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导读：法律没有禁止快递进小区，但法律也没有规定快递可以进小区，法律没有禁止的东东都是自由的。所以小区禁止快递进小区是合法的，但快递进小区也是合法的，只是快递违反了小区的规定，所以快递不能进小区。如果您想解决这个问题，有两个途径：一是提议召开业主委
法律没有禁止快递进小区，但法律也没有规定快递可以进小区，法律没有禁止的东东都是自由的。所以小区禁止快递进小区是合法的，但快递进小区也是合法的，只是快递违反了小区的规定，所以快递不能进小区。如果您想解决这个问题，有两个途径：一是提议召开业主委员会会议，由全体业主讨论，如果三分之二以上业主同意，物业就应当让快递进小区；二是与物业公司协商，由物业公司代收快递。
同理。国家也没规定物业必须让快递进小区或给业主送快递上门。 第一，物业若是不让快递进小区，是可以的，根据的是物业合同。一般来说除业主以外的人员，外来人员进入小区都是有一个流程的，这根据的是物业合同内的约定，物业公司自己的制度。
首先我们知道物业管理指的是，物业，管理。
物业包括很多，很难以一概全，
按我理解，物流公司的，应该是仓库管理方面为主。
仓库管理主要以安防和工程为主。
如进出车辆、货物、人员登记，水电、消防系统、监控系统等维护。
物业公司很难区分，是否有不法分子利用或伪装快递员从事犯罪行为。
之所以不让进，1是站在业主角度防范未然，宁可错杀1000也不放进一个。2是技术手段落后的表现。
只要快递公司与物业公司签署合作协议，就能很好解决，协议内容要注意，1不能给物业填麻烦，不然物业是要收费的。2有很强的可辨别性，比如给物业打卡机（一般都有打卡机）中将快递员指纹录进小区。3凭借快递公司开具的介绍信，录介绍信中对应快递员的指纹，一旦快递员更换，就重新开介绍信。
个人建议，仅供参考。
第一章总则
为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范
第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：
一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：
“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：
一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心
第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。
第九条快递车辆服务质量标准：
一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。
二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。
三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。
四、车辆技术状况良好，安全设施有效。
第二章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。
第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部
4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第三章持续改进
第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。
第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。
第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。
第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。
第四章其他
第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。
第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。
第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第四条本制度自公布之日起实施。
为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，公司制定了收发快递管理规定。下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。
1
1总则：
为了规范公司办公所需快递物品的接收分发管理，避免造成丢失、损坏及其他不必要的损失，特制定本办法。
2范围：
本公司所有员工
3定义：
31 快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收到的快递物品，包括信件、档案、资料，货物以及其他货品等。
32公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收到的快递物品。
33非公司性快递件：指员工因个人需求，接收到的快递物品。
4 职责与权责：
41：办公室接待室：负责公司快递物品的接收分发管理。
42：其他部门：负责部门快递物品的接收。
5公司性快递件接收执行说明：
51事前确定收到快递的签收与分发各部门办理业务时已知要到达的快递，包括合同往来件、购置物品等
511各部门办理快递时，应确定具体联络人，向快递公司提出到货电话通知。
512各部门确定有快递物品即将到达前，应提前通知办公室接待室做好接收准备。
513快递到达后，快递公司电话通知各部门具体负责办理人员，由各部门具体负责办理人员直接验收签收。
514各部门具体办理人员无法现场接收，可委托他人验收签收。也可通知办公室接待室，由公司办公室接待室签收，并在《邮件签收登记表》登记，物品接收人要在《邮件签收登记表》上签字接收，以备查验核对。办公室接待室不承担验收责任。
515办公室接待室收到快递不做通知，各部门具体负责人员应在当天领取，每超过一天50元，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。
52未知快递件接收
521快递到达后，由公司办公室接待室签收，并在《邮件签收登记表》登记，并做好外包装验收，外包无破损进行接收，并通知有关部门领取，有关部门必须在接到通知当天完成领取。
522快递到达后，由公司办公室接待室外包装验收有破损，公司办公室接待室不做接收，并联系有关部门现场验收接收。
523无法确定具体负责部门的快递件，外包装无破损，由办公室接待室直接接收;外包装有破损，由办公室负责人现场验收无问题接收，并根据具体内容进行呈报，请示领导分发。
524物品接收人要在《邮件签收登记表》上签字接收，以备查验核对。
5 3除特殊情况外，如货物中指定的接收人不在，原则上不得由他人代签，如因此造成货物遗失，短少或调包等后果，代签人需承担全部责任。
6非公司性快递件接收执行说明：
61快递接收
611在办理个人快递时，应向快递公司提出到货电话通知。
612快递到达，快递员电话通知个人后，个人电话委托接待室签字接收，接待员未接到委托通知不应接收。
613接待员接受委托后，签字接收快递，但不承担验货、清点和质量责任。
62快递领取
621个人快递必须在接待员接收当日领取，接待员不作通知，延期不负保管责任。
622本人无法领取时，应委托同事领取。
623行政人员周六、周日到达快递，次周一必须完成领取。
624个人快递领取时，要在《邮件签收登记表》上签字接收，以备查验核对。
6 附件
61 《邮件传送登记表》
2
一、 目的
为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，特制定本规定。
二、 范围
本规定中所指的快递收发均指公司员工因工作所需，向外部寄送或外部寄至内部到付取件，从而实际产生公司快递费用支出的活动。
三、 权责
31、行政前台、值班人员：负责公司快递物品的收件管理。
32、物流部： 负责公司邮件、快递物品的收发管理。
33、各部门： 对本部门的快递费进行管控、寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快递。
四、 作业要求：
41、快递的接收
411、行政部前台、当天值班人员或物流部在收到快递时，应核对以下内容：①收件人是否为本公司人员，若收件人非公司人员，应当场退回;②优先通知收件人本人签收;③检查信件、快递包装是否完好无损;④了解清楚付费情况如是到付，需联络收件人收件或电话知会收件人，收件委托其他人签收处理;④快递物品与《快递单》内容特别是托寄内容是否无误。
412、在《快递单》收件人签名处签上本人的名字，并注明日期和时间，然后在《快递签收记录表》上登记快递情况收件人本人签收快递可不登记;
413、通知快递收件人到前台领取，快递收件人在《快递签收记录表》上签字接收，特殊情况下，收件人不在公司，可拔打手机号码告知对方，快递收件人若交待告知部门同事帮忙代领，代领取人必须在《快递签收记录表》上签字确认，以备查验核对。
414、如是到付件，收件人应提前填写《快递收发申请表》返修机有维修退货单的除外，交上级主管批准后交物流部签收、报销。
42、快递的传送
421、因工作需要，需向外部寄送档案、资料、样板、货物及其他物品者必须填写《快递传送申请表》有出货申请单、维修送货单及快递费用不是公司付款的除外经部门负责人审批后，方可将《快递传送申请表》、《快递单》、快递物件一起交往物流部，由物流部联络快递公司统一发送。各需求部门于每日16:30前提出需求，《快递传送申请表》未经部门负责人审批的，物流部可拒接受理，且快递费用可酌情不予报销，或本人承担相关费用。
422、发货人自行清点及打包好物品发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠，交到物流部，对于打包有问题的物品，物流部有权拒发该物品。
424、填写快递单：用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料地址、收件人、、邮编等。
425、底单按月份与登记表一同储存，月底结算快递费用;物流部负责核对费用清单，核对无误须经分管领导签字稽核，总经理批准后，由财务部进行支付。
43、寄件、付费相关规定
431、快递公司选择参照表：
432、选择的原则是合理、负责任、低成本;寄件人必须根据所寄物品的性质，合理、负责任的选择价效比高的快递公司，以低成本完成寄件;能以普通邮寄处理的不选择快递。
433、针对各客户返回返修机指已过保，往返快递费一律由客户支付，经批准的特殊情况除外;
434、针对各客户返回返修机指未过保，双方指我司、对方寄出快递一律由双方自付快递费运;特殊情况下客户发货采用到付的，返修机器返回客户时，也采用到付的支付方式;且不可采用顺丰、EMS、航空选择以上的需客户支付等快运，只可采取物流、普通快递广东省内采用普通快递。
435、公司给各总代理、加盟商等所有客户的出货包含成品、收费配件等一律以《出货申请单》上批准的包含快递公司、物流方式、付款方式等为准执行;
436、客户申请的配件首重内可优先选择顺丰快递超首重的选择顺丰、EMS、航空等快运，发前应该先与客户沟通快递方式，运费全部以到付方式;
437、所有发票均可以选择EMS优先、顺丰快递配送;
438、普通讯函、贺卡等均选邮政，以平信方式邮寄。
44、费用管控
441、所有发件费均挂到发件部门，月底物流部提供发件清单，并做好费用统计，发件部门负责人签字确认，并交给财务存根。
442、对于快递费过高的部门，部门负责人应进行分析，并制定整改措施交后交财务部。
443、物流部每月有1500元快递备用金，收件或寄件超过100元以上的，指定收件人或寄件人应该提前知会物流部。
444、如发生物流部提货寄回公司物品含采购物料、返修机产生的费用，将归各业务部门费用核算。
45遗损件索赔
451寄收件人发现所寄收快递发生遗失或损坏的，应第一时间将单号报到前台或物流部，由前台或物流部与快递公司跟进索赔，寄件人须给予相关配合。
452前台或物流部须对每单索赔件记录在《快递遗失/损坏登记表》上，便于查询和统计快递件的遗失/ 损坏率和评价供应商的服务能力。
46、其它要求
461、严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的10倍处罚。
462、严禁私自寄公司产品，一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚，情节严重者视同偷盗，并追究其刑事责任。
463、为便于寄回公司物品损坏时的索赔，如需选择公司合作之外的物流公司，必须选择有资质能出具发票的快递物流公司。
4、公司所有寄件的快递单统一由物流部保管保管期为三年，便于对账和查询。
465、为了保证前台、物流部已签收快递的安全和维护公司前台的形象，要求收件人或委托人必须在前台、物流部通知后即时将收件从前台领走下班签收的快递除外，如果当天未领走的，每超1天对收件人可记绩效投诉一次。
466、各相关部门应知会寄件人供应商、客户等，尽量选择与公司有合作关系的快递公司顺丰、德邦、龙邦、韵达、盛翔颖，重要档案采用顺丰快递。
467、所有寄出快递需经物流部寄出，未经物流部同意寄出的快递由相关部门自行处理。
五、 相关单据：
51、快递传送申请表
52、出货申请单
53、物流跟踪表
54、快递签收记录表
55、快递遗失/损坏登记表
六、 执行时间：凡以往发文与本文不一致的，以本文为准《快递收发管理规定》从二0一三年二月一日起开始执行。
3
1目的
规范公司收、发快递管理，防止快递丢失，降低执行风险，控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效。
2适用范围
适用于公司全体员工。
3 定义：
快递物品：指公司员工因工作需要，寄送或收取的档案资料、产品样品、货物以及其他与工作相关货品等。
3权责
31人力资源部负责快递签收工作，并对收取的快递件进行登记，及时通知收件人领取，对于未被领取的快递，赋有保管义务保管期限为签收快递件当天17：15前。
32收发快递相关人员必须遵照本规定执行。
4内容
41
411快递公司的选择：选择的原则是高效率、低成本。寄件人必须根据所寄物品的性质与紧急程度，合理、准确地选择价效比高的快递公司。前台对寄件人所选快递公司的合理性进行评定。
412填写快递单：由寄件人用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料地址、收件人、、邮编等。
413检查与包装：人力资源部负责对寄件的检查稽核，并把所寄物品的属性进行详细登记，检查稽核通过后，由寄件人按照快递公司的包装要求进行包装，并把快递单贴于包装盒上。
414前台电话通知快递公司来公司收件，并保留寄件单据。
42寄件规定
422重型物件达5kg以上的非贵重配件、产品样品、普通资料类原则上均选一般的快递公司非顺丰快递，若是特急件，分管副总审批后可选顺丰快递等邮寄方式。
423普通讯函、贺卡等均选邮政，以平信方式邮寄。
424严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的5-10倍处罚。
425严禁私自寄公司产品，一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚，情节严重者视同偷盗，并追究其刑事责任。
426前台每月对所有寄件费用按部门进行统计，发件部门负责人签字确认。
43收件规定
431不需支付到付快递费的快递收件由前台签收、登记后，应及时通知相关部门责任人签字领取。
432需支付到付快递费的快递收件，前台应及时通知收件人办理付款手续收件。
433贵重物品和公司秘密档案，原则上由前台通知收件人到前台自领，如收件人无法领取时，由前台与收件人确认后再办理代收手续。
434前台签收所有快递件必须进行登记，并让收件人签收，若收件人不在，可通知部门相关人员直接签收。
435公司所有寄件的快递单统一由前台保管保管期为一年，便于对账和查询。
436为了保证前台已签收快递件的安全和维护公司前台的形象，要求收件人代收人必须在前台通知后即时将快递件从前台领走，如当天未领走的，每超1天对收件人50元。
437前台已签收的快递件并通知收件人来领取的，如当天未领走造成遗失或损坏由收件人自行负责。
44遗损件索赔
441寄收件人发现所寄收快递发生遗失或损坏的，应第一时间将单号报到前台，由前台与快递公司跟进索赔，寄收件人须给予相关配合。
442前台须对每单索赔件记录在《快递件遗失/损坏登记表》上，便于查询和统计快递件的遗失/损坏率和评价快递公司的服务水平。
45附件
451《快递件收发签收登记表》
大多数时候,上班网购的快递都是由小区物业代收,等业主下班后,再到物业办公室来领取自己的包裹。当然,也有一些小区物业拒绝代收快递员送来的包裹。那么,物业公司该不该拒绝代收快递
1、物业公司有代收快件的义务吗
根据相关法律规定,物业公司的主要责任范围是公共服务,收取快件属个人事务,从法律上讲,物业是没有代收义务的。但是,物业是社区的“管家”,替业主收快件又是很多人共同的需求,无偿的代收服务也在情理之中。如果盲目拒绝代收,则违背了“公序民俗”。
所以代收快件之前,建议物业应得到收件人授权。一旦快件出现破损,除非收件人能证明代收人在这个过程中有明显过错,否则代收人无需担责。另外他还提醒市民,贵重物品、易碎品,最好还是由本人签收,并当场验货。这还需要物业公司、快递公司双方联手建立一种签收制度。
2、代收后如遇丢失损坏谁来负责
如果物管帮忙代收了,而包裹出现丢失或损坏,那么物管还是存在一定的保管责任。快递过程中,包裹如果遗失、损坏,由快递公司承担主要责任。
3、物业管理公司的职责是什么
(1)安全工作
小区物业管理公司应当协助做好物业管理区域范围内的安全防范工作。发生安全事故时,物业管理公司在采取应急措施的同时,应当及时报告给有关行政管理部门,并协助做好相关救助工作。
物业管理公司雇请保安人员时,必须遵守国家相关规定,保安人员在维护其物业管理区域内的公共秩序时,应当履行职责,不得损害公民的合法权益。物业使用人在物业管理活动中的权利和义务由业主和物业使用人约定,但不得违反法律法规和业主公约的相关规定。
(2)物业的养护工作
物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施,不得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的,应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业;物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的,应当提请业主大会讨论决定同意后,由业主依法办理有关手续。
业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地,损害业主的共同利益。因维修物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会和物业管理公司的同意;物业管理公司确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会的同意。
业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地,在约定期限内恢复原状。供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位,应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。
物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,责任人应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的,经业主大会同意,可以由物业管理企业维修养护,费用由责任人承担。
(3)物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护
(4)公共绿化的维护
(5)公共区域的保洁
(6)公共区域的秩序维护
(7)车辆的停放管理
(8)物业使用中对禁止性行为的管理措施
(9)物业维修、更新、改造和养护费用的帐务管理
(10)物业档案资料的保管
(11)业主大会或者业主委托的其他物业服务事项
物业管理企业可以将物业服务合同中的专项服务事项委托给专业性服务企业,但不得将物业服务合同约定的全部事项一并委托给他人。
