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导读：关于物业保安人员夏季防暑降温的方案近期，炎热的高温天气给战斗在一线的保安员带来了严峻的考验。如何做好夏季的防暑降温工作，确保保安员在高温季节圆满完成各项安保任务，结合公司实际情况制定本方案。 第一，在思想上因势利导，提高基层队员工作的主动
关于物业保安人员夏季防暑降温的方案近期，炎热的高温天气给战斗在一线的保安员带来了严峻的考验。如何做好夏季的防暑降温工作，确保保安员在高温季节圆满完成各项安保任务，结合公司实际情况制定本方案。 第一，在思想上因势利导，提高基层队员工作的主动性和积极性。针对少数队员敷衍了事、拖沓滞后甚至厌烦等不良情绪，公司没有盲目批评或给予处罚，而是在充分考虑天气因素的基础上，积极发挥思想政治工作职能，引导队员在炎热天气里主动调节心情，避免情绪受到天气变化的影响，进而影响工作。同时，公司在基层分队广泛开展了以“我为公司添光彩”、“司兴我荣、司衰我耻”、“一点疏忽酿苦果”为主题的思想教育和法制教育活动，引导队员深刻认识到保安工作是关系到各业主人身及财产安危的大事，容不得半点疏忽和敷衍。 第二，在制度上创新管理，有效减轻队员的工作强度和工作压力。如在高温时节将分队常规的三班制换成六班制，通过增加交接班次数，缩短高温时段执勤队员的上班时间，延长交班间隙队员的休息时间，保证队员有效恢复体力和精神。个别必须暴露在阳光下的执勤岗位，可合理调配人员增援，增加换岗频率，避免队员因阳光暴晒发生中暑等意外情况。在组织队员进行军事训练时，错开高温时段，适当减少训练量，降低训练强度。工作之余在分队组织开展形式多样的文体活动，丰富队员的业余生活，缓解夏日疲惫的工作状态。 第三，在生活上关爱员工，做好高温天气执勤队员的后勤保障工作。公司每人20元的夏季防暑补助，主要用于买西瓜、熬绿豆汤等防暑降温饮品，以备每天值班的队员随时取之饮用。为引导基层分队战酷暑，斗炎热，公司收集了夏日防暑降温的诸多小常识，汇编成《防暑降温手册》逐一分发到分队，引导队员有效调节饮食、休息和体能，预防中暑。此外，公司还积极为队员争取在值班室、保安宿舍等地配置防暑降温设施。
全心全意服务业主 共建优美和谐家园
---记天津市物业管理优秀住宅小区水木天成依湖园、碧杉园
水木天成依湖园、碧杉园住宅区坐落于天津市红桥区咸阳北路，由天津市乐康房地产开发有限公司建设开发，该区域建筑面积近113万平米，现有业主1147户，于2006年3月入住，由天津市阳光家园物业管理有限公司提供物业管理服务。
依湖园、碧杉园物业管理服务中心成立以来，经过物业员工不断的探索与不懈的努力，用真诚的服务赢得了广大业主的赞同与支持，小区综合治理和各项服务取得了稳健而长足的发展，成果丰硕，在市、区及评比中屡获殊荣，先后被评为天津市精神文明住宅小区、天津市节水型示范社区和天津市物业管理优秀住宅小区等。物业中心在做好公共秩序维护、物业维修、绿化保洁等基础工作的基础上，通过提供亲情服务、举办丰富多彩的社区文化活动等方式不断完善和提高管理服务水平，努力为业主营造一个健康、和谐、充满浓郁文化氛围的文明社区。
一、 注重房屋本体检查、维修，确保业主房产保值增值
物业维修、公共秩序维护等基础工作市物业服务工作的重点，是提高业主满意度的基础。物业管理服务的最终目的是保证业主固定资产的保值增值。业主直观看到的是小区内环境卫生的好坏，通常会忽视对房屋本体养护与维修的关注度。
依湖园、碧杉园物业管理服务中心自组建以来，在维修工作中，制定了严格的房屋本体检查维修养护方案，由维修师傅带领内业人员和公共秩序员，实行“早巡制”，主动发现房屋本体共用部位和住宅区内共用设施设备存在的问题及隐患，做好记录并及时进行维修养护，以确保住用安全和业主房产的增值。这种制度增强了物业维修服务的主动性，一改以往被动的等待业主报修和投诉的局面，业主切身体会到了物业公司务实的服务。维修人员也不断的提升自身的职业技能，以适应物业智能化的管理要求，熟悉掌握监控系统、对讲系统、防盗设施的维修与养护的方法。本着对业主高度负责的精神，恪守“接通一个电话，解决一个问题”的原则，做好细节工作。
二、 执勤岗亭“变身”接待站提供便捷服务
在公共秩序维护工作中，公共秩序维护员时刻保持着高度的责任心，坚守岗位，履行职责，妥善处理各种事件，保证了小区良好的公共秩序。据不完全统计，近两年来，小区公共秩序维护员共遏制火情火险8起，制止偷盗自行车、电动自行车案件6起。他们在履行岗位职责的同时还热心为业主做好事，力所能及的帮助业主解决生活上的难题，被社区业主称赞为“贴心卫士”。公共秩序员的执勤岗亭是业主接触物业服务最直接的地方，服务中心充分发挥岗亭“物业服务接待站”的作用，发挥窗口功能，严格要求站岗执勤人员着装整齐，使用文明用语，对业主提出的问题认真记录，详细解答，不能给予答复的及时告知物业服务中心，研究解决办法，使业主不用来到物业服务中心就能解决问题。
三、 关爱业主生活 融入亲情服务
依湖园、碧杉园物业服务管理服务中心始终将为业主排忧解难作为服务理念，关爱业主生活，融入亲情服务，业主受益的同时也使物业员工收获着快乐。物业服务中心一直倡导“做好事，快乐自己”的服务理念，不仅仅是提供简单的物业服务，而是视业主为自己的亲人和朋友，员工们“帮一个业主，交一个朋友”，在小区内流传着一段段助人为乐的佳话。
2007年的一天，一位业主家冒出黑烟，公共秩序维护队员接到火情报警后立刻出发，找到并排除了火源，把一场大火遏制在萌芽状态；物业服务中心成立了“出租车呼叫服务队”，随叫随到，极大地方便业主的出行，成为小区内的一大便民特色；通煤气是小区毕竟之事，有时为了寻找一个业主，物业中心员工会花费很多时间查线索，走访老户，甚至登报事迹已成为美谈，在广大业主中流传；70多岁的杨大娘儿女长期不在身边，她还要照顾身患残疾的孙子，生活困难。物业服务中心员工便主动帮助大娘打扫卫生，照顾老人日常生活，逢年过节还会送上礼品和真挚的祝福。
这样的好人好事不胜枚举，墙上的一面面锦旗诉说着物业员工与业主亲如一家的融洽关系。无论是刮风下雨还是危难时刻，物业员工总是在第一时间出现，帮业主解决难题，他们不计个人得失，把业主当作自己的亲人，充分体现了服务人员一切为了业主的爱岗敬业精神。在为业主服务的同时，他们也收获了来自业主温暖的回报。每逢雨天，总有业主把雨具送到巡视小区的物业员工手中；炎热的夏季，总有业主送来西瓜等消暑的水果；冰镇的绿豆汤时常送到公共维护员的手里；除夕的晚上，值班的员工常能吃到业主送来的热腾腾的饺子和香甜的年夜饭。每当服务人员看到来自业主充满感激的微笑时，总是觉得自己的辛勤劳动、付出是十分值得的。
四、 提高社区品味 丰富业主生活
物业服务工作实践使物业中心员工深刻感悟到现代物业管理服务工作，除了做好日常工作外，全方位营造社区和睦相处、平等互让、诚信友爱和理解包容的氛围，也是打造高尚文明社区的重要环节，同时也是检验物业管理服务工作是否成功的重要标准之一。因此打造具有文化品位的社区，提升业主文化生活品位，成为物业服务中心的工作重点。
物业中心员工在做好本职服务工作的同时，也业主实际需求为基础，定期开展丰富多彩的社区文化、体育活动，既丰富了业主的生活，又融洽了业主与物业中心员工的关系，为物业服务工作的顺利开展奠定了基础。“花旗果茶杯”社区厨艺大赛，两届社区体育运动会，业主新年联谊会，迎国庆文艺演出，迎奥运系列活动，这些丰富多彩的活动为业主提供了展示自身才艺的舞台，也成为了业主业余文化生活的重要组成部分。物业中心员工与业主同台演出，增进了相互之间的感情，在小区内营造出了和谐的气氛，让业主切实感受小区这个大“家”的温馨，自觉以主人公的身份融入到小区的建设和管理中来。业主真正热爱自己的家园，才会尽心的携手物业公司共同打造优质的小区，提高居住的环境质量。
阳光家园物业公司在为依湖园、碧杉园小区的服务过程中，通过不断加强基础服务、突出亲情服务、丰富业主业余文化生活，为业主打造出更加和谐、美丽、温馨的“阳光家园”。
