的《员工行为规范》中“爱岗敬业，精益求精”。这对我们来说很重要!我们的职业就是服务，爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只求热爱烟草事业和我们的企业，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。

　做这一名普通的烟草送货员，以“安全、规范、准确、高效”为标准，严格遵守各项安全管理规定，确保人、货、烟款的安全。按指定时间、路线送货，不向无烟草专卖零售许可证的经营户送烟，轻拿轻放卷烟，保证卷烟的完好无损的交到客户的手中。对待客户热情、耐心、细致，按各项工作要求，如实填写相关表单。

　员工的形象，代表公司的形象。外表即自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体;仪容自然、大方、端庄;举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”!能表现出你对别人的友好和关爱;一句“对不起”!能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式!努力提高自身综合素质，包括不断学习业务知识，来实现我们“客户满意是我们永恒的追求”服务理念。

　在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。”

篇三2020年员工行为守则心得体会汇总

工商银行在成功完成股改上市后，站在了全新的起点上，同时也面临着前所未有的竞争格局和发展前景。内外部经营环境变化对员工的职业道德、职业修养、行为规范等都提出了更高的要求，对人力资源管理理念和内部控制规章制度也提出了更高的标准。为进一步提高员工依法合规意识，增强风险识别能力及防范水平，不断完善自身用工管理制度体系，工行福州南门支行认真贯彻总分支行员工行为规范要求，积极开展各项宣传教育活动。在此次活动中，我收获颇丰。

　人本管理的核心在于把员工作为企业最重要的资源，通过全面的人力资源管理和企业文化建设，使员工能够在工作中充分调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率。而《员工行为守则》、《员工行为禁止规定》与《员工违规行为处理规定》及《违规积分管理规定》作为我行“三位一体”的行为规范体系，其中既有对于正确价值观团队观形成等的正面引导，也有基于重要性和针对性原则而制定的限制和约束，充分体现了人本管理和人文关怀。

　《员工行为守则》注重正面引导，倡导了爱岗敬业、稳健合规的职业道德，倡导协作互助、争先创优的行为，明确了员工正确处理与银行、客户、同业、同事和监管关系的行为规范和执业准则，对全体员工综合素质的提升、员工队伍的建设、和谐的企业文化的树立都有着深远的意义。

　《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》以及《违规积分管理规定》是遵循重要性原则对员工行为作出的限制，明确“不可为”和“严禁为”，明确触犯“严禁为”之后的结果，从而自觉约束自身行为。与《员工行为守则》不同的是，《禁止规定》等制度充满“严禁”“处分”等字眼，看似严肃而不近人情，实际上却是为员工违规行为给予了有限包容，在员工触及“低压线”时予以告诫，及时敲响警钟，以避免更严重的违规行为发生，由此充分保障员工权益，保障其职业生涯的健康发展。

　《孔子·义利》中说：君子有所为，有所不为。我行行为规范体系充分从“有所为”和“有所不为”的角度深化员工对于自身言行的反思和实践。随着行为规范教育的不断深入，其各项细则将由“印于心”到“显于行”，由此实现全体员工不断地进步和超越自我!

1、新入职的员工必须完整的填写好《员工登记表》，出示所有有效证件原件交验，并将身份证的复印件及彩色照片四张前来办理报到手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。

2、已仔细阅读公司清洁部《行为规范准则》、《入离职制度》、《考勤制度》、《薪酬制度》、《奖惩制度(劳动纪律)》、《宿舍管理制度》，并愿意遵守以上规章和制度。

3、新入职员工根据公司管理规定，有7天的观察期，7天之内(含）离职不计薪资，7天之内被辞退，计算后4天薪资;上班7天之后未满一个月离职或被辞退者，扣除3天工资;上班满一个月者，计满月薪资。

4、员工食宿由公司免费提供。伙食提供是中餐和晚餐，餐盒员工自带，早餐由员工自理，因工作需要而无法返回食堂就餐时，公司提供7元/餐的餐补;住宿是集体宿舍，床上用品和个人洗漱、卫生用品由员工自带。

5、凡已入职的员工，在7天观察期过后，试用期内辞职的必须提前7天提交书面辞职申请报告，转正后员工辞职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。

6、上班前需自备交通工具(自行车或电单车)_个人标准作业工具由员工按《清洁部员工个人标准作业工具配置表》配置和购买,公司每月补贴作业工具15元。

7、员工入职后公司将提供由公司统一定制的工作服，此工作服不收取任何押金，但如果员工入职不到一年离职的，离职时需扣除20元/套服装磨损费。

8、新入职的员工如对公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨询部门主管或人事部。

员工手册样本

目 录：

董事长致词

总经理致词

经营理念：

企业精神：

第一章 公司简介

1 企业介绍

2 公司机构

第二章 聘用规定

1 基本政策

公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；

职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；

工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。

2 入职手续

应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。

新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张；

非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书；

入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；

部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。

公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

3 试用期

新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。；

试用期薪资执行公司制度标准；

试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

4 聘用的终止

试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）

提交书面通知。

若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员

工与其解除双方的劳动合同。

5 劳动合同

新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动

合同和保密协议书。

6 离职手续

凡离职者，必须先填写离职申请书。

员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正

式离职。

未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪

资不足以抵扣时，担保人负连带责任。

7 个人资料

员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。

8 业绩考评

公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或

提薪的重要依据。

第三章 员工福利

1 社会保险

在公司工作三个月试用期届满，并经正式录用者，公司购买社会保险。

2 津贴与补贴

第四章 工作规范

1 行为准则

尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；

爱护公司财物，不浪费，不化公为私；

遵守公司一切规章制度及工作守则；

保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为；

2 工作态度

员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；

热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；

员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；

对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；

待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；

3 工作纪律

按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；

服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行；

4 奖励与惩罚

5 沟通与投诉

提案制度：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议，公司定于每月26日进行提案审查（具体方式见《公司提案制度》）。

接待制度：

各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通；

人力资源部负责人随时接待员工；

每月 日为总经理接待日

第五章 考勤制度

1 工作时间

公司员工实行每周五日四十小时工作制。周六、周日为正常工休时间。

公司作息时间为：

2 考勤办法

公司员工一律实行早晨上班签到制。

签到必须本人亲自执行，不得代签。在规定时间未签到者，视为迟到；超过31分钟，视

为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。

3 请假程序和办法

员工请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交行政人事部。如假期超过三天的，

需经总经理批准，方可准假。

4 休假种类和假期待遇

病事假：

员工因病请假，需出示区、市级医院证明，一月五天以内，扣发假日工资的50%，超过五日者，按病假时间，工资全额扣发。

员工因事请假，必须先经部门主管批准，并按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离 岗者，按旷工处理。

丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。

年休假与探亲假：在公司任职满一年者，在次年的年度假内，可以享受七天有薪（标准工资）年休假，年休假可作探亲使用，探亲旅费公司按职级支付相应比率。

婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受五天有薪（标准工资）婚假，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。

第六章 工资、津贴和奖金制度

员工的工资、津贴及奖金属保密范围。

工资和津贴

公司于每月5日发给员工上一个月的工资和津贴，并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹养老保险的个人缴纳部分。工资和津贴包括：工资、岗位技能津贴、

公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增加或减少）员工的工资和津贴。

公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现给予奖金。

第七章 员工的发展

1 在职培训

为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。

公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。

2 内部竞聘

3 晋升机会

公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。

第八章 附言

本手册属内部资料，请注意妥善保存。

如若不慎遗失，请及时向行政部申报，补领并补交相应的工本费。

员工在离职时，请将此手册主动交还行政部；

本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本

手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。

本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

一、员工守则

第一条 员工守则作为本公司员工的行为准则

第二条 本公司员工均应遵守下列规定：

1 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压

2 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行

3 尽忠职守保守业务上的秘密

4 爱护本公司财物不浪费不化公为私

5 遵守公司一切规章及工作守则

6 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情

7 注意本身品德修养切戒不良嗜好

8 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业

9 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作

10 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项

第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任

第四条 本公司工作时间每周为42小时星期日及纪念日均休假业务部门如因采用轮班制无法于星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假

第五条 管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行业务部门每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制如采用昼夜轮班制所有班次必须一星期调整一次

第六条 上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处

第七条 员工应严格按要求出勤

第八条 本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时所延长时数为加班

除前项规定外因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间但每日总工作时间不得超过12小时其延长之总时间每月不得超过46小时其加班费依照公司有关规定办理

第九条 每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿

第十条 员工请假应照下列规定办理：

1．病假——因病须治疗或休养者可以请病假每年累计不得超过30天可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职但以1年为限

2．事假——因私事待理者可请事假每年累计不得超过14天可以特别休假抵充

3．婚假——本人结婚可请婚假8天

4．丧假——祖父母父母或配偶丧亡者可请丧假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女丧亡者可请丧假6天

5．产假——女性从事人员分娩可请产假8星期假期中的星期例假均并入计算怀孕3个月至7个月而流产者给假4星期7个月以上流产者给假6星期未满3个月流产者给假一星期

6．公假——因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）征兵及参加选举者可请公假假期依实际需要情况决定

7．公伤假——因公受伤可请公伤假假期依实际需要情况决定

第十一条 请假逾期除病假依照前条第一款规定办理外其余均以旷工论处但因患重病非短期内所能治愈经医师证明属实者可视其病况与在公司资历及服务成绩报请总经理特准延长其病假最多3个月事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假最15多天逾期再按前规定办理

第十二条 请假期内的薪水依下列规定支付

1 请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发

2 请公假者薪水照发

3 公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额

第十三条 从业人员请假均应填具请假单呈核病假在7日以上者应附医师的证明公伤假应附劳保医院或特约医院的证明副经理以上人员请假以及申请特准处长病事假者应呈请总经理核准其余人员均由直属核准必要时可授权下级主管核准凡未经请假或请假不准而未到者以旷工论处

第十四条 旷工1天扣发当日薪水不足1天照每天8小时比例以小时为单位扣发

第十五条 第九条一二款规定请病事假的日数系自每一从业人员报到之日起届满1年计算全年均未请病事假者每年给予一个月的不请假奖金每请假一天即扣发该项奖金一天请病事假逾30天者不发该项奖金

第十六条 本公司人员服务满一年者可依下列规定给予特别休假：

1 工作满1年以上未满3年者每年7日

2 工作满3年以上未满5年者每年10日

3 工作满5年以上未满10年者每年14日

4 工作满10年以上者每满1年加给一日但休假总数不得超过30日

第十七条 特别休假应在不妨碍工作的范围内由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行如因工作需要应随时令其销假工作等工作完毕公务较闲时补足其应休假期但如确因工作需要至年终无法休假者可按未休日数计发其与薪水相同的奖金

二、员工着装管理规定

第一条 为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装

第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁

第三条 男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋

第四条 女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜

第五条 女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上

第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用

第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当

第八条 员工违反本规定的除通报批评外每次罚款50元一个月连续违反次以上的扣发当月奖金

第九条 各部门各级负责人应认真配合督促属下员工遵守本规定一月累计员工违反本规定人次超过3人次或该部室员工总数20%的该负责人亦应罚100元

三、员工识别证使用准则

第一条 为配合人事管理需要增进员工互相了解由人事单位制发员工识别证

第二条 员工识别证为员工出入办公处所及厂区识别之用不得作为其他身份之证明

第三条 员工出入办公处所及厂区或在办公室处所及厂区范围内应按规定配带识别证以资识别

第四条 员工出入办公处所及厂区未按规定配带识别证者禁止出入

第五条 员工识别证应配带于左胸前口袋位置

第六条 员工识别证不得转借他人

第七条 员工于离职时应将识别证交还人事单位注销

第八条 员工识别证如有遗失应交附工本费5元向人事单位申请补发

第九条 违犯本准则者依其情节轻重签请总经理议处

第十条 本准则未尽规定事项悉以本公司人事管理规则办理

第十一条 本准则自签请总经理核准后公布施行

四、公司员工礼仪守则

（一）公司内应有的礼仪

第一条 职员必须仪表端庄整洁具体要求是

1．头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长

2．指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色

3．胡子：胡子不能太长应经常修剪

4．口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品

5．女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水

第二条 工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是

1．衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽

2．领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛

3．鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋

4．女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽

5．职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装

第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是

1．站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间

会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前

2．坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方

要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐

3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意

4．握手时用普通站姿并目视对方眼睛握手时脊背要挺直不弯腰低头要大方热情不卑不亢伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的异性间应先向男方伸手

5．出入房间的礼貌进入房间要先轻轻敲门听到应答再进进入后回手关门不能大力粗暴进入房间后如对方正在讲话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话也要看准机会而且要说对不起打断您们的谈话

6．递交物件时如递文件等要把正面文字对着对方的方向递上去如是钢笔要把笔尖向自己使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器应把刀尖向着自己

7．走通道走廊时要放轻脚步

无论在自己的公司还是对访问的公司在通道和走廊里不能一边走一边大声说话更不得唱歌或吹口哨等

在通道走廊里遇到上司或客户要礼让不能抢行

（二）日常业务中的礼仪

第四条 正确使用公司的物品和设备提高工作效率

1 公司的物品不能野蛮对待挪为私用

2 及时清理整理账簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭

3 借用他人或公司的东西使用后及时送还或归放原处

4 工作台上不能摆放与工作无关的物品

5 公司内以职务称呼上司同事客户间以先生**等相称

6 未经同意不得随意翻看同事的文件资料等

第五条 正确迅速谨慎地打接电话

1 电话来时听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒通话时先问候并自报公司部门对方讲述时要留心听并记下要点未听清时及时告诉对方结束时礼貌道别待对方切断电话自己再放话筒

2 通话简明扼要不得在电话中聊天

3 对不指名的电话判断自己不能处理时可坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的人在转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人

4 工作时间内不得打私人电话

（三）和客户的业务礼仪

第六条 接待工作及其要求

1 在规定的接待时间内不缺席

2 有客户来访马上起来接待并让座

3 来客多时以序进行不能先接待熟悉客户

4 对事前已通知来的客户要表示欢迎

5 应记住常来的客户

6 接待客户时应主动热情大方微笑服务

第七条 介绍和被介绍的方式和方法

1 无论是何种形式关系目的和方法的介绍应该对介绍负责

2 直接见面介绍的场合下应先把地位低者介绍给地位高者若难以判断可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上可把本公司的人介绍给别的公司的人

3 把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定

4 男女间的介绍应先把男性介绍给女性男女地位年龄有很大差别时若女性年轻可先把女性介绍给男性

第八条 名片的接受和保管

1 名片应先递给长辈或上级

2 把自己的名片递出时应把文字向着对方双手拿出一边递交一边清楚说出自己的姓名

3 接对方的名片时应双手去接拿到手后要马上看正确记住对方姓名后将名片收起如遇对方姓名有难认的文字马上询问

4 对收到的名片妥善保管以便检索

五、人员晋升管理办法

第一条 为了提高员工的业务知识及技能选拔优秀人才激发员工的工作热情特制定本晋升管理办法

第二条 晋升较高职位依据以下因素：

1 具备较高职位的技能

2 相关工作经验和资历

3 在职工作表现与操行

4 完成职位所需要的有关训练课程

5 具备较好的适应性和潜力

第三条 职位空缺时首先考虑内部人员在没有合适人选时考虑外部招聘

第四条 员工晋升分定期和不定期两种形式

1 定期：每年Χ月和Χ月根据考核评分办法另行规定组织运营状况统一实施晋升计划

2 不定期：员工在年度进行中对组织有特殊贡献表现优异的员工随时予以提升

3 试用人员成绩卓越者由试用单位推荐晋升

第五条 晋升操作程序

1．人事部门依据组织政策于每年规定的期间内依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单呈请核定不定期者另行规定

2．凡经核定的晋升人员人事部门以人事通报形式发布晋升者则以书面形式个别通知

第六条 晋升核定权限

1．副董事长特别助理与总经理由董事长核定

2．各部门主管由总经理以上人员提议并呈董事长核定

3．各部门主管以下各级人员由各一级单位主管提议呈总经理以上人员核定报董事长复核

4．普通员工由各级单位主管核定报总经理以上人员复核并通知财务部门与人事部门

第七条 各级职员接到调职通知后应在指定日期内办妥移交手续就任新职

第八条 凡因晋升变动职务其薪酬由晋升之日起重新核定

第九条 员工年度内受处罚未抵消者次年不能晋升职位

第十条 本办法于20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效

六、公司辞退与辞职管理规定

（一）总则

第一条 为加强本公司劳动纪律提高员工队伍素质增强公司活力促进本公司的发展特制定本条例

第二条 公司对违纪员工经劝告教育警告不改者有辞退的权力

第三条 公司员工如因工作不适工作不满意等原因有辞职的权力

（二）辞退管理

第四条 公司对有下列行为之一者给予辞退：

1 一年内记过3次者

2 连续旷工3日或全年累计超过6日者

3 营私舞弊挪用公款收受贿赂者

4 工作疏忽贻误要务致使企业蒙受重大损失者

5 违抗命令或擅离职守情节重大者

6 聚众罢工怠工造谣生事破坏正常的工作与生产秩序者

7 仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者

8 因破坏窃取毁弃隐匿公司设施资材制品及文书等行为致使公司业务遭受损失者

9 品行不端行为不检屡劝不改者

10 擅自离职为其他单位工作者

11 违背国家法令或公司规章情节严重者

12 泄漏业务上的秘密情节严重者

13 办事不力疏忽职守且有具体事实情节重大者

14 精神或机能发生障碍或身体虚弱衰老残废等经本公司认为不能再从事工作者或因员工对所从事工作虽无过失但不能胜任者

15 为个人利益伪造证件冒领各项费用者

16 年终考核成绩不及格经考察试用仍不合格者

17 因公司业务紧缩须减少一部分员工时

18 工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者

19 员工在试用期内经发现不符合录用条件者

20 由于其他类似原因或业务上之必要者

第五条 本公司按第四条规定辞退员工时必须事前通告其本人并由其直属主管向员工出具员工辞退通知书其预告期依据下列规定：

1 连续工作3个月以上未满1年者10日前告之

2 连续工作1年以上未满3年者20日前告之

3 连续工作3年以上者20日前告之

第六条 辞退员工时必须由其直属主管向人事部门索取员工辞退证明书并按规定填妥后持证明书向公司有关部门办理签证再送人事部门审核

第七条 被辞退员工要及时办理移交手续填写移交清单

第八条 被辞退的员工对辞退处理不服的可以在收到辞退证明书之日起的15日之内向劳动争议仲裁部门提出申诉对仲裁的不服的可以向人民法院上诉

第九条 被辞退员工如果无理取闹纠缠领导影响本公司正常生产工作秩序的本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理

第十条 人事部门在辞退员工后应及时登记人员调整登记表

第十一条 本公司下属各分部发展部辞退员工必须经由公司人事处人事副总裁审核批准方可执行

（三）辞职管理

第十二条 本公司员工因故辞职时应首先向人事部门索取辞职申请书填写后交上级主管签发意见再送交人事部门审核

第十三条 公司员工无论经何种理由提出辞职申请自提出之日起仍须在原工作岗位继续工作1个月

第十四条 员工辞职申请被核准后在离开公司前应向人事部门索要移交清单办理移交手续

第十五条 员工辞职申请被核准后人事部门应向其发出辞职通知书并及时填写人员调整登记表

（四）附则

第十六条 公司员工辞退辞职手续未按规定程序办理的公司相关部门将视其情况按有关规定作适当处理

第十七条 本条例的修改解释权归公司人事处所有

第十八条 本条例自颁布之日起施行

八、员工离职处理规定

第一条 本公司员工不论何种原因离职悉依本规定办理

第二条 员工离职区分

1 自请辞职

2 职务调动离职

3 退休离职

4 解雇离职

5 其他原因离职

第三条 自请辞职者如平时工作成绩优良应由单位高级主管加以疏导挽留如其去意仍坚可办停薪留职但不发离职证件目的仍希再返公司效力

第四条 离职手续

1．员工离职由单位直属主管向人事单位索取员工离职通知单（如附件一）按规定填妥后持单向单列各单位办理签证再送人事单位审核

2．职员以上人员离职时应向人事单位索要移交清册3份（如附件二）按移交册内容规定详加填入移交清册办妥移交手续后1份存原单位1份离职人保存1份随同离职通知单及工作时间卡一并交人事单位呈转核定移交清册并移送稽核室存查

第五条 移交手续

1．工作移交：原有职务上保管及办理中的账册文件（包括公司章则技术资料图样）等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或有关单位并应将已办而未结案的事项交待清楚（章则技术资料图样等类应交保管资料单位签收）

2．事务移交

（1）原领的工作服交还总务科（1年以上的免）

（2）原领的工具文具（消耗性的免）交还总务科或有关单位

（3）上项交还物品不必列入移交清册由接收单位经办人在离职单上签证即可

3．移交期限5天内办妥

第六条 离职人员办理移交时应由直属主管指定接替人接收如未定接收人时应临时指定人员先行接收保管俟人选确定后再转交如无人可派时暂由其主管自行接收

第七条 各员工所列移交清册应由直属主管详加审查不合之处应饬更正如离职人员正式离职后再发现财物资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的应由该单位主管负责追索

第八条 离职手续办妥后始准填发离职证明

第九条 本规定呈奉总经理核定后实施修订时亦同

十四、员工离职处理细则

（计算机应用与开发股份有限公司各级人员移交办法）

第一条 本办法是依据人事管理规则第Ⅹ条的规定制定

第二条 本公司职员经解职或调职时应办理移交除另有规定外悉依本办法办理

第三条 本公司职员的移交分下列级别

1 主管人员指部经理室主任科股长

2 经管人员指直接经管某种财务或某种事务的人员

第四条 移交事项规定如下

1 造具移交清册或报告书(格式另定)

2 缴还所领用或保管的公用物品(簿册书类图表文具印章轮锁等)

3 应办未办及已办未结各案应交代清楚

4 其他应专案移交事项

第五条 主管人员的移交清册应由各该层次人员或经管人员编造经管人员移交清册应自行编造并均由各有关人员加盖印章做成3份1份送人事科另2份分别由移交人接管人留存

第六条 移交清册应合订1册移交人接管人监交人应分别签名盖章监交人在科由主管科长部科长以上人员由经理经理协理由副总经理或派专人办理

第七条 各级人员移交应亲自办理倘是调任或重病或其他特别原因不能亲自办理时可委托有关人员代为办理对所有一切责任仍由原移交人员负责

第八条 前任人员在规定或核准移交期限届满未将移交表册凑齐致使后任无法接收或短交遗漏事项经通知仍不依限补交者应由后任会同监交人员呈报以逾期不移交或移交不清论徇情不报的并予议处

第九条 后任核对或盘查交案发现亏短舞弊时应会同监交人员或单独揭报上峰倘有隐匿并予议处外应与前任负连带赔偿的责任

第十条 本办法经董事长核准后施行修改时亦